01Sorun ve çözüm
Klima servisi mobil uygulaması bu belirsizliği talep anında giderir. Müşteri cihazın etiketini ve kurulum yerini fotoğraflar, işin türünü seçer, uygun zaman aralığını işaretler. Servis tarafında talepler önceliğe ve bölgeye göre sıralanır, teknisyen yola çıktığında müşteriye haber gider. Uygulamayı iOS ve Android için, servisinizin bakım, montaj ve arıza işlerini nasıl ayırdığına göre kuruyoruz.
02Kimler için
Klima servisi mobil uygulaması hangi işletmelere uyar
Tek araçla çalışan bir ustadan çok ekipli bir montaj firmasına kadar şu profiller uygulamadan somut fayda görür.
- Yaz aylarında günlük talebi telefonla karşılayamayan, sırayı mesajlaşma gruplarında tutan klima servisleri
- Satış sonrası montaj işini üstlenen ve bayiden gelen kurulum listesini müşteriyle tek tek arayarak planlayan firmalar
- Ofis, mağaza ve restoranlara sözleşmeli periyodik bakım veren, cihaz sayısı yüksek kurumsal müşterisi olan işletmeler
- Split cihazların yanında multi split ve VRF sistemleri de kuran, keşif sonrası teklif hazırlayan teknik ekipler
- Söküm, taşıma ve yeniden montaj işlerinde ev değiştiren müşteriye iki adresli randevu vermesi gereken servisler
03İhtiyaçlar
Klima servislerinin talep alırken yaşadığı sorunlar
Klima işinde aksaklığın çoğu, teknisyen kapıya gelmeden önce eksik kalan bilgiden doğar.
- 01
Doğru cihaz bilgisi
Müşteri çoğu zaman cihazın kapasitesini ya da modelini bilmez. İç ve dış ünitedeki etiketin fotoğrafı talebe eklendiğinde teknisyen uygun parça ve gaz türüyle yola çıkar, ikinci ziyaret ihtiyacı azalır.
- 02
Montaj öncesi keşif
Dış ünitenin konacağı cephe, boru hattı uzunluğu, delinecek duvar ve elektrik hattı fiyatı ve süreyi belirler. Müşterinin yüklediği fotoğraf ve kısa video, yerinde keşif gerekip gerekmediğine karar vermeyi kolaylaştırır.
- 03
Mevsimsel yığılma
Sıcak dönemde gelen talepler aynı anda acil görünür. Soğutmayan cihaz, yeni montaj ve rutin bakım ayrı kuyruklarda tutulursa ekip gerçekten bekleyemeyecek işleri öne alabilir.
- 04
Ek malzeme ve ek iş onayı
Standart montaj paketini aşan boru, ayak, konsol ya da gaz ilavesi sahada ortaya çıkar. Bu kalemlerin müşteriye yerinde gösterilip onaylatılması fatura anındaki tartışmayı önler.
04Özellikler
Klima servisi uygulamasında yer alan sektöre özel ekranlar
Ekranlar müşterinin evdeki cihazlarını ve servisin iş türlerini merkeze alır.
- 01
Cihaz envanteri
Müşteri evindeki ya da iş yerindeki her klimayı oda adıyla kaydeder. Yapılan bakım, değişen parça ve gaz dolumu o cihazın geçmişine yazılır.
- 02
Mevsim öncesi bakım hatırlatması
İlkbaharda soğutma, sonbaharda ısıtma kullanımı öncesinde bakım hatırlatması gönderilir. Müşteri bildirimden doğrudan randevu seçebilir; böylece bakım talepleri yoğun dönem başlamadan dağıtılır.
- 03
Teknisyen yolda ve iş bitti bildirimleri
Teknisyen sıradaki adrese çıktığında müşteri yaklaşık varış aralığını görür. İş bitince yapılan işlem, kullanılan malzeme ve ölçülen değerler kısa bir servis formu olarak paylaşılır.
- 04
Kurumsal bakım planı
Çok cihazlı müşteriler için lokasyon ve cihaz bazlı bakım takvimi tutulur. Yetkili kişi hangi cihazın ne zaman bakıldığını uygulamadan izler, servis formlarını tek yerden indirir.
- 05
Hızlı arıza tarifi
Su damlatma, koku, soğutmama ya da kumandaya yanıt vermeme gibi seçeneklerle talep açılır. Seçime göre müşteriden fotoğraf veya ses kaydı istenir, teknisyen ön teşhisle gelir.
