01Sorun ve çözüm
Gıda CRM yazılımını kanal bazında ayrışan bu satış yapısına göre kuruyoruz. Zincir market, toptancı, HoReCa ve ihracat müşterileri farklı süreçlerle izlenir; ürün listeleme görüşmeleri, numune gönderimleri, promosyon anlaşmaları ve özel marka üretim talepleri kendi aşamalarında ilerler. Saha temsilcileri ziyaret ve sipariş bilgisini telefondan girer, yönetim kanal ve bölge bazındaki satış eğilimini aynı panelde görür.
02Kimler için
Gıda CRM yazılımı hangi üreticilere uygun
Birden fazla satış kanalı olan ve her kanalda farklı ticari koşulla çalışan üreticiler için tasarlanır.
- Ürünlerini zincir marketlere, yerel marketlere ve toptancılara birlikte satan paketli gıda üreticileri
- Otel, restoran ve kafelere düzenli ürün veren, HoReCa satışını ayrı bir ekiple yürüten firmalar
- Market zincirleri için özel markalı üretim yapan ve fason tekliflerini izlemek isteyen tesisler
- Yurt dışı distribütörlerle çalışan, fuarlarda kurduğu bağlantıları kaybetmek istemeyen ihracatçı gıda üretim firmaları
- Kendi araçlarıyla dağıtım yapan ve saha temsilcilerinin ziyaret düzenini izlemek isteyen yerel üreticiler
03İhtiyaçlar
Gıda üretim firmalarında satışın kendine özgü ihtiyaçları
Raf ömrü, kanal çatışması ve promosyon takvimi gibi konular genel bir satış hunisinde karşılık bulmaz.
- 01
Kanal bazında farklı ticari koşullar
Zincir market, toptancı ve HoReCa müşterisi için fiyat listesi, iskonto yapısı, vade ve iade kuralları ayrıdır. Temsilci sipariş alırken müşterinin bağlı olduğu koşulları görmelidir.
- 02
Ürün listeleme süreci
Yeni bir ürünün zincirde listelenmesi uzun bir görüşme sürecidir. Hangi zincire hangi ürünün sunulduğu, numunenin ne zaman gönderildiği ve kararın ne olduğu kayıtlı olmalıdır.
- 03
Promosyon ve aktivite anlaşmaları
İndirim dönemleri, ek teşhir alanları ve broşür katılımı belirli tarihlere bağlıdır. Anlaşmanın kapsamı ve sonrasında siparişe etkisi aynı kayıtta izlenmelidir.
- 04
Raf ömrü ve iadeler
Son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin iadesi ve fiyat farkı talepleri müşteri ilişkisini doğrudan etkiler. İade nedenleri müşteri ve ürün bazında görülebilmelidir.
- 05
Özel marka talepleri
Bir zincirin kendi markası için istediği ürünün reçetesi, ambalajı ve fiyatı birkaç tur görüşmeyle netleşir. Bu talepler satış hunisinde ayrı bir hat olarak izlenmelidir.
04Özellikler
Gıda CRM yazılımında saha ve kanal yönetimi
Standart müşteri ve teklif takibine ek olarak, sahada çalışan satış ekibinin ve farklı kanalların ihtiyaçlarına göre bölümler kurulur.
- 01
Saha ziyaret ve sipariş ekranı
Temsilci market ziyaretinde raf durumunu, stok gözlemini ve fotoğrafı kaydeder, siparişi aynı ekrandan alır. Bağlantı olmayan depolarda veri cihazda tutulup sonra eşitlenir.
- 02
Ziyaret planı
Müşteriler ziyaret sıklığına göre güzergâhlara bölünür; atlanan ziyaretler bölge yöneticisinin listesine düşer.
- 03
Numune ve listeleme takibi
Gönderilen numuneler, tadım günleri ve listeleme kararları müşteri ve ürün bazında izlenir.
- 04
Sipariş ritmi uyarısı
Bir toptancının sipariş aralığı alışılmışın dışında uzadığında temsilciye hatırlatma gider; azalan ilgi kayba dönüşmeden fark edilir.
- 05
İhracat alıcı kaydı
Yurt dışı alıcılar için ülke, iletişim dili, teslim şekli ve belge talepleri ayrı alanlarda tutulur; fuar görüşmeleri bu kayda bağlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Gıda üretimine göre geliştirilen CRM ile hazır paket farkı
Hazır CRM ürünleri genellikle tek tip bir satış ekibi varsayar. Gıda üreticisinde ise zincir market görüşmesi uzun bir listeleme sürecidir, toptancı satışı tekrarlayan siparişlere dayanır, saha temsilcisi gün içinde çok sayıda market gezer. Bu farklı ritimleri tek bir huniye sığdırmak raporları anlamsızlaştırır; çevrim dışı sipariş alan bir saha ekranı da çoğu pakette ayrıca kurulması gereken bir parçadır.
