01Sorun ve çözüm
İlaçlama CRM yazılımı bu iki müşteriyi farklı akışlarla yönetir. Sözleşmeli işletmelerde ziyaret takvimi, istasyon planı, rapor teslimi ve sözleşme yenilemesi; bireysel müşterilerde ilk uygulama, kontrol ziyareti ve mevsim başı hatırlatması izlenir. Teknisyen sahada raporu tamamladığında işletme yetkilisi belgeyi beklemeden alır, satış ekibi de hangi sözleşmenin yenileme görüşmesine yaklaştığını görür.
02Kimler için
İlaçlama CRM yazılımı hangi firmalar için uygun
Sözleşmeli portföyü büyüyen ya da bireysel çağrıları düzenli müşteriye çevirmek isteyen firmalar için düşünülür.
- Restoran, kafe ve otellere periyodik haşere kontrolü yapan, ziyaret raporlarını kâğıtla teslim eden firmalar
- Gıda üretim tesisleri ve depolarla istasyon bazlı kemirgen kontrolü sözleşmesi yürüten işletmeler
- Site yönetimlerine ortak alan ilaçlaması yapan, daire bazlı ek talepleri de alan firmalar
- Ev ilaçlaması ağırlıklı çalışan ve tek seferlik müşteriyi tekrar gelen müşteriye dönüştürmek isteyen ekipler
- Dezenfeksiyon, kuş uzaklaştırma ve yabani ot kontrolü gibi hizmetleri ilaçlamayla birlikte sunan firmalar
03İhtiyaçlar
Sözleşmeli ve bireysel ilaçlama müşterisinin ihtiyaçları
İlaçlamada müşteri, yapılan işi çoğu zaman göremez; güveni kayıt ve rapor oluşturur.
- 01
Ziyaret raporu ve belge talebi
Sözleşmeli işletmeler ziyaret raporlarını, kullanılan ürün bilgilerini ve uygulayan personel bilgisini kendi denetimleri için isteyebilir. Bu belgelerin dönem dönem tek yerden alınabilmesi, sözleşmenin yenilenmesinde belirleyici olur.
- 02
İstasyon planı
Kemirgen ve uçan haşere istasyonlarının yerleri kroki üzerinde numaralandırılır. Her ziyarette istasyon bazında bulgu girilir; aktivitenin arttığı noktalar müşteriye sunulacak öneri notuna dönüşür.
- 03
Ziyaret sıklığına uyum
Sözleşmede belirlenen ziyaret sıklığına uyulup uyulmadığı izlenmelidir. Kaçırılan ya da ertelenen ziyaretler operasyon yöneticisinin listesinde görünür.
- 04
Kontrol uygulaması
Ev ilaçlamasında ilk uygulamadan sonra planlanan kontrol ziyareti kolayca unutulur. Tarih kayda bağlandığında müşteri zamanında aranır ve randevu verilir.
- 05
Mevsimsel hatırlatma
Haşere şikâyetleri sıcak aylarda artar. Daha önce hizmet almış ve iletişim izni veren müşterilere sezon başında hatırlatma göndermek, yeni müşteri bulmaktan daha az emek ister.
04Özellikler
İlaçlama CRM yazılımında öne çıkan özellikler
Standart CRM işlevlerinin yanına, rapora ve sözleşmeye dayalı ilaçlama işine özgü parçalar eklenir.
- 01
Müşteri portalı
Sözleşmeli işletmenin yetkilisi kendi ziyaret raporlarını, istasyon bulgularını ve kullanılan ürün listesini portal üzerinden görür ve indirir.
- 02
Ziyaret raporu şablonu
Teknisyen sahada hizmet türünü, uygulanan alanları, kullanılan ürünü, bulguyu ve öneriyi forma girer; işletme yetkilisi ekranda imzalar, rapor kendiliğinden gönderilir.
- 03
Sözleşme ve hizmet kapsamı
Her sözleşmede hangi hizmetin hangi sıklıkla yapılacağı, istasyon sayısı ve ek hizmet koşulları tanımlıdır. Kapsam dışı talepler ayrı teklif olarak açılır.
- 04
Bulgu eğilimi raporu
İstasyon bazındaki aktivite zaman içinde grafiğe dökülür ve müşteriyle yapılan dönem değerlendirmesinde somut veri olarak kullanılır.
- 05
Tekrar müşteri listesi
Bireysel müşteriler hizmet türü ve tarihine göre listelenir; kontrol ziyaretleri ve sezon başı hatırlatmaları bu listeden planlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM'in ilaçlama işinde eksik kaldığı yerler
Paket CRM'lerin kapsamı satış görüşmeleri ve tekliflerle sınırlıdır; istasyon planı, ziyaret raporu, işletme yetkilisinin imzası ve rapor arşivi bunların kapsamı dışında kalır. Sözleşmede yazan ziyaret sıklığına uyumu ölçmek ya da istasyon bulgularını eğilim grafiğine dönüştürmek hazır üründe ayrı araçlar ve elle aktarım gerektirir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede rapor şablonları hizmet türlerinize göre tasarlanır, müşteri portalı ve saha formu aynı veriyi kullanır. Yalnızca ev ilaçlaması yapıyor ve sözleşmeli müşteri tutmuyorsanız daha sade bir müşteri takibiyle başlamanızı önerebiliriz.
