01Sorun ve çözüm
Klima servisi CRM yazılımı bu dengesizliği yönetmek için kurulur. Yoğun sezonda talepler kaybolmadan kayda girer ve önceliklendirilir; sakin dönemde ise kurulu cihaz envanterinden bakım, yenileme ve sözleşme listeleri çıkarılır. Keşif bilgisi, teklif, montaj ve sonraki bakımlar aynı müşteri kartında birikir; satış ve servis ekibi aynı geçmişe bakarak konuşur.
02Kimler için
Klima servisi CRM yazılımı kimin işine yarar
Montaj satışı ile servis işini birlikte yürüten firmalar en çok fayda görür.
- Ev ve ofislere split klima satışı ve montajı yapan, sezonda yoğun teklif hazırlayan firmalar
- Mağaza, restoran ve ofislerle dönemsel bakım sözleşmesi yürüten klima servisleri
- VRF ve merkezi sistem projeleri için uzun soluklu teklif süreçleri yöneten mekanik tesisat firmaları
- Bir markanın bayisi olarak satış yapan ve satış sonrası servisi de üstlenen işletmeler
- Sunucu odası gibi soğutmanın kritik olduğu alanlara hizmet veren, arıza müdahalesini sözleşmeye bağlayan firmalar
03İhtiyaçlar
Klima satış ve servis döngüsünün ihtiyaçları
Klimada bir müşteriyle ilişki montajla başlar; doğru kayıt tutulursa yıllarca süren bakım ve yenileme işine dönüşür.
- 01
Keşif ve kapasite seçimi
Oda ölçüsü, cephe yönü, kat ve dış ünite yeri keşifte belirlenir; önerilen kapasite bu bilgilere dayanır. Keşif notları kayıtta kalırsa müşteri karşılaştırma yaparken neden o cihazın önerildiğini açıklamak kolaylaşır.
- 02
Sezon yoğunluğunda talep sıralaması
Montaj, arıza ve bakım talepleri aynı anda geldiğinde hangisinin önce yapılacağına karar vermek gerekir. Sözleşmeli müşteri, kritik alan ve bekleyen teklif bilgisi bu sıralamayı kolaylaştırır.
- 03
Kurulu cihaz bilgisi
Hangi adreste hangi marka ve modelin, hangi kapasitede ve ne zaman kurulduğu bilinmelidir. Bakım ve yenileme teklifleri bu bilgiyle hazırlandığında müşteriye somut bir öneri sunulur.
- 04
Ticari bakım sözleşmeleri
İşletmelerde filtre temizliği ve genel bakım belirli aralıklarla yapılır. Sözleşme kapsamındaki cihaz listesi, ziyaret takvimi ve yenileme tarihi aynı kayıtta tutulmalıdır.
- 05
Uzun süren proje teklifleri
Merkezi sistem projelerinde teklif mimar ya da müteahhitle birkaç tur revizyondan geçer. Revizyonlar, muhataplar ve karar tarihi izlenmezse proje sessizce elden çıkar.
04Özellikler
Klima servisi CRM yazılımında sezona göre çalışan modüller
Genel CRM işlevlerine, klima işinin mevsimsel ritmini ve cihaz yapısını yansıtan parçalar eklenir.
- 01
Sezon öncesi bakım kampanyası
İlkbaharda kurulu cihaz envanterinden bakım listesi çıkarılır; izin veren müşterilere randevu daveti gönderilir, gelen yanıtlar doğrudan takvime düşer.
- 02
Keşif formu ve kapasite önerisi
Keşifte girilen oda ve cephe bilgisine göre, tanımladığınız kurallarla önerilen kapasite aralığı formda görünür. Teklif bu öneriyle hazırlanır ve gerekçesi müşteriyle paylaşılabilir.
- 03
İç ve dış ünite envanteri
Her adreste kurulu iç ve dış üniteler ayrı kalemlerdir; bakım, gaz kontrolü ve arıza geçmişi ünite bazında izlenir.
- 04
Sözleşmeli müşteri paneli
Ticari müşterinin bütün cihazları, ziyaret takvimi ve açık arızaları tek ekranda görünür; dönemsel bakım raporu müşteri yetkilisine hazır gider.
- 05
Proje fırsat takibi
Merkezi sistem projelerinde mimar, müteahhit ve işveren gibi muhataplar, revizyon geçmişi ve karar tarihi ayrı bir fırsat yapısında izlenir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Klima servisine özel CRM ile hazır paket arasındaki fark
Paket CRM yazılımlarının çoğu, yıl boyunca dengeli akan bir satış süreci varsayar. Klima işinde ise sezon yoğunluğunda önceliklendirme, sakin dönemde envantere dayalı kampanya ve ünite bazında cihaz geçmişi belirleyicidir. İç ve dış ünite ayrımı, keşif formu ve proje tekliflerinin çok muhataplı yapısı hazır üründe ek alanlarla ancak kısmen kurulabilir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede sezon kuralları, envanter yapısı ve teklif akışı işleyişinize göre tanımlanır; saha programınız ve muhasebe yazılımınızla veri iki yönde akar. Az sayıda montaj yapan, sözleşmeli müşterisi olmayan küçük bir servis için hazır bir araç daha uygun olabilir; bunu da açıkça söylüyoruz.
