01Sorun ve çözüm
Estetik klinik CRM yazılımı bu süreci aday, konsültasyon, teklif, operasyon ve takip aşamaları üzerinden tek bir kayıtta yönetir. Klinik notlar ve fotoğraflar hasta takip programında kalır; CRM yalnızca ilişki ve iletişim için gereken aşama bilgisini tutar. Danışman hangi adayın hekim görüşmesi beklediğini, hekim de hangi hastanın kontrol zamanının geldiğini aynı yapıdan görür.
02Kimler için
Estetik klinik CRM yazılımı hangi kliniklere hitap eder
Cerrahi ağırlıklı kliniklerden medikal estetik merkezlerine kadar hasta danışmanlığı yürüten yapılar için.
- Birden fazla plastik cerrahın çalıştığı, konsültasyon taleplerini hekimler arasında dağıtan klinikler
- Dolgu, botoks ve mezoterapi gibi tekrarlanan medikal estetik uygulamaları yapan merkezler
- Hasta danışmanı ekibi olan ve danışman bazında dönüşü izlemek isteyen klinikler
- Yurt dışından da hasta kabul eden, farklı dillerde iletişim yürüten estetik klinikler
- Ameliyat sonrası takip düzenini kâğıttan dijitale taşımak isteyen hekim muayenehaneleri
03İhtiyaçlar
Estetik klinikte hasta yolculuğunun kırılgan anları
Her aşamada başka bir kişi devreye girer; bilgi el değiştirdikçe kopma riski artar.
- 01
Konsültasyon sonrası karar süreci
Hekim önerisini dinleyen aday karar vermeden çıkar. Çekincesinin ne olduğu ve hangi bilgiye ihtiyaç duyduğu kaydedilmezse danışmanın araması genel bir hatır sormadan öteye geçmez.
- 02
Ameliyat öncesi hazırlık
Operasyon tarihi verildikten sonra tetkikler, anestezi değerlendirmesi ve hazırlık bilgilendirmesi adım adım tamamlanmalıdır. Eksik kalan adım son anda tarih kaymasına yol açar.
- 03
Kontrol takvimi
Operasyon sonrası kontroller hekimin belirlediği aralıklarla yapılır. Kontrolü kaçıran hastayı fark etmek hem klinik süreç hem memnuniyet açısından önemlidir.
- 04
Medikal estetikte tekrar zamanı
Dolgu ve botoks gibi uygulamaların etkisi zamanla azalır. Uygulama tarihi ve ürün bilgisi kayıtlıysa tekrar zamanı yaklaşan hastaya doğru anda ulaşılır.
- 05
Tanıtım ve iletişim sınırları
Sağlık hizmetlerinde tanıtım ve hastaya giden mesajların içeriği hassastır. Şablonların hekim ve hukuk danışmanınızla birlikte belirlenmesi, ekibin bu şablonların dışına çıkmaması gerekir.
04Özellikler
Estetik klinik CRM yazılımında kliniğe göre kurulan modüller
Standart CRM işlevleri, estetik cerrahi ve medikal estetiğin farklı ritimlerine göre genişletilir.
- 01
Operasyon hazırlık kontrol listesi
Her operasyon türü için hazırlık adımları tanımlanır; tetkik, onam ve bilgilendirme adımlarından hangisinin tamamlandığı hasta kartında görünür.
- 02
İşlem bazlı kontrol planı
Rinoplasti, meme estetiği ya da liposuction gibi işlemler için hekimin belirlediği kontrol aralıkları şablon olarak kaydedilir; operasyon tarihi girildiğinde takvim kendiliğinden oluşur.
- 03
Medikal estetik tekrar hatırlatması
Uygulanan ürün ve tarih bilgisinden bir sonraki uygun zaman hesaplanır, hasta danışmanına görev açılır.
- 04
Hekim ve danışman eşleştirmesi
Talepler ilgilenilen işleme göre uygun hekime ve dili bilen danışmana atanır; her adayın sorumlusu bellidir.
- 05
Kapora ve ön rezervasyon
Operasyon tarihi için alınan ön ödeme, iade koşulları ve tarihin kesinleşme durumu kayıtlıdır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Estetik kliniğe özel yazılımın gerektiği yerler
Hazır CRM ürünleri genel satış süreçleri için tasarlanır; estetik klinikte ise satış, hekim onayı olmadan kesinleşmeyen ve ardından aylarca süren bir takip planına dönüşen bir süreçtir. Operasyon türüne göre değişen hazırlık listeleri ve kontrol şablonları, ürüne bağlı tekrar zamanı ya da hekim ile danışman arasındaki el değiştirme, hazır yapılarda ancak çok sayıda özel alanla kurulabilir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede bu yapı kliniğinizin işlem listesine ve ekip düzenine göre baştan modellenir. Hasta takip programınız korunur, iletişim şablonları hekim ve hukuk danışmanınızın onayından geçerek sisteme eklenir.
06Entegrasyonlar
Hasta takip programı ve iletişim kanallarıyla entegrasyon
CRM klinik kayıtların yerini almaz; onlardan gerekli aşama bilgisini okur.
- 01
Hasta takip programı
Randevu, operasyon tarihi ve kontrol bilgisi klinik yönetim yazılımınızdan API ya da dosya aktarımıyla alınır; fotoğraf ve klinik notlar aktarılmaz.
- 02
Instagram ve WhatsApp
Sosyal medya ve WhatsApp konuşmaları tek gelen kutusunda toplanır, aday kaydına bağlanır.
- 03
Web sitesi ve reklam formları
Sitenizden ve reklam formlarından gelen talepler kaynağıyla kaydedilir; reklam platformlarına işlem ya da sağlık bilgisi geri gönderilmez.
- 04
Bulut santral
Gelen aramalar aday kartını açar, kaçan aramalar geri arama listesine düşer.
- 05
Ödeme ve muhasebe
Kapora ve ödeme durumu sanal POS ya da ön muhasebe programınızla eşleştirilir.
07Süreç
Estetik klinik CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Fotoğraf, sağlık verisi ve erişim katmanları
Estetik klinikte en hassas veri, hastanın kendini en savunmasız hissettiği anda çekilen fotoğraflardır. Bu yüzden fotoğraflar CRM'e taşınmaz; CRM'de yalnızca konsültasyonun yapıldığı, teklifin verildiği ve operasyonun planlandığı bilgisi bulunur. Danışman iletişim bilgisini, hekim aşama özetini, yönetici raporları görür; her görüntüleme kaydedilir.
Devamını okuDaha az göster
Yurt dışından gelen hastalar için farklı dillerde şablonlar ve hastanın saatine göre arama planı kurulur. Verinin barındırılacağı yer KVKK'daki yurt dışına aktarım kurallarıyla birlikte değerlendirilir; açık rıza ve İYS onayı kanal bazında tutulur, şifreleme ve düzenli yedekleme varsayılandır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Estetik klinik CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Estetik klinik CRM yazılımı hasta takip programının yerini alır mı?
Almaz. Muayene, operasyon notu ve fotoