01Sorun ve çözüm
Makine imalat CRM yazılımını proje ve makine merkezli bir yapı olarak kuruyoruz. Satış öncesinde teknik gereksinimler, teklif revizyonları ve karar vericiler izlenir; satıştan sonra her makine seri numarasıyla müşterinin kurulu parkına eklenir. Servis kayıtları, yedek parça talepleri ve ücretli bakım teklifleri bu makine kaydına bağlanır. Satış ekibi modernizasyon ya da yeni yatırım fırsatını müşterinin parkına bakarak okur.
02Kimler için
Makine imalat CRM yazılımı hangi firmalar için
Satış döngüsü uzun, teklifi teknik ve satış sonrası ilişkisi en az satışın kendisi kadar değerli olan imalatçılar için tasarlanır.
- Müşteri ihtiyacına göre özel makine ve hat tasarlayan, her teklifi mühendislik çalışmasıyla hazırlayan imalatçılar
- Seri makine üreten ve yurt içi bayiler ile yurt dışı distribütörler üzerinden satan firmalar
- Servis ve yedek parçadan düzenli gelir elde eden, kurulu makine parkını izlemek isteyen işletmeler
- Uluslararası fuarlara katılan ve fuar görüşmelerini dağınık kartvizit ve not olarak geri getiren ihracat ekipleri
- Teklif hazırlığında satış ile mühendislik arasındaki bilgi alışverişini düzenlemek isteyen yöneticiler
03İhtiyaçlar
Makine satışının uzun döngüsünde takip edilmesi gerekenler
Bir makinenin satışı ile ömrü boyunca yürüyen ilişki aynı kayıtta toplanmadığında hem teklif hem servis tarafı bilgi kaybeder.
- 01
Teknik gereksinim ve seçenekler
Kapasite, besleme gerilimi, otomasyon seviyesi, emniyet donanımı ve opsiyonlar teklifin içeriğini belirler. Bu bilgiler yapılandırılmış alanlarda tutulduğunda revizyonlar arasında neyin değiştiği görünür olur.
- 02
Teklif revizyonları
Bir makine teklifi müşteriyle birkaç tur gidip gelir. Her revizyonun fiyatı, teslim koşulu ve teknik değişikliği tarihiyle saklanmalı; onaylanan sürüm üretime tartışmasız aktarılmalıdır.
- 03
Kurulu makine parkı
Hangi müşteride hangi modelin, hangi seri numarası ve kontrol yazılımı sürümüyle çalıştığı bilinmelidir. Bu kayıt servis, parça ve yenileme satışının temelidir.
- 04
İhracat teklif koşulları
Yurt dışı tekliflerde döviz cinsi, teslim şekli, ödeme koşulu ve belge talepleri ülkeye göre değişir. Bu koşullar teklif şablonuna müşteri bazında taşınmalıdır.
- 05
Bayi ve distribütör ağı
Bayi üzerinden gelen fırsatların çakışmaması, bölge haklarının korunması ve bayinin hangi aşamada olduğunun görülmesi gerekir.
04Özellikler
Makine imalat CRM yazılımında öne çıkan işlevler
Standart fırsat ve teklif takibinin üzerine, makinenin teknik yapısını ve satış sonrası ilişkisini taşıyan bölümler eklenir.
- 01
Konfigüratörlü teklif
Model ve opsiyonlar seçildiğinde teklif kalemleri, teknik açıklamalar ve fiyat sizin kurallarınızla oluşur; mühendislik onayı gereken seçenekler işaretlenir.
- 02
Satıştan mühendisliğe talep akışı
Temsilcinin özel bir gereksinim için açtığı fizibilite talebi mühendislik ekibine atanır; yanıt ve maliyet etkisi teklif kaydına döner.
- 03
Kurulu park ve servis geçmişi
Her makine seri numarasıyla müşteri kaydına bağlanır. Servis ziyaretleri, değiştirilen parçalar ve bakım tarihleri burada izlenir.
- 04
Yedek parça ve bakım fırsatları
Çalışma süresine ya da tarihe bağlı bakım ihtiyaçları müşteriye öneri olarak hatırlatılır; parça talepleri hızlı teklife dönüşür.
- 05
Fuar kaydı
Fuar standında tabletten alınan bağlantılar fuar adıyla etiketlenir, dönüşte ilgili bölgenin temsilcisine dağıtılır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Makine imalatına özel CRM ile hazır paket arasındaki fark
Hazır CRM'ler sabit katalog ürünleri ve kısa satış döngüsü için tasarlanır. Makine imalatında ise teklif bir konfigürasyondur, satış sonrası ilişki satıştan daha uzun sürer ve kurulu makine parkı en değerli veri kaynağıdır. Opsiyon kurallarını, mühendislik onay akışını ve seri numarası bazlı servis geçmişini hazır pakete eklemek kapsamlı bir uyarlama gerektirir.
