01Sorun ve çözüm
Plastik CRM yazılımını bu teknik satış döngüsüne göre kuruyoruz. Her fırsat; parça kodu, malzeme cinsi, gramaj, çevrim süresi varsayımı, kalıp sahipliği ve numune durumuyla birlikte izlenir. Teklif revizyonları tarih ve gerekçesiyle saklanır. Onaylanan parça seri siparişe geçtiğinde çerçeve anlaşmanın kalan miktarı ve yeniden fiyatlama tarihi müşteri kartında görünür hale gelir.
Devamını okuDaha az göster
Sistemi, fabrikanızda teklif hesabını yapan mühendisin, kalıphanenin, kalite biriminin ve üretim planlamanın birbiriyle nasıl konuştuğuna bakarak tasarlıyoruz. Böylece satış tarafında açılan kayıt kalıphaneye ve üretime eksik bilgiyle gitmez. Kaliteye gelen bir şikâyet de aynı müşteri geçmişine düşer ve bir sonraki fiyat görüşmesinde satışçının önünde olur; yıllık anlaşma yenilenirken hem teslimat hem kalite geçmişi masadadır.
02Kimler için
Plastik CRM yazılımı hangi üreticiler için uygun
Ürettiğiniz parçanın tipinden çok, satışın ne kadar teknik ve uzun soluklu olduğu belirleyicidir.
- Otomotiv, beyaz eşya ve elektronik firmalarına fason enjeksiyon parçası basan, her parça için ayrı teklif dosyası tutan tesisler
- Boru, profil, hortum ya da levha üreten ve inşaat, tarım veya altyapı projelerine bayi üzerinden satış yapan ekstrüzyon firmaları
- Gıda ve kozmetik markalarına şişe, kapak ve preform üreten, renk ve baskı onaylarını yazışarak yürüten işletmeler
- Ev gereçleri ya da bahçe ürünlerini kendi kataloğuyla satan, market zincirlerinin satın alma birimleriyle raf listesi pazarlığı yapan üreticiler
- Müşteriye ait kalıpları tesisinde barındıran ve bu kalıpların hangi siparişe bağlı olduğunu tabloyla izleyen firmalar
03İhtiyaçlar
Plastik sektöründe satışta kayda geçmesi gereken adımlar
Plastikte müşteri ilişkisi teknik veriyle iç içedir; genel bir satış hunisi bu ayrıntıları taşımaz.
- 01
Hammaddeye bağlı fiyat güncellemesi
PP, PE, ABS ya da PVC gibi granüllerin fiyatı dönem dönem değişir ve uzun vadeli alıcılarla fiyat bu değişime göre yeniden konuşulur. Her teklifin hangi hammadde varsayımıyla verildiği kayıtta durmalı, yeniden fiyatlama zamanı geldiğinde ilgili firmalar listelenmelidir.
- 02
Numune ve ilk parça onayı
Kalıp tamamlandığında ilk numuneler gönderilir; ölçü raporu, renk karşılaştırması ve montaj denemesinin ardından onay ya da düzeltme talebi gelir. Döngünün kaçıncı turda olduğu ve yanıtın kimde beklediği satış kaydından okunabilmelidir.
- 03
Kalıp sahipliği ve kalıp bedeli
Kalıp bazen ayrıca faturalanır, bazen parça fiyatına yedirilir, bazen de alıcı kendi kalıbını getirir. Hangi kalıbın kime ait olduğu, bedelin nasıl tahsil edildiği ve en son ne zaman çalıştığı ilişkinin bir parçasıdır.
- 04
Çerçeve sipariş ve çağrılar
Büyük alıcılar yıllık miktar üzerinden anlaşır ve parça parça sipariş çağırır. Kalan miktarı, çağrı sıklığını ve öngörüden sapmayı izlemek hem kapasite planı hem de sonraki dönemin pazarlığı için gereklidir.
