01Sorun ve çözüm
Asansör bakım CRM yazılımını bina, asansör ve sözleşme üçlüsü üzerine kuruyoruz. Her binanın içindeki asansörler, bakım sözleşmesi, yetkili kişiler ve geçmiş teklifler tek kartta durur. Bakım ve arıza işleri kullandığınız takip programında ya da saha uygulamasında yürümeye devam eder; CRM ise sözleşme yenileme, ek iş teklifi ve yönetimle ilişki tarafını üstlenir.
02Kimler için
Asansör bakım CRM yazılımı hangi firmalar için
Sözleşme portföyünü ve ek iş tekliflerini düzenli izlemek isteyen bakım firmaları için tasarlanır.
- Konut sitelerine ve apartmanlara düzenli bakım hizmeti veren, çok sayıda sözleşmeyi aynı anda takip eden firmalar
- Montaj ve bakımı birlikte yapan, yeni montajdan sonra bakım sözleşmesine geçişi kaçırmak istemeyen işletmeler
- Revizyon ve modernizasyon işlerini bakım portföyünden doğan fırsatlar olarak yönetmek isteyen firmalar
- AVM, hastane, otel ve plaza gibi ticari binalarla kurumsal sözleşme yapan bakım şirketleri
- Farklı bölgelerde ekipleri bulunan ve her bölge sorumlusunun portföyünü ayrı izlemek isteyen yapılar
03İhtiyaçlar
Bakım sözleşmesi portföyünün kendine özgü ihtiyaçları
Asansör bakımında satış bir kez yapılıp biten bir iş değildir; ilişki her dönem yeniden kazanılır.
- 01
Yönetici değişimi
Apartman ve site yönetimleri dönem dönem değişir. Yeni yönetici kayda eklenirken eskisinin geçmişi silinmez, yeni muhataba sözleşme kapsamını ve açık teklifleri anlatmak için görev oluşur.
- 02
Sözleşme yenileme ve fiyat görüşmesi
Bakım sözleşmeleri dönemlik yenilenir ve yenileme genellikle fiyat görüşmesiyle birlikte gelir. Bitiş tarihinden önce açılan görev, yönetim toplantısına yetişecek bir teklif hazırlanmasına zaman bırakır.
- 03
Periyodik kontrolde çıkan eksikler
Periyodik kontrolde tespit edilen eksikler, binanın yaptırması gereken onarımları gösterir. Liste binaya bağlanır, her kalem için teklif hazırlanır ve yönetimin kararı izlenir.
- 04
Revizyon ve modernizasyon fırsatları
Eski kumanda sistemi, kapısı ya da makine ekipmanı yıpranmış asansörler ileride yenileme teklifine konu olur. Teknisyenin sahada not ettiği gözlemler satış tarafına fırsat olarak düşmelidir.
- 05
Kat malikleri kararını beklemek
Büyük bir onarım ya da modernizasyon kararı çoğu zaman kat malikleri toplantısına kalır. Teklifin hangi toplantıya sunulacağı ve kararın ne zaman beklendiği kayıtta tutulur.
04Özellikler
Asansör bakım CRM yazılımında bina ve sözleşme yönetimi
Standart müşteri ve teklif takibinin üzerine bakım işinin yapısını yansıtan modüller eklenir.
- 01
Bina ve asansör kartı
Her binadaki asansörlerin tipi, kapasitesi, durak sayısı ve montaj yılı kayıtlıdır. Teklif ve sözleşmeler bina düzeyinde olduğu kadar tek tek asansör düzeyinde de ilişkilendirilebilir.
- 02
Sözleşme takvimi
Başlangıç ve bitiş tarihleri, bakım periyodu, ödeme düzeni ve kapsam dışı işler sözleşmeye işlenir. Yaklaşan yenilemeler bölge sorumlusunun listesinde öne çıkar.
- 03
Sahadan fırsat bildirimi
Teknisyen bakım sırasında parça yıpranması ya da modernizasyon ihtiyacı gördüğünde fotoğraflı bir not bırakır; not, teklif hazırlanacak bir fırsat olarak satış tarafında açılır.
- 04
Site yönetim şirketi hesapları
Birden fazla siteyi yöneten bir şirketle kurulan ilişki tek hesapta toplanır; her sitenin sözleşmesi, yetkilisi ve açık teklifleri ayrı görünür.
- 05
Kaybedilen sözleşme analizi
Yenilenmeyen sözleşmelerde neden işaretlenir: fiyat, hizmet şikâyeti ya da yönetimin değişmesi. Hangi bölgede hangi nedenle portföy kaybedildiği raporda görülür.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM'in asansör bakımında yetmediği noktalar
Hazır CRM ürünlerinde temel birim kişi ve şirkettir; asansör bakımında ise bina, binanın içindeki asansörler ve her birinin sözleşme durumu belirleyicidir. Yönetici değiştiğinde ilişkinin binada kalması, periyodik kontrol eksiklerinin teklif kalemine dönüşmesi ve saha gözlemlerinin fırsat açması hazır üründe ek alanlarla ve elle yapılan aktarımlarla yürütülür.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede bina ve asansör kartı veri modelinin merkezine konur, saha tarafındaki programınızla ortak kimlik üzerinden bağlanır. Portföyünüz küçükse ve tek kişi tarafından yönetiliyorsa hazır bir araçla başlamak yeterli olabilir; bu kararı ihtiyacınızı dinledikten sonra birlikte veriyoruz.