Devamını okuDaha az göster
Kanal yapınız, fiyat politikanız ve dağıtım düzeniniz sistemin iskeletini oluşturur. ERP'niz stok ve muhasebe kaydının sahibi olarak kalır. İhtiyacınız saha ekranıyla başlayabilir; listeleme ve promosyon takibi sonraki aşamada eklenir.
06Entegrasyonlar
Gıda CRM yazılımının bağlandığı sistemler
Stok, fiyat ve cari bilgisinin sahibi ERP'dir; CRM bu veriyi okur ve aldığı siparişi geri gönderir.
- 01
ERP ve muhasebe
Örneğin Logo, Mikro, Netsis ya da SAP Business One gibi sistemlerdeki stok, fiyat listesi ve cari bakiye CRM'de görünür; alınan sipariş ERP'ye aktarılır.
- 02
e-Fatura ve e-İrsaliye
Sevkiyat belgeleri özel entegratör üzerinden düzenlenir, temsilci müşterinin teslimat durumunu kendi ekranından izler.
- 03
Bayi sipariş portalı
Toptancı ve bayilerin kendi siparişlerini girdiği bir portal varsa ya da kurulacaksa, bu siparişler aynı müşteri kaydına düşer.
- 04
Araç takip sistemi
Dağıtım araçlarında kullanılan takip sistemi veri sunuyorsa teslimat saatleri sipariş kaydına eklenir.
- 05
WhatsApp Business API
Kampanya duyuruları ve sipariş hatırlatmaları kurumsal hattan bayi yetkililerine iletilir.
07Süreç
Gıda CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Sahada kesintisiz çalışma ve ticari verinin gizliliği
Gıda satış temsilcisinin günü market depolarında, soğuk odaların önünde ve bodrum katlardaki ürün kabul alanlarında geçer; mobil bağlantı her yerde güçlü değildir. Saha ekranı bu yüzden çevrim dışı çalışacak şekilde tasarlanır: ziyaret, fotoğraf ve sipariş cihazda saklanır, bağlantı geldiğinde sunucuyla eşitlenir. Kapsama göre Kotlin ve Jetpack Compose ile yerel bir Android uygulaması ya da daha hafif bir PWA seçeneği değerlendirilir.
Devamını okuDaha az göster
Zincir marketlerle yapılan anlaşmalar ve kanal bazlı fiyatlar rekabet açısından hassastır. Temsilciler yalnızca kendi bölgelerinin ve kanallarının koşullarını görür, ihracat fiyatları ayrı bir yetkiyle korunur. Her fiyat ve iskonto değişikliği işlem kaydına düşer, veritabanı düzenli yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Gıda CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Gıda CRM yazılımı fiyatları nelere bağlıdır?
Satış kanallarının sayısı, saha ekranının çevrim dışı çalışma ihtiyacı, ERP ile kurulacak bağlantının kapsamı, kullanıcı sayısı ve bayi portalı gibi ek modüller fiyatı belirler. Analizden sonra aşamalı ve yazılı bir teklif sunuyoruz.
Gıda üretim firmaları için saha ekranı internetsiz çalışır mı?
Evet. Ziyaret notu, fotoğraf ve sipariş bağlantı yokken cihazda saklanır, bağlantı geldiğinde gönderilir. Aynı müşteriye iki temsilcinin sipariş girmesi gibi çakışmalar eşitleme sırasında kontrol edilir.
Zincir market anlaşmalarını nasıl izleyebiliriz?
Her zincir için listeleme kararları, promosyon dönemleri, ek teşhir anlaşmaları ve iade koşulları ayrı kayıtlar olarak tutulur. Anlaşma dönemleri takvime işlenir, sonrasındaki sipariş hareketi aynı kayıttan karşılaştırılır.
Gıda güvenliği ve izlenebilirlik kayıtları CRM'de tutulur mu?
Bu kayıtlar üretim ve kalite sistemlerinizin konusudur; CRM onların yerini almaz. Müşteri şikâyeti geldiğinde parti bilgisi ve şikâyetin kalite ekibine iletilmesi CRM üzerinden izlenebilir. Hangi kaydın zorunlu olduğunu sektörünüzün güncel düzenlemelerine göre birlikte netleştiririz.
İhracat müşterileri için ayrı bir yapı gerekir mi?
Ayrı bir sistem gerekmez, ancak ihracat alıcıları kendi alanlarıyla tutulur: ülke, teslim şekli, istenen belgeler ve fuar geçmişi. Teklif ve yazışma şablonları farklı dillerde hazırlanabilir.
Gıda CRM yazılımı yaptırmak ne kadar zaman alır?
En belirleyici etken, ERP'deki fiyat listesi ve stok verisinin CRM'e hangi yöntemle aktarılacağıdır. Saha ekranı genellikle tek bir bölgede pilot olarak başlar, temsilcilerin geri bildirimiyle düzeltilip diğer bölgelere açılır. Listeleme, promosyon ve bayi portalı modülleri sonraki aşamalara planlanır.
11İlgili hizmetler