- 05
Kalite şikâyetleri
Çapak, çekme, renk farkı ya da ölçü dışı parça bildirildiğinde kök neden analizi ve düzeltici faaliyet kaydı açılır. Bu kaydın firmanın kartına bağlı olması, satışçının görüşmeye habersiz gitmesini önler.
04Özellikler
Plastik CRM yazılımında fabrikaya özel modüller
Temel müşteri ve teklif yönetiminin üzerine, plastik üretiminin teknik dilini konuşan parçalar eklenir.
- 01
Parça bazlı teklif kartı
Malzeme, gramaj, göz sayısı, tahmini çevrim süresi, ambalaj ve yıllık adet teklifle birlikte saklanır. Fiyat hesabı ERP'den ya da maliyet tablonuzdan alınarak teklif belgesine taşınabilir.
- 02
Teknik resim ve revizyon arşivi
Gelen çizimler, ölçü raporları ve renk referansları revizyon numarasıyla fırsata eklenir. Seri üretimde hangi revizyonun geçerli olduğu tek bakışta görünür.
- 03
Kalıp envanteri görünümü
Tesisteki kalıplar sahibi, bağlı parçaları, son çalıştığı tarih ve bakım notlarıyla listelenir. Uzun süredir çalışmayan kalıpların sahipleri, satış ekibi için yeniden temas fırsatı olarak işaretlenir.
- 04
Numune takip panosu
Bekleyen numuneler gönderim, değerlendirme ve onay aşamalarına göre sütunlarda izlenir; yanıt gecikirse sorumluya hatırlatma görevi açılır.
- 05
Yeniden fiyatlama listesi
Hammadde varsayımı eskiyen teklifler ve sözleşme dönemi dolan alıcılar tek listede toplanır, sorumlu satışçıya görev olarak düşer.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM paketinin plastik üretimde zorlandığı yerler
Hazır CRM ürünleri müşteri, fırsat ve teklif gibi genel kavramlar üzerine kuruludur ve birçok sektörde hızlı bir başlangıç sağlar. Plastikte ise teklifin kendisi teknik bir hesaptır: malzeme, gramaj, çevrim süresi ve kalıp bedeli ayrı alanlar ister. Kalıp sahipliği, numune turları ve çerçeve sipariş bakiyesi paketlerde ya hiç yoktur ya da özel alanlarla yamanır; bu alanlar raporlara ve iş akışlarına tam bağlanmaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede veri modeli doğrudan tesisinizin diliyle kurulur. Maliyet tablonuzdaki mantık teklif ekranına taşınır, ERP ile alan alan eşleşen bir bağlantı yazılır, kalite ve kalıphane kendi ekranlarına sahip olur. Halihazırda bir paket kullanıyor ve yalnızca birkaç eksiği kapatmak istiyorsanız bunu da konuşuruz; bazı durumlarda doğru adım mevcut CRM'e entegrasyon eklemektir.
06Entegrasyonlar
ERP, üretim ve iletişim kanallarıyla bağlantılar
Plastik firmasında CRM sipariş ve üretim verisini kendisi üretmez; mevcut sistemlerden okur ve onlara aktarır.
- 01
ERP ve muhasebe
Örneğin Logo, Mikro ya da Netsis gibi programlardaki cari, sipariş ve sevkiyat verisi CRM'e okunur; onaylanan teklif siparişe dönüşürken yeniden yazılmaz.
- 02
Üretim takip sistemi
Siparişin hangi makinede ve hangi aşamada olduğu üretim takip yazılımından alınır, termin sorusuna yanıt verirken kullanılır.
- 03
E-posta ve WhatsApp
Alıcıyla yapılan yazışmalar ilgili fırsata bağlanır. Numune gönderimi ya da termin değişikliği WhatsApp Business API üzerinden şablon mesajla bildirilebilir.
- 04
Kalite kayıtları
Şikâyet ve düzeltici faaliyet formları ayrı bir yazılımda tutuluyorsa bu kayıtlar firma kartına özet olarak çekilir.
