01Sorun ve çözüm
Emlak CRM yazılımını portföy ile talep arasındaki bağı kuracak biçimde geliştiriyoruz. Mal sahibinin yetki süresi, ilanın yayında olduğu portallar, yapılan yer göstermeler ve alıcının geri bildirimi aynı kayıtta toplanır. Yeni bir ilan girildiğinde ölçütlere uyan arayışlar listelenir; danışman kimi arayacağını tahmin etmek yerine sistemden görür.
Devamını okuDaha az göster
İster tek şubeli bir emlakçı, ister bölgesel ağı olan bir gayrimenkul ofisi olun, komisyon paylaşımı, danışman hedefleri ve ofis içi portföy paylaşımı kurallarınız yazılıma olduğu gibi yansıtılır.
02Kimler için
Emlak ofisi CRM yazılımı kimler için uygun
Danışman sayısından bağımsız olarak, talep ve portföy biriktiren her ofis için anlamlıdır.
- Birden fazla danışmanla çalışan ve portföyün kimde olduğunu izlemekte zorlanan emlak ofisleri
- Konut satışı ile kiralamayı aynı ekipte yürüten, kira yenileme dönemlerini kaçırmak istemeyen emlakçılar
- Arsa, tarla ve ticari gayrimenkulde uzun karar süreçlerini takip eden yatırım odaklı ofisler
- Bir franchise ağı içinde çalışan ama kendi müşteri verisini ayrıca yönetmek isteyen işletmeler
- Yabancı alıcılara satış yapan, farklı dillerde iletişim kuran gayrimenkul danışmanlık firmaları
- Projeli konut satışında geliştirici firmalarla aracı olarak çalışan ofisler
03İhtiyaçlar
Portföy ve talep yönetiminde emlakçının ihtiyaçları
Emlakta satış, doğru mülkü doğru kişiye doğru zamanda göstermekle olur; bu üç bilginin bir arada durması gerekir.
- 01
Portföy ve talep eşleştirme
Alıcının semt, bütçe aralığı, oda sayısı, kat ve site içi tercihleri yapılandırılmış alanlarda tutulmalıdır. Serbest notlarla saklanan talepler, yeni bir ilan geldiğinde aranıp bulunamaz.
- 02
Yetki sözleşmesi ve mal sahibi ilişkisi
Mal sahibiyle yapılan yetkilendirme sözleşmesinin bitiş tarihi, fiyat güncellemeleri ve geri bildirim görüşmeleri izlenmelidir. Süresi dolmak üzere olan yetkiler için yenileme konuşması zamanında açılmazsa portföy başka bir ofise geçebilir.
- 03
Yer gösterme kayıtları
Hangi müşteriye hangi mülkün, hangi danışmanla ve ne zaman gösterildiği kaydedilir. Bu kayıt hem alıcı yorumunu mal sahibine aktarmak hem de danışmanlar arası müşteri sahipliği tartışmalarını önlemek için gerekir.
- 04
Kiralık portföyde dönemsel takip
Kiraya verilen dairelerde sözleşme yenileme dönemi, kiracının çıkış niyeti ve mülkün yeniden ilana çıkacağı tarih izlenir. Böylece boşalacak daire için önceden aday kiracılarla görüşülebilir.
04Özellikler
Emlak CRM yazılımında ofise özel işlevler
Temel müşteri ve görev takibinin üzerine emlak işinin kendine özgü parçaları eklenir.
- 01
Otomatik eşleşme listesi
Portföye yeni giren ya da fiyatı düşen her mülk kayıtlı talep ölçütleriyle karşılaştırılır. Uyan alıcılar danışmanın günlük listesine düşer, mülk bilgileri tek adımda müşteriye gönderilir.
- 02
Mülk kartı ve geçmişi
Her mülkün tapu özeti, fotoğrafları, fiyat değişim geçmişi, yayınlandığı portallar ve gelen talepler tek kartta görünür. Mülk satıldıktan ya da kiralandıktan sonra da geçmiş silinmez; aynı ev yıllar sonra yeniden geldiğinde bilgi hazırdır.
- 03
Danışman ve komisyon paylaşımı
Portföyü getiren ile satışı yapan danışman farklı olduğunda paylaşım ofis kuralınıza göre hesaplanır. Ortak satış yapılan diğer ofislerle iş birliği de kayda bağlanır.
- 04
Mal sahibi raporu
Mal sahibine yapılan yer göstermeler, alıcı yorumları ve portaldan alınabildiği ölçüde ilan ilgisi düzenli bir özetle iletilir. Fiyat güncelleme konuşması bu veriyle daha kolay yapılır.
- 05
Yer göstermede mobil kullanım
Danışman evden çıkarken telefonundan alıcının yorumunu kaydeder ve bir sonraki adımı planlar. Arayüz mobil tarayıcıya göre tasarlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır emlak programı ile özel yazılım arasındaki fark
Piyasadaki hazır emlak programları ilan yönetimi ve portal aktarımında hızlı bir başlangıç sağlar. Ofisinizin komisyon paylaşım kuralı, danışmanlar arası müşteri sahipliği, şubeler arası ortak satış ya da yabancı alıcılar için farklı dilde sunum gibi kendine özgü akışları varsa, bunları hazır programın alanlarına sığdırmak çoğu zaman elle tutulan ek tablolar demektir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirdiğimiz emlak CRM yazılımında eşleşme ölçütleri, mal sahibi raporunun içeriği ve danışman hedefleri ofisinizin çalışma biçimine göre tasarlanır. Veri sizin hesabınızda tutulur; ileride ilan sitesi ya da mobil uygulama gibi yeni kanallar aynı veriye eklenebilir.
