01Sorun ve çözüm
Proje başladıktan sonra bu kez karar takibi zorlaşır. Hangi seramiğin onaylandığı, mutfak dolabının renginin kimin isteğiyle değiştiği, ek iş talebinin yazılı mı sözlü mü verildiği WhatsApp yazışmalarına dağılır ve teslim günü tartışmaya dönüşebilir.
Devamını okuDaha az göster
İç mimarlık CRM yazılımını bu iki aşamayı birlikte taşıyacak şekilde kuruyoruz: ilk temastan tasarım sözleşmesine kadar satış takibi, sözleşmeden teslime kadar da müşteri kararlarının kaydı. Tasarım dosyalarınız kullandığınız çizim programında kalır; CRM ilişkiyi, onayları ve sonraki adımı tutar.
02Kimler için
İç mimarlık CRM yazılımı hangi ofislere uygun
Ekip küçük de olsa, aynı anda birkaç projeyi farklı aşamalarda yürüten her stüdyo için anlamlıdır.
- Konut projelerinde tasarım ve uygulamayı birlikte üstlenen iç mimarlık ofisleri
- Ofis, mağaza, kafe ve otel gibi ticari mekânlar için kurumsal müşterilerle çalışan tasarım stüdyoları
- Yalnızca proje çizip uygulamayı müşterinin seçtiği ekibe bırakan, danışmanlık odaklı iç mimarlar
- Mobilya, aydınlatma ve dekorasyon ürünlerini de tedarik ederek proje paketine dahil eden firmalar
- Müteahhit ve emlak ofisleriyle iş birliği yaparak yeni teslim konutlara tasarım sunan ekipler
03İhtiyaçlar
Tasarım ofisinde müşteri takibinin zorlaştığı aşamalar
Bir iç mimarlık projesinde müşteriyle temas aylarca sürer ve her aşamanın kendi riski vardır.
- 01
Keşiften teklife geçiş
Keşif randevusu yapılan her müşteri teklif istemez, teklif alan her müşteri de sözleşme imzalamaz. Hangi aşamada kaç kişinin beklediğini ve nedenini görmek, takip aramalarının önceliğini belirler.
- 02
Revizyon turlarının kaydı
Konsept, yerleşim planı ve malzeme seçimleri birkaç tur revizyondan geçer. Her turun tarihi, istenen değişiklik ve onaylayan kişi not edilmezse sözleşmedeki revizyon hakkı tartışmaya açılır.
- 03
Birden fazla karar verici
Konutta genellikle çift, ticari projede ise işletme sahibi ile satın alma sorumlusu birlikte karar verir. Kimin hangi konuda son sözü söylediği müşteri kartında belirtilmelidir.
- 04
Tavsiye kaynaklarının izlenmesi
Yeni işler sıkça mimar, müteahhit ve eski müşteri tavsiyesiyle gelir. Hangi iş ortağının kaç proje getirdiği izlenirse bu ilişkiler bilinçli yönetilir.
04Özellikler
İç mimarlık CRM yazılımında öne çıkan işlevler
Genel CRM akışı, tasarım ofisinin aşamalarına göre yeniden düzenlenir.
- 01
Mekân bazlı proje kartı
Proje salon, mutfak, banyo ya da ofis katı gibi mekânlara bölünür. Her mekânın onay durumu, malzeme listesi ve açık konuları ayrı izlenir.
- 02
Malzeme seçimi onay sayfası
Seçilen ürünler görsel ve kodlarıyla müşteriye bir onay sayfası olarak gönderilir; onay tarih ve kişi bilgisiyle kayda işlenir. Sonradan değişen seçim eski onayın üzerine yazılmaz, yeni bir sürüm olarak eklenir.
- 03
Ek iş ve değişiklik talepleri
Uygulama sırasında gelen yeni istekler ayrı talep olarak açılır, bedel ve takvim etkisi müşteriye yazılı iletilir. Onaylanan ek işler teslim raporunda listelenir.
- 04
Atölye ve tedarikçi bağlantıları
Mobilya atölyesi, mermerci ve aydınlatma tedarikçisi gibi iş ortaklarının iletişim bilgileri ve hangi projede çalıştıkları proje kartına bağlanır.
- 05
Teslim sonrası ilişki
Teslimden bir süre sonra memnuniyet görüşmesi ve portföy fotoğrafı çekimi izni için hatırlatma açılır; memnun kalan müşteriden yeni tavsiye istenir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM paketleri yerine özel iç mimarlık yazılımı
Hazır CRM paketleri bir müşteriyi tek bir satış fırsatı olarak ele alır: teklif verilir, kazanılır ya da kaybedilir. İç mimarlıkta ise sözleşme imzalandıktan sonra asıl ilişki başlar; mekân bazlı onaylar, malzeme sürümleri ve ek iş talepleri genel bir pakette ya hiç bulunmaz ya da elle tutulan notlara dönüşür.