- 05
Numune kargosu
Numune kolileri için örneğin Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi firmaların takip numarası kayda işlenir, teslimat bilgisi satışçıya düşer.
07Süreç
Plastik CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Teknik veri, yetki ve fabrika içi erişim
Plastik firmasında CRM'e satıştan çok kişi dokunur: teklif hesabını yapan mühendis, kalıphane sorumlusu, kalite birimi ve üretim planlama. Rol bazlı yetkiyle her ekip yalnızca kendi alanını günceller; örneğin kalıphane kalıp durumunu değiştirebilir ama parça fiyatını göremez. Her değişiklik kullanıcı ve zaman bilgisiyle kayda geçer.
Devamını okuDaha az göster
Teknik resimler çoğu zaman gizlilik anlaşmasıyla paylaşılır. Bu dosyalar şifreli depolanır, görüntüleme ve indirme işlemleri kaydedilir, proje ekibi dışındaki kullanıcılara kapalı tutulur. Sunucu tesisinizde mi yoksa AWS, Azure veya Google Cloud gibi bir bulut seçeneğinde mi duracak, birlikte belirlenir; yedekleme ve geri dönüş denemesi canlıya geçişten önce yapılır.
Üretim sahasında tablet ya da sabit terminalden erişim gerekiyorsa ekranlar sadeleştirilir. Operatör yalnızca numune basımı ya da kalıp deneme sonucunu girer, geri kalan alanlarla uğraşmaz.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Plastik CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Plastik CRM yazılımı fiyatları neye göre belirlenir?
Kullanıcı sayısı, teklif hesabının ne kadar ayrıntılı kurulacağı, ERP ve üretim takip sistemiyle entegrasyon kapsamı, kalıp ve numune modüllerinin gerekip gerekmediği ve eski verilerin taşınması belirleyicidir. Ön görüşme ve kısa bir süreç analizinden sonra kapsamı yazılı bir teklifle netleştiriyoruz.
Kalıp bedelini ve parça fiyatını ayrı ayrı teklif edebilir miyiz?
Evet. Teklif belgesinde kalıp bedeli, parça birim fiyatı, ambalaj ve nakliye ayrı satırlar olarak çıkar. Kalıp bedelinin peşin mi alınacağı yoksa parçaya mı yedirileceği teklif aşamasında seçilir ve bu tercih firma kaydında saklanır.
Granül fiyatı değiştiğinde açık teklifleri nasıl güncelleriz?
Her teklifte kullanılan hammadde varsayımı kayıtlıdır. Hammadde fiyatını güncellediğinizde etkilenen açık teklifler ve fiyat endeksli anlaşmalar listelenir; hangilerinin yeniden gönderileceğine siz karar verirsiniz.
Plastik CRM yazılımı yaptırmak için ERP'mizi değiştirmemiz gerekir mi?
Gerekmez. CRM satış öncesini ve müşteri ilişkisini yönetir; sipariş, stok ve fatura mevcut ERP'nizde kalır. İki sistem arasında hangi verinin hangi yöne aktığını analiz aşamasında birlikte yazıyoruz.
Alıcıların gönderdiği teknik resimlerin güvenliği nasıl sağlanır?
Dosyalar şifreli alanda tutulur, yalnızca yetkilendirilen proje ekibi açabilir ve her erişim kaydedilir. Gizlilik anlaşmalarınızın gerektirdiği saklama ve silme kurallarını sisteme birlikte tanımlarız.
Kuruluma hangi modülle başlamak mantıklı?
Çoğu tesiste ilk aşama müşteri, teklif ve numune takibidir; kalıp envanteri ve kalite bağlantısı sonra eklenir. Toplam süre modül sayısına, entegrasyonlara ve veri taşıma işine bağlıdır; analizden sonra aşama aşama yazılı bir takvim paylaşıyoruz.
11İlgili hizmetler