06Entegrasyonlar
İlan portalları, web sitesi ve mesaj kanallarıyla entegrasyon
Emlakta müşteri adayı çoğunlukla ilan portallarından ve ofisin kendi sitesinden gelir.
- 01
İlan portalları
Örneğin sahibinden.com, Hepsiemlak ve Emlakjet gibi portallardaki ilanların eşitlenmesi ve gelen mesajların toplanması, portalın kurumsal üyelere sunduğu aktarım yöntemine göre planlanır.
- 02
Ofis web sitesi
CRM'deki mülk kartları sitenizde ilan olarak yayınlanabilir; siteden gelen talep formu doğrudan ilgili danışmana atanır.
- 03
WhatsApp Business API
Danışmanların kişisel telefonlarında kalan yazışmalar ofis numarası üzerinden toplanır ve müşteri kartına bağlanır; danışman ayrılsa da konuşma geçmişi ofiste kalır.
- 04
Bulut santral ve takvim
Gelen arama müşteri kartını açar; yer gösterme randevuları danışmanın Google Takvim ya da Outlook takvimiyle eşitlenir.
- 05
Muhasebe
Komisyon faturaları kullandığınız ön muhasebe programına aktarılır, e-Arşiv faturası entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
07Süreç
Emlak CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Emlak CRM yazılımında danışman yetkileri ve veri güvenliği
Bir emlak ofisinin en değerli varlığı portföy ve müşteri listesidir; ayrılan bir danışmanın bu listeyi dışarı aktarması ciddi bir kayıptır. Bu yüzden toplu dışa aktarma yetkisi yalnızca ofis sahibine verilir, danışmanlar kendi müşterilerini görür ve ortak havuzu ofis kuralına göre kullanır. Hangi kaydın kim tarafından açıldığı, görüntülendiği ve değiştirildiği işlem geçmişinde tutulur.
Devamını okuDaha az göster
Alıcı ve mal sahibi bilgileri KVKK kapsamında kişisel veridir. Aydınlatma metni ve iletişim izni ilk temas anında kayda bağlanır, ticari mesaj gönderiminden önce İYS onayı kontrol edilir. Veriler şifreli bağlantıyla taşınır ve sunucuda düzenli yedeklenir.
Çok şubeli ofislerde her şube kendi portföyünü yönetirken merkez bütün ağın talep havuzunu görebilir. Bir şubede aranan ev diğer şubenin portföyündeyse eşleşme iki danışmanı birden bilgilendirir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Emlak CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Emlak CRM yazılımı fiyatları nelere bağlı?
Danışman ve şube sayısı, bağlanacak ilan portalı sayısı, web sitesi entegrasyonu, WhatsApp ve santral bağlantıları ile komisyon modülü gibi ofise özel işlevler fiyatı belirler. Analizden sonra aşamalı ve yazılı bir teklif sunuyoruz.
Küçük bir emlakçı için CRM gerekli mi?
Tek kişilik bir emlakçı da zamanla yüzlerce talep ve mülk biriktirir, eşleştirmeyi hafızayla yapmak zorlaşır. Küçük ofislerde kapsam dar tutulur: portföy, talep, eşleşme ve hatırlatmayla başlanıp ihtiyaç doğdukça genişletilir.
Emlak ofisi CRM yazılımı ilanları portallara otomatik gönderir mi?
Portalların kurumsal hesaplara sunduğu aktarım yöntemleri farklıdır; bazıları dosya ya da API ile ilan alır, bazıları yalnızca kendi panelini kullanır. Hangi portalda neyin otomatik yapılabileceğini analiz aşamasında netleştiriyoruz.
Danışman ofisten ayrılırsa müşterileri ne olur?
Müşteri ve portföy kayıtları ofisin hesabında kalır. Ayrılan danışmanın erişimi kapatılır, kayıtları başka bir danışmana devredilir; devir işlemi de geçmişte görünür.
Yer gösterme belgelerini sistemde saklayabilir miyiz?
Evet, yer gösterme formları ve yetki sözleşmeleri mülk ve müşteri kartına bağlı olarak saklanabilir. Hangi belgenin zorunlu olduğunu ve nasıl düzenleneceğini meslek kuralları ile ilgili mevzuat belirler; bunu odanız ya da hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Emlak CRM yazılımı yaptırmak istiyoruz; mevcut verimizi taşıyabilir miyiz?
Excel listeleri, eski programın dışa aktarımları ve telefon rehberindeki kişiler temizlenip aktarılabilir. Tekrarlayan kayıtlar birleştirilir, eksik alanlar işaretlenir; aktarımdan sonra örnek kayıtları birlikte kontrol ederiz.
11İlgili hizmetler