Devamını okuDaha az göster
Veri modelini ürün ağacınıza ve satış sonrası hizmet biçiminize göre çıkarıyoruz. ERP'niz ve doküman arşiviniz yerinde kalır. İlk aşamada teklif ve fırsat takibi, ardından kurulu park ve servis modülü devreye alınabilir.
06Entegrasyonlar
ERP, teknik doküman ve servis sistemleriyle bağlantı
Siparişi ERP, çizimi tasarım ekibi, sahadaki bilgiyi servis teknisyeni üretir; CRM bunları müşteri ve makine kaydında birleştirir.
- 01
ERP
Onaylanan teklif örneğin Logo, Netsis ya da SAP Business One gibi sistemlerde satış siparişine dönüşür; maliyet bilgisi yetkili kişiler için geri okunur.
- 02
Teknik doküman arşivi
Tasarım ekibinin kullandığı doküman yönetim sistemindeki teknik föyler ve yerleşim çizimleri teklif kaydına bağlanır.
- 03
Döviz kurları
Teklif hazırlanırken Merkez Bankası'nın yayımladığı kurlar otomatik alınır, teklifin hazırlandığı günün kuru kayıtta saklanır.
- 04
Saha servis uygulaması
Servis teknisyenlerinin kullandığı mobil uygulama ziyaret raporlarını doğrudan makine kaydına yazar.
- 05
Çok dilli e-posta şablonları
Yurt dışı müşterilere teklif ve takip e-postaları farklı dillerdeki şablonlarla CRM'den gönderilir.
07Süreç
Makine imalat CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Teknik bilgi birikiminin korunması ve dış erişim
Makine imalatçısının CRM'inde teklif fiyatlarının yanında yerleşim çizimleri, teknik föyler ve müşteriye özel çözümlerin ayrıntıları bulunur; bu bilgilerin yanlış ellere geçmesi doğrudan rekabet kaybıdır. Bayiler ve distribütörler sisteme sınırlı bir portal üzerinden girer, yalnızca kendi bölgelerindeki fırsatları ve onlarla paylaşılan dokümanları görür. Dosya indirmeleri kullanıcı bazında kayıt altına alınır.
Devamını okuDaha az göster
Satış ekipleri sık sık seyahattedir; arayüz farklı saat dilimlerinde ve otel ya da fuar ağlarında güvenle çalışmalıdır. İki aşamalı giriş, şifreli bağlantı ve oturum süresi sınırı standart olarak kurulur. Servis teknisyeninin müşteri tesisinde bağlantısız kaldığı durumlar için ziyaret raporu çevrim dışı doldurulup sonra gönderilebilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Makine imalat CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Makine imalat CRM yazılımı fiyatları hangi kalemlerden oluşur?
Teklif konfigüratörünün kapsamı, bayi portalı, kurulu park ve servis modülü, ERP ve doküman arşiviyle kurulacak bağlantılar ve kullanıcı sayısı fiyatı belirler. Analizden sonra modül modül yazılı teklif sunuyoruz.
Bayilerimiz ve yurt dışı distribütörlerimiz sisteme erişebilir mi?
Evet, sınırlı bir portal üzerinden. Kendi fırsatlarını girer, teklif durumunu izler ve paylaşılan dokümanları indirir; maliyet ve diğer bölgelerin bilgileri kapalıdır. Portal farklı dillerde sunulabilir.
Daha önce sattığımız makinelerin kayıtlarını aktarabilir miyiz?
Seri numarası, model, müşteri ve sevk tarihi içeren listeler aktarılır. Eksik bilgiler servis ziyaretleri sırasında tamamlanacak şekilde işaretlenir; böylece kurulu park kademeli olarak eksiksiz hale gelir.
Teklif konfigüratörü her makine için kurulabilir mi?
Seri ve modüler makinelerde opsiyon kurallarıyla çalışan bir konfigüratör iyi sonuç verir. Tamamen müşteriye özel tasarlanan hatlarda ise konfigüratör yerine şablon teklif ve mühendislik talep akışı daha uygundur.
Yedek parça satışını CRM üzerinden yönetebilir miyiz?
Parça talepleri makine kaydı üzerinden açılır, uyumlu parçalar listelenir ve teklif hazırlanır. Stok ve sevkiyat ERP'de kalır; CRM talebin kaynağını ve müşteriyle iletişimi tutar.
Makine imalat CRM yazılımı yaptırmak ne kadar sürer?
Konfigüratör kurallarının çıkarılması mühendislik ekibinizin ayırabileceği zamana bağlı olduğundan süreyi en çok bu iş belirler. Fırsat ve teklif takibi ilk aşamada kullanıma açılabilir; kurulu park verisinin toplanması, bayi portalı ve servis modülü sonraki aşamalarda gelir. Ön görüşmeden sonra yazılı bir plan paylaşıyoruz.
11İlgili hizmetler