Devamını okuDaha az göster
Ofisinize özel kurulumda aşamalar işleyişinize göre tanımlanır: keşif, konsept, uygulama projesi, uygulama ve teslim. Müşteriye giden onay sayfası ofisinizin kimliğini taşır, raporlar da hangi iş tipinin daha kârlı olduğunu görmek istediğiniz biçimde hazırlanır.
06Entegrasyonlar
Mesaj, takvim ve dosya araçlarıyla entegrasyon
İç mimarlar günü sahada, showroomda ve ofiste geçirir; CRM kullandıkları araçlara bağlanmalıdır.
- 01
Instagram ve WhatsApp mesajları
Meta'nın işletme API'leri üzerinden gelen mesajlar tek kutuda toplanır, yeni talepler müşteri adayı olarak açılır.
- 02
Google Takvim ya da Outlook
Keşif, sunum ve showroom ziyaretleri ekip takvimine işlenir, müşteriye otomatik hatırlatma gider.
- 03
Bulut depolama
Sunum dosyaları ve render görselleri Google Drive, OneDrive ya da Dropbox gibi bir alanda kalır; CRM yalnızca bağlantıyı ve sürüm bilgisini tutar.
- 04
Ön muhasebe programı
Tasarım bedeli ve ara ödemelere ait faturalar kullandığınız ön muhasebe programına aktarılır.
- 05
Ofis sitesindeki başvuru formu
Sitenizdeki proje formu mekân tipi, metrekare ve bütçe aralığı gibi bilgilerle doğrudan CRM'e düşer.
07Süreç
İç mimarlık CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Küçük tasarım ekipleri için güvenli ve hafif altyapı
İç mimarlık ofisleri genellikle bilgi işlem personeli olmayan küçük ekiplerdir; sistem kurulumdan sonra ayrıca teknik bakım gerektirmemelidir. Bu yüzden güncelleme ve yedeklemeyi bizim üstlendiğimiz bulut tabanlı bir kurulum küçük ekipler için uygun düşer. Tasarımcılar sahada telefonla, ofiste bilgisayarla aynı kayda erişir.
Devamını okuDaha az göster
Müşterilerin ev planları, adresleri ve kişisel tercihleri hassas bilgilerdir. Kayıtlar rol bazlı yetkiyle korunur; stajyer ya da serbest çalışan tasarımcı yalnızca dahil olduğu projeyi görür. KVKK kapsamındaki aydınlatma ile portföyde fotoğraf kullanımı için alınan izinler müşteri kartında saklanır, onay geçmişi değiştirilemez biçimde tutulur.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
İç mimarlık CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
İç mimarlık CRM yazılımı fiyatları nasıl belirlenir?
Kullanıcı sayısı, müşteri onay sayfası gibi dışa açık ekranlar, mesaj kanalı entegrasyonları ve uygulama aşamasının yazılıma dahil edilip edilmeyeceği kapsamı belirler. Analiz sonrası aşamalı ve yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Küçük bir tasarım stüdyosu için bu sistem fazla olmaz mı?
Kapsam ekip büyüklüğüne göre ayarlanır. İki üç kişilik stüdyolarda müşteri adayı takibi, teklif ve onay kaydıyla başlamak yeterlidir; uygulama ve tedarikçi modülleri gerektiğinde eklenir.
Müşteri malzeme seçimlerini sistem üzerinden onaylayabilir mi?
Evet. Müşteriye gönderilen bağlantıda seçilen ürünler görsel ve açıklamalarıyla görünür, onay tarih ve saatle kaydedilir. Bu kayıt, sonradan çıkabilecek ‘bunu ben seçmedim’ tartışmalarında başvurulacak belge olur.
Çizim ve render dosyalarımızı CRM'e yüklememiz gerekir mi?
Gerekmez. Büyük dosyalar mevcut depolama alanınızda kalır, CRM bağlantıyı ve hangi sürümün müşteriye sunulduğunu tutar. İsterseniz sunum PDF'leri doğrudan proje kartına eklenebilir.
İç mimarlık CRM yazılımı yaptırmak ne kadar zaman alır?
Süre istenen modüllere ve entegrasyonlara göre değişir. Ön görüşmeden sonra ilk kullanılabilir sürümü ve sonraki aşamaları içeren yazılı bir takvim paylaşıyoruz; satış takibiyle başlayıp uygulama modülünü sonra eklemek de mümkündür.
Ticari projelerde çok turlu teklif süreçlerini izleyebilir miyiz?
Kurumsal müşterilerde teklif birkaç revizyon ve onay basamağından geçer. Her teklif sürümü, gönderim tarihi ve muhatabın geri bildirimi kayıtlı tutulur; satın alma birimine yapılan sunumlar da proje kartında görünür.
11İlgili hizmetler