06Entegrasyonlar
Saha, muhasebe ve mesajlaşma bağlantıları
Ziyaretin sahada yapılması, faturanın muhasebede kesilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi aynı kayıttan beslenir.
- 01
İlaçlama takip programı ve saha uygulaması
Rota, teknisyen ataması ve ürün kullanımı takip programında ya da saha uygulamasında yürür; tamamlanan ziyaretler CRM'de müşterinin geçmişine işlenir.
- 02
Ön muhasebe
Dönemsel sözleşme faturaları ve tek seferlik hizmet faturaları örneğin Paraşüt, Logo ya da Mikro gibi programlara aktarılır.
- 03
e-Fatura ve e-Arşiv
e-Fatura mükellefi işletmelere e-Fatura, bireysel müşterilere ve mükellef olmayan alıcılara e-Arşiv belgesi özel entegratör üzerinden düzenlenir.
- 04
WhatsApp Business API ve SMS
Ziyaret öncesi bilgilendirme, uygulama sonrası dikkat edilecekler ve kontrol randevusu müşteriye iletilir; ticari hatırlatmalar İYS onayına göre gönderilir.
- 05
Google İşletme Profili
Profil üzerinden gelen aramalar kaynak olarak işaretlenir; memnun kalan bireysel müşterilere yorum daveti planlanabilir.
07Süreç
İlaçlama CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Değiştirilemeyen rapor geçmişi ve sahada güvenilir çalışma
İlaçlama kayıtlarında değerli olan, sonradan sessizce değiştirilemeyen bir geçmiştir. Ziyaret raporu imzalandıktan sonra kilitlenir; düzeltme gerekiyorsa yeni bir sürüm açılır ve kimin neyi değiştirdiği izlenir. Raporlar ve ekleri müşteri bazında arşivlenir, istendiğinde dönem seçilerek toplu indirilebilir.
Devamını okuDaha az göster
Teknisyenler depolarda, bodrumlarda ve üretim alanlarının içinde bağlantısız kalabilir. Ziyaret formu çevrim dışı doldurulur, imza ve fotoğraflar cihazda saklanıp bağlantı gelince gönderilir. Arayüz mobil öncelikli ve eldivenle kullanılabilecek büyüklükte dokunma alanlarıyla tasarlanır; müşteri verileri şifreli saklanır, rol bazlı yetki ve düzenli yedekleme uygulanır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
İlaçlama CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
İlaçlama CRM yazılımı fiyatları neye göre belirlenir?
Sözleşmeli müşteri sayısı, istasyon planı ve rapor şablonlarının ayrıntısı, müşteri portalı ihtiyacı, saha uygulaması ve muhasebe entegrasyonu ile kullanıcı sayısı belirleyicidir. Analizden sonra aşamalı ve yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Ziyaret raporlarında hangi bilgiler yer almalı?
Rapor içeriği hizmet türüne ve müşterinin beklentisine göre değişir; genellikle tarih, uygulayan personel, uygulanan alanlar, kullanılan ürün, bulgular ve öneriler bulunur. Hangi bilginin zorunlu olduğunu sektörünüzün ve müşterinizin tabi olduğu güncel düzenlemelere göre birlikte netleştiririz.
Müşteri raporlarını kendisi indirebilir mi?
Evet. Portalda her işletme yalnızca kendi ziyaret raporlarını ve istasyon bulgularını görür, dönem seçerek toplu indirme yapabilir. Portal kullanmak istemeyen müşterilere raporlar e-postayla gider.
Tek seferlik ev ilaçlaması yapan müşterileri nasıl geri kazanırız?
Her uygulamadan sonra kontrol tarihi ve hizmet türü kayda girer. İletişim izni olan müşteriler sezon başında ya da önerilen kontrol zamanında hatırlatma alır; yanıt verenler doğrudan randevuya dönüştürülür.
Teknisyen sahada internet yoksa raporu nasıl doldurur?
Form çevrim dışı çalışır; imza ve fotoğraf cihazda saklanır, bağlantı geldiğinde rapor gönderilir ve müşteriye iletilir. Gönderim tamamlanana kadar ziyaret bekleyen olarak işaretli kalır.
İlaçlama CRM yazılımı yaptırmak için önce takip programını mı kurmalıyız?
Zorunlu değil. Sorununuz sahada ise takip programıyla, müşteri ve sözleşme tarafında ise CRM ile başlamak mantıklıdır. İki sistem sonradan birbirine bağlanabilir; hangisinden başlanacağını ilk görüşmede birlikte belirliyoruz.
11İlgili hizmetler