Her mobil uygulama projesinde standart
- iOS ve Android tek kod tabanı
- Push bildirim altyapısı
- Mevcut sistemlerle API entegrasyonu
- Uygulama içi ödeme ve üyelik
- App Store ve Google Play yayını
05Entegrasyonlar
Servis programı ve muhasebe bağlantıları
Uygulama tek başına bir sıra defteri olmasın diye servisinizin kullandığı sistemlere bağlanır.
- 01
Servis takip programı
Talepler, teknisyen atamaları ve servis formları kullandığınız takip programına aktarılır. Program dış bağlantı sunmuyorsa uygulamanın arka ucu bu kayıtları kendisi tutar.
- 02
Ön muhasebe ve e-Arşiv
Tamamlanan işin faturası örneğin Logo, Mikro ya da Paraşüt gibi programlara aktarılır, e-Arşiv faturanın bağlantısı müşteriye uygulama içinden iletilir.
- 03
Kartla ödeme
İş bitiminde ödeme iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden alınabilir. Kurumsal müşteriler için cari hesaba işleme seçeneği bırakılır.
- 04
Mesaj kanalları
Uygulamayı indirmemiş müşterilere randevu teyidi SMS sağlayıcınız ya da WhatsApp Business API üzerinden gider. Ticari ileti onayları İYS kayıtlarıyla uyumlu tutulur.
06Süreç
Klima servisi mobil uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Klima servisi mobil uygulaması için altyapı kararları
Klima servisinin trafiği yıl boyunca düz gitmez; sıcak bir hafta sonu talep sayısını kısa sürede katlayabilir. Bu yüzden arka uç AWS, Azure ya da Google Cloud gibi bir bulut altyapısında, yük arttığında genişleyebilecek biçimde kurulur. Fotoğraf ve video yüklemeleri ayrı bir depolama katmanına gider, sıkıştırılarak saklanır ve talep ekranının açılışını yavaşlatmaz.
Devamını okuDaha az göster
Adres, telefon ve evin içinden çekilmiş görüntüler kişisel veridir. Müşteri yalnızca kendi cihazlarını ve taleplerini görür, teknisyen yalnızca kendisine atanan işin ayrıntısına ulaşır. KVKK aydınlatma metni kayıt sırasında sunulur; servis formları ve onaylar kullanıcı ve zaman bilgisiyle saklanır, sunucu düzenli olarak yedeklenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Klima servisi mobil uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Klima servisi mobil uygulaması yaptırmak için önce ne hazırlamalıyım?
Verdiğiniz iş türlerini, bölgelere göre ekip dağılımınızı ve kullandığınız servis ya da muhasebe programını not etmeniz yeterli. Bunlarla ilk görüşmede kapsamı çıkarır, ekranları sizin çalışma düzeninize göre planlarız.
Klima servisi mobil uygulaması fiyatları neye göre değişir?
Yalnızca müşteri uygulaması mı yoksa teknisyen ekranları da mı isteneceği, kurumsal bakım modülü, bağlanacak programların sayısı ve tasarım beklentisi maliyeti belirler. Kapsam netleşince yazılı teklif sunarız.
Yaz yoğunluğunda talepler nasıl sıralanır?
Talepler iş türüne, bölgeye ve aciliyete göre ayrı kuyruklara düşer. Hangi işin öne alınacağına dair kuralları siz belirlersiniz; örneğin soğutmayan cihaz yeni montajdan önce gelebilir.
Montaj öncesi keşif uygulama üzerinden yapılabilir mi?
Fotoğraf ve kısa video çoğu standart montajda yerinde keşfe gerek bırakmaz. Boru hattı uzun, cephe erişimi zor ya da sistem çok üniteli ise uygulama keşif randevusu açar.
Bayiden gelen montaj listeleri uygulamaya alınabilir mi?
Bayinin paylaştığı biçime göre dosya ya da API ile aktarım planlanır. Aktarılan her kurulum için müşteriye randevu seçme bağlantısı gönderilebilir.
Uygulamanın yayından sonraki bakımını siz mi yapıyorsunuz?
Bakım ve destek modeliyle işletim sistemi güncellemelerine uyum, hata düzeltmeleri ve mevsim öncesi yük testlerini üstleniyoruz. Yeni iş türleri ya da ekranlar ayrıca planlanır.
10İlgili hizmetler