01Sorun ve çözüm
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımını araç projesi ve parça bazında kuruyoruz. Her teklif talebi müşteri, araç projesi, seri üretim başlangıç tarihi ve yıllık hacim bilgisiyle açılır; maliyet çalışması, teklif revizyonları ve nominasyon sonucu bu kayıtta ilerler. Seri üretime geçen parçalar için fiyat anlaşmaları, değişiklik talepleri ve müşteri yazışmaları aynı geçmişte toplanır.
02Kimler için
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımı kimler için uygun
Müşterisi az ama her müşterisiyle çok sayıda parça ve proje yürüten tedarikçiler için tasarlanır.
- Ana sanayiye ya da birinci kademe tedarikçilere metal, plastik veya kauçuk parça üreten firmalar
- Birden fazla otomotiv müşterisinin teklif talebini aynı anda yöneten ve maliyet ekibiyle satışı bağlamak isteyen işletmeler
- Hem orijinal ekipman hem yedek parça pazarına satan ve iki kanalı ayrı izlemek isteyen üreticiler
- Yurt dışındaki araç üreticilerine ihracat yapan, müşteri portallarındaki talepleri dağınık takip eden ekipler
- Kalite ve mühendislik birimlerinin müşteri yazışmalarını satışla paylaşması gereken orta ölçekli tedarikçiler
03İhtiyaçlar
Araç projesi bazlı satışın takip gerektiren yönleri
Bir parçanın teklifi ile o parçanın seri üretimdeki fiyatı arasında yıllara yayılan bir müzakere vardır.
- 01
Teklif talebi ve maliyet çalışması
Talep geldiğinde hammadde, kalıp, işçilik ve lojistik maliyetini içeren bir çalışma yapılır. Bu çalışmanın hangi varsayımlarla hazırlandığı saklanmalıdır; çünkü fiyat görüşmeleri yıllar sonra bile bu varsayımlara döner.
- 02
Tahmini ve gerçekleşen hacim
Müşterinin teklif aşamasında verdiği yıllık hacim seri üretimde farklı gerçekleşebilir. İkisinin karşılaştırılması fiyat ve kapasite görüşmelerinde dayanaktır.
- 03
Yıllık fiyat görüşmeleri
Ana sanayi düzenli olarak fiyat indirimi ya da maliyet düşürme önerisi ister; tedarikçi ise hammadde fiyat farkını yansıtmak ister. Bu görüşmelerin geçmişi parça bazında izlenmelidir.
- 04
Mühendislik değişiklikleri
Parçanın resmi değiştiğinde maliyet ve kalıp etkisi yeniden fiyatlanır. Değişiklik talebinin kodu, tarihi ve onaylanan fiyat parçanın kaydında durmalıdır.
- 05
Çok paydaşlı müşteri yapısı
Müşteride satın alma, proje, kalite ve lojistik ayrı muhataplardır. Kiminle hangi konunun konuşulduğu ortak bir geçmişte görülmelidir.
04Özellikler
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımına eklenen modüller
Standart fırsat ve teklif takibinin üzerine, araç projesi ve parça yaşam döngüsüne göre kurulan bölümler devreye girer.
- 01
Araç projesi ve parça hiyerarşisi
Müşteri, araç projesi ve parça numarası hiyerarşik olarak tutulur; bir projenin bütün parçalarının teklif ve nominasyon durumu tek görünümde izlenir.
- 02
Maliyet kırılımı ve teklif sürümleri
Her teklif sürümü hammadde, kalıp, işçilik, genel gider ve kâr kalemlerine bölünmüş olarak saklanır; revizyonlar arasındaki fark otomatik gösterilir.
- 03
Hammadde endeksli fiyat maddesi
Hammadde fiyatına bağlı güncelleme maddeleri parça bazında tanımlanır. Endeks değiştiğinde etkilenen parçalar ve fiyat farkı talebi için gerekli hesap listelenir.
- 04
Proje kilometre taşları
Numune teslimi, onay aşamaları ve seri üretim başlangıcı gibi tarihler satış kaydına bağlanır; yaklaşan tarihler ilgili birime hatırlatılır.
- 05
Nominasyon analizi
Kazanılamayan tekliflerin nedeni ve biliniyorsa kazanan tedarikçi kaydedilir; müşteri ve parça tipi bazında raporlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Otomotiv tedarikçisine özel CRM ile hazır paket farkı
Hazır CRM ürünleri fırsat ve teklif üzerine kuruludur; otomotiv yan sanayinde ise satılan şey bir araç projesinin ömrü boyunca sürecek parça tedarikidir. Araç projesi, parça numarası, yıllık hacim, maliyet kırılımı ve hammadde endeksli fiyat maddesi standart veri modelinde yer almaz. Eklenti ve özel alanlarla kurulduğunda da hesaplama ve raporlama yine tablolarda kalır.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede müşteri yapınızı, maliyet şablonunuzu ve onay akışınızı modelliyoruz. ERP'niz ve kalite sisteminiz yerinde kalır; CRM bunlardan veri okuyarak satış tarafının bütün resmi görmesini sağlar. İlk aşamada teklif ve maliyet sürümleri, sonraki aşamada fiyat anlaşmaları ve hacim takibi devreye alınabilir.
