01Sorun ve çözüm
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımı hastayı, yakınını ve cihazını birlikte izler. Test tarihi, denenen modeller, karar süreci, satılan cihazın seri numarası, ayar ziyaretleri ve sarf alımları tek kayıtta durur. Kontrol zamanı gelen, pili bitmek üzere olan ya da yenileme dönemine giren hastalar ekibin önüne düzenli bir liste olarak gelir.
02Kimler için
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımı kimlere uygun
Hasta sayısı arttıkça kontrol ve yenileme takvimini elle izlemek zorlaşır.
- Birden fazla odyolog ya da odyometristle çalışan ve hasta yükünü paylaştıran merkezler
- Farklı markaların cihazlarını satan, model ve seri numarası takibi yapan işitme cihazı merkezleri
- Kulak burun boğaz hekimlerinden ve hastanelerden yönlendirme alan işletmeler
- Cihaz ayarı, bakım ve teslim için ev ya da kurum ziyareti yapan merkezler
- Hastanın şubeler arasında servis almasını sağlamak isteyen çok şubeli yapılar
03İhtiyaçlar
İşitme cihazı kullanıcılarıyla ilişkinin özel tarafları
Hasta kitlesinin yaşı, iletişim tercihi ve cihazın uzun ömrü bu işi sıradan perakendeden ayırır.
- 01
Yakın ve refakatçi iletişimi
Pek çok hastada randevuyu, kararı ve ödemeyi bir yakını yönetir. Kayıt hastayla birlikte yakınlarını ve iletişim tercihini taşımalıdır; işitme güçlüğü olan birine telefonla ulaşmaya çalışmak sonuç vermeyebilir.
- 02
Deneme süreci ve karar
Cihazı deneyen hasta, deneme bitiminde geri bildirim vermeli ve karar konuşulmalıdır. Hangi modelin denendiği, hangi ortamda zorlanıldığı ve iade tarihi kaydedilmezse süreç dağılır.
- 03
Rapor, reçete ve kurum katkısı
Kurum katkısıyla yapılan satışlarda rapor ve reçete gibi belgelerin tarihi ve durumu izlenir. Sistem bu belgeler için alanlar sunar; hangilerinin istendiği güncel uygulamaya göre sizinle belirlenir.
- 04
Sarf malzemesi ve bakım
Pil, kubbe ve filtre düzenli tükenir; temizlik ve ayar kontrolleri cihaz ömrünü uzatır. Bu döngü izlenmezse hasta ihtiyacını başka bir yerden karşılar.
- 05
Cihaz yenileme zamanı
Cihazlar zamanla eskir, hastanın işitme düzeyi de değişebilir. Satış tarihi ve son test kayıtlıysa yenileme görüşmesi doğru zamanda açılır.
04Özellikler
Odyoloji ekibi ve ön büro için ortak işlevler
Ölçüm sonuçları uzman programında kalır; CRM ilişkiyi yönetmek için gereken özetle çalışır.
- 01
Hasta ve yakın kartı
Hasta kartına bir ya da birkaç yakın bağlanır; kime hangi konuda ulaşılacağı ve tercih edilen kanal belirtilir.
- 02
Deneme takibi
Denemeye verilen cihazın modeli, seri numarası, veriliş ve dönüş tarihi izlenir. Deneme bitmeden geri bildirim görevi açılır.
- 03
Cihaz ve seri numarası geçmişi
Satılan her cihaz sağ ve sol kulak ayrımıyla, seri numarası, satış tarihi ve üretici güvence bitişiyle kaydedilir. Arıza ve onarım gönderimleri aynı geçmişe eklenir.
- 04
Sarf malzemesi döngüsü
Pil boyutu ve kullanım alışkanlığından yola çıkarak yenileme zamanı tahmin edilir; hastaya ya da yakınına hatırlatma gider, isteyene kargoyla gönderim planlanır.
- 05
Saha ziyareti planı
Ev ve kurum ziyaretleri için adres, saat ve ekip planı oluşturulur; ziyaret sonucu sahada telefondan kaydedilir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM'in işitme merkezinde yetersiz kaldığı konular
Genel CRM ürünleri kişiyi ve satış fırsatını izler; işitme cihazı merkezinde ise ilişki hasta, yakın ve cihaz üçlüsü üzerinden yürür. Sağ ve sol cihazın ayrı seri numarasıyla takibi, deneme süreci, kurum katkısı belgeleri ve sarf döngüsü hazır yapılarda doğal biçimde bulunmaz; uyarlaması da karmaşık geçici çözümlere dönüşebilir.