06Entegrasyonlar
Servis takip, stok ve talep kanalı bağlantıları
Klima firmasında cihaz stoğu, saha işi ve gelen talepler farklı yerlerde tutulur; CRM bunları müşteri kartında buluşturur.
- 01
Servis takip programı ve saha uygulaması
Teknisyen ataması, rota ve iş tamamlama bilgisi saha tarafında yürür; montaj ve bakım kayıtları CRM'de cihaz envanterine işlenir.
- 02
Ön muhasebe ve stok
Cihaz ve malzeme stoğu ile faturalar örneğin Logo, Mikro ya da ETA gibi programlarda tutulur; CRM teklif kalemlerini bu stoktan okur.
- 03
e-Fatura ve e-Arşiv
Bireysel ve kurumsal müşteri belgeleri özel entegratör üzerinden düzenlenir, belge bilgisi ilgili teklife bağlanır.
- 04
Web sitesi ve yapay zekâ asistanı
Web sitenizdeki talep formundan ya da müşteri sorularını yanıtlayan asistandan gelen başvurular, ihtiyaç bilgisiyle birlikte yeni fırsat olarak açılır.
- 05
Bulut santral ve WhatsApp
Yoğun günlerde cevapsız kalan aramalar ve mesajlar geri dönüş listesine düşer; her kayda geri dönüş sorumlusu atanır.
07Süreç
Klima servisi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Yoğun sezonda ölçeklenen, çatı katında da çalışan altyapı
Yaz başında talep sayısı kısa sürede artar ve sistemin bu dönemde yavaşlamaması gerekir. Uygulama bulut altyapıda çalışır, kaynaklar sezon boyunca artırılıp sonra azaltılabilir. Kampanya mesajları ve rapor üretimi gibi işler kuyruğa alınarak arka planda yürütülür, böylece çağrı ekranı etkilenmez.
Devamını okuDaha az göster
Teknisyenler çatı katlarında ve teknik hacimlerde çalışır; ünite fotoğrafı, seri numarası ve ölçüm notu çevrim dışı kaydedilip sonra eşitlenir. Rol bazlı yetkiyle teknisyen fiyat ve iskonto bilgisini görmez; müşteri verileri şifreli saklanır ve düzenli yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Klima servisi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Klima servisi CRM yazılımı fiyatları hangi kalemlerden oluşur?
Envanter ve sözleşme modüllerinin kapsamı, proje teklif yapısı, kullanıcı sayısı, saha programı ve muhasebe entegrasyonları ile kampanya kanalları maliyeti belirler. Kapsamı aşamalara ayırarak yazılı teklif sunuyoruz; sezona yetişmesi gereken modüller öne alınabilir.
Sezon öncesi bakım kampanyasını nasıl planlarız?
Kurulu cihaz envanterinden son bakım tarihi geçmiş ya da hiç bakım görmemiş üniteler listelenir. İletişim izni olan müşterilere randevu daveti gider, yanıtlar ekip kapasitesine göre takvime yerleşir.
Ticari müşterilere dönemsel bakım raporu verebilir miyiz?
Evet. Sözleşme kapsamındaki her ziyarette yapılan işlemler, ölçüm notları ve fotoğraflar rapora dönüşür; müşteri yetkilisi raporu e-postayla ya da portaldan alır.
Merkezi sistem projelerini de takip edebilir miyiz?
Proje fırsatları ayrı bir yapıda izlenir: muhataplar, teklif revizyonları ve karar tarihleri kayıtta tutulur. Kazanılan proje montaj ve bakım aşamasına aynı kayıtla geçer.
Klima servis takip programımızla birlikte çalışır mı?
Birlikte çalışacak şekilde kurulur. Takip programı teknisyen ve iş tarafını yürütür, CRM satış, teklif, sözleşme ve kampanya tarafını üstlenir. Bağlantı programınızın sunduğu API ya da veri aktarım yöntemine göre planlanır.
Klima servisi CRM yazılımı yaptırmak için hangi dönem daha uygun?
Geliştirmenin ve ekip eğitiminin sakin dönemde tamamlanması, sistemin yoğun sezona hazır girmesini sağlar. Kapsama göre yazılı bir takvim çıkarıyor, sezon başına yetişmesi gereken parçaları öne alıyoruz.
11İlgili hizmetler