06Entegrasyonlar
ERP, müşteri portalları ve EDI bağlantıları
Seri üretimin verisi ERP'de, taleplerin çoğu müşteri portalında doğar; CRM bunları parça kaydında buluşturur.
- 01
ERP
Seri üretimdeki parçaların sipariş, sevkiyat ve fatura verisi örneğin SAP Business One, Logo ya da Netsis gibi sistemlerden okunur; gerçekleşen hacim buradan hesaplanır.
- 02
EDI ve sipariş çağrıları
Müşterinin EDI üzerinden gönderdiği sipariş çağrıları ERP'ye geliyorsa CRM bu veriyi hacim takibi için kullanır. Doğrudan bağlantı, müşterinin sunduğu yönteme göre planlanır.
- 03
Tedarikçi portalları
Teklif talepleri çoğu zaman müşterinin kendi portalında yayımlanır. Portal otomatik aktarım sunmuyorsa talep bilgileri ve son teslim tarihi CRM'e girilir, belgeler kayda eklenir.
- 04
Kalite sistemi
Kalite biriminin kullandığı yazılımdaki müşteri şikâyetleri ve numune onay durumları müşteri kaydında özet olarak görünür.
- 05
Doküman paylaşımı
Müşteriden gelen resim, şartname ve değişiklik dokümanları ilgili parça kaydına bağlanır; gizlilik işaretli dosyalar yalnızca yetkili ekiple paylaşılır.
07Süreç
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Gizli proje verisi ve birimler arası yetkilendirme
Ana sanayinin henüz piyasaya çıkmamış araç projelerine ait çizim ve hacim bilgileri sıkı gizlilik anlaşmalarıyla paylaşılır. CRM'de bu projeler proje bazında erişim listesiyle korunur; teklif ekibinde olmayan biri dosyaları göremez. Belgeler şifreli saklanır, her erişim kayda geçer ve müşteri denetimlerinde bu kayıtlar raporlanabilir.
Devamını okuDaha az göster
Satış, maliyet, kalite ve mühendislik aynı müşteri kaydına farklı yetkilerle girer: maliyet kırılımını yalnızca maliyet ekibi ve yönetim görür, kalite birimi şikâyet ve numune durumunu günceller. Sistem web tabanlı kurulur ve ERP ile API üzerinden konuşur. Veritabanı düzenli yedeklenir, yedekten geri yükleme belirli aralıklarla sınanır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımı fiyatları neye göre belirlenir?
Maliyet kırılımı şablonunun ayrıntısı, endeksli fiyat hesapları, ERP ve kalite sistemiyle kurulacak bağlantılar, kullanıcı sayısı ve eski maliyet çalışmalarının aktarımı belirleyicidir. Analizden sonra aşamalara bölünmüş yazılı teklif hazırlıyoruz.
Müşterilerin tedarikçi portallarıyla otomatik bağlantı kurulabilir mi?
Bu, portalın dış sistemlere veri sunup sunmadığına bağlıdır ve müşteri bazında incelenir. Otomatik bağlantı mümkün değilse talepler CRM'e girilir; son teslim tarihleri ve belgeler yine tek yerde izlenir.
Yıllık fiyat indirim taleplerini nasıl yönetebiliriz?
Her parçanın fiyat geçmişi, uygulanan indirimler ve hammadde farkı talepleri parça kaydında durur. Görüşme öncesinde gerçekleşen hacim ve güncel maliyet karşılaştırması hazırlanır; böylece müzakere kayda dayalı yürür.
Maliyet çalışmalarımızı Excel'de yapıyoruz; bunlar aktarılabilir mi?
Mevcut maliyet tablolarınızın yapısı incelenir ve ortak bir şablona dönüştürülür. Geçmiş teklifler parça numarasıyla eşleştirilerek aktarılır; yeni teklifler doğrudan sistemde hazırlanır.
Kalite ve mühendislik birimleri de sistemi kullanabilir mi?
Evet. Kalite birimi şikâyet ve numune durumunu, mühendislik ise değişiklik taleplerini ve teknik yanıtları kendi yetkileriyle girer. Satış ekibi bu bilgileri müşteriyle görüşmeden önce aynı ekranda görür.
Otomotiv yan sanayi CRM yazılımı yaptırmak ne kadar sürer?
Takvimin en uzun kalemi çoğu zaman maliyet tablolarının ortak bir şablona kavuşturulması ve geçmiş maliyet çalışmalarının aktarımıdır. Teklif talebi ve maliyet sürümleri ilk aşamada devreye alınır; fiyat anlaşmaları, hacim takibi ve portal bağlantıları ERP verisi hazır olduğunda eklenir. Süreyi analiz sonunda yazılı olarak netleştiriyoruz.
11İlgili hizmetler