Devamını okuDaha az göster
Merkezinize göre geliştirilen yapıda hizmet düzeni, saha çalışması ve iletişim tercihleri baştan modellenir. Mevcut yönetim programınız yerinde kalır; CRM eksik olan takip ve iletişim katmanını tamamlar.
06Entegrasyonlar
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımının bağlantıları
Merkezde kullanılan uzman yazılımları ve kanallar korunur, CRM'e yalnızca gereken veri akar.
- 01
Merkez yönetim programı
Randevu, test tarihi ve satış kayıtları kullandığınız programdan API ya da dosya aktarımıyla okunur; odyogram ayrıntısı aktarılmaz.
- 02
Randevu sistemi
Kontrol ve ayar randevuları online randevu sisteminizle eşitlenir, hatırlatmaya yanıt veren hasta doğrudan uygun saati seçer.
- 03
SMS ve sesli arama
İleri yaştaki hastalar için SMS sağlayıcınız ve bulut santral üzerinden sesli hatırlatma kullanılabilir; WhatsApp yakınlar için ayrı bir kanal olarak açılır.
- 04
Kargo firmaları
Pil ve sarf gönderimlerinde Yurtiçi, Aras ya da PTT Kargo gibi firmaların takip numarası hasta kaydına işlenir.
- 05
Ön muhasebe ve e-belge
Cihaz ve sarf faturaları Logo, Mikro gibi programlar ve e-Fatura entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
07Süreç
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
İleri yaştaki kullanıcıya uygun iletişim ve sağlık verisi koruması
İşitme testi sonuçları sağlık verisidir. CRM'de sonucun kendisi değil, testin yapıldığı tarih ve önerilen çözümün özeti tutulur; ayrıntılara yalnızca uzman erişir. Yakınlara bilgi verme izni hastanın onayına bağlanır ve onay kaydı saklanır.
Devamını okuDaha az göster
Hasta kitlesi teknolojiye her zaman yakın olmadığı için iletişim kanalı kişi bazında seçilir; kısa ve sade mesaj şablonları kullanılır. Saha ekibi mobil arayüzle çalışır, bağlantı olmayan yerlerde kayıt cihazda bekler ve sonra gönderilir. Veriler şifrelenir, düzenli yedeklenir; her değişiklik kullanıcı bilgisiyle kaydedilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımı odyometri programının yerine geçer mi?
Geçmez. Test ölçümleri ve cihaz ayar yazılımları kendi programlarında kalır. CRM bu süreçlerin tarihlerini ve özetini kullanarak hasta ilişkisini, hatırlatmaları ve yenileme takibini yönetir.
İşitme cihazı merkezi CRM yazılımı fiyatları neye göre belirlenir?
Şube ve kullanıcı sayısı, mevcut programla entegrasyon, saha ziyareti ve sarf gibi modüller ile iletişim kanalları belirleyicidir. Ön görüşmenin ardından kapsamı ve aşamaları içeren yazılı teklif hazırlıyoruz.
Hastanın yakınlarıyla iletişim nasıl yönetilir?
Hasta kartına bağlanan yakınlara hangi konularda bilgi verilebileceği hastanın onayıyla belirlenir. Hatırlatmalar tercih edilen kişiye ve kanala gider.
Kurum katkılı satışlarda belge takibi yapılabilir mi?
Sistem gerekli kayıtları tutacak şekilde kurulur: rapor ve reçete tarihleri, belge durumu ve eksikler. Hangi belgenin zorunlu olduğunu güncel düzenlemelere göre birlikte netleştiriyoruz.
Pil ve sarf hatırlatmaları nasıl çalışır?
Pil boyutu ve hastanın kullanım alışkanlığına göre yaklaşık yenileme zamanı hesaplanır. Zamanı gelen hastaya ya da yakınına mesaj gider; isteyenlere kargoyla gönderim planlanabilir.
Cihaz yenileme zamanı gelen hastaları nasıl buluruz?
Satış tarihi, cihaz modeli ve son test tarihi üzerinden yenileme dönemine giren hastalar listelenir. Liste uzmanın onayıyla yeni test davetine dönüştürülür.
11İlgili hizmetler