06Entegrasyonlar
Saha, muhasebe ve arıza hattı bağlantıları
CRM'in değeri, sahada üretilen bilgiyi ve muhasebedeki bakiyeyi aynı bina kartında birleştirmesinden gelir.
- 01
Bakım takip programı ve saha uygulaması
Bakım ziyaretleri ve arıza kayıtları saha tarafında tutulur; CRM bunları bina kartında özet olarak gösterir ve hizmet geçmişini yenileme görüşmesine taşır.
- 02
Ön muhasebe
Sözleşmeye bağlı dönemsel faturalar ve cari bakiyeler, örneğin Logo, Mikro ya da Zirve gibi programlardan okunur; ödemesi geciken yönetimler hesap kartında işaretlenir.
- 03
e-Fatura ve e-Arşiv
Site yönetimleri ve şirketler için düzenlenen belgeler özel entegratörünüz üzerinden oluşturulur, belge bilgisi sözleşmeye bağlanır.
- 04
Bulut santral
Arıza hattına gelen çağrılar arayan numaraya göre binayla eşleşir; görüşme kaydı ve notu bina kartına düşer.
- 05
Belge arşivi
Sözleşme, periyodik kontrol raporu ve teklif dosyaları bina kartına eklenir; bulut depolamada ya da kurum içi dosya sunucusunda saklanabilir.
07Süreç
Asansör bakım CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Sahayla iki yönlü veri akışı ve erişim kuralları
Asansör bakımında CRM ile saha arasındaki veri akışı iki yönlüdür: sözleşme kapsamı sahaya, sahadan da gözlem ve arıza geçmişi CRM'e gider. Bu alışveriş API üzerinden kurulur; iki sistem aynı binayı ortak bir kimlikle tanır, böylece kayıtlar ad benzerliğine göre eşleştirilmez ve karışmaz.
Devamını okuDaha az göster
Teknisyenler makine dairesinde ya da kuyu dibinde bağlantısız kalabilir. Fotoğraflı not ve fırsat bildirimi cihazda çevrim dışı kaydedilir, bağlantı geldiğinde gönderilir.
Sözleşme bedelleri ve kayıp nedenleri yönetim bilgisi olarak sınırlı kişilere açılır; teknisyen yalnızca sorumlu olduğu binaların teknik bilgisini görür. Yönetici telefonları gibi kişisel veriler KVKK'ya uygun saklanır, yedekler düzenli alınır ve geri yükleme senaryosu denenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Asansör bakım CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Asansör bakım CRM yazılımı fiyatları nasıl belirlenir?
Bina ve sözleşme sayısı, kullanıcı ve bölge yapısı, saha programıyla kurulacak entegrasyon, belge arşivi ihtiyacı ve mevcut verinin aktarımı belirleyicidir. Analizden sonra işi aşamalara ayıran yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Saha uygulamamız varken ayrıca CRM'e ihtiyacımız olur mu?
Saha uygulaması bakım ve arıza işini yürütür; sözleşme yenileme, fiyat görüşmesi, modernizasyon teklifi ve yönetimle ilişki onun kapsamında değildir. CRM bu ticari tarafı yönetir, saha verisini ise özet olarak kullanır.
Periyodik kontrol raporlarındaki eksikler sisteme nasıl girilir?
Rapor biçimleri farklılık gösterebildiği için eksikler genellikle hazır listeden seçilerek ya da elle girilir; raporlarınız yapılandırılmış bir dosya olarak geliyorsa içeri aktarma ayrıca planlanabilir. Hangi kaydın tutulması gerektiğini sektörünüzün güncel düzenlemelerine göre birlikte netleştiririz.
Yönetici değiştiğinde eski görüşmeler kaybolur mu?
Hayır. Kişiler binaya rol ve dönem bilgisiyle bağlanır; yeni yönetici eklendiğinde eskisi pasif olur, ama yazışmaları ve aldığı kararlar binanın geçmişinde kalır.
Asansör bakım CRM yazılımı yaptırmak istersek mevcut sözleşmeleri nasıl aktarırız?
Sözleşme listesi, bina adresleri ve yetkili bilgileri tablo olarak alınır, aynı binaya ait mükerrer kayıtlar birleştirilir. Aktarımdan sonra örnek kayıtları birlikte kontrol edip eksik alanları tamamlıyoruz.
Ticari binalar ile konut siteleri aynı sistemde izlenebilir mi?
Evet. Hesap tipi konut, ticari ya da kamu olarak ayrılır; her tip için sözleşme şablonu, onay adımları ve raporlar ayrı tanımlanabilir. Kurumsal müşterilerde satın alma birimi gibi ek muhataplar da kayda eklenir.
11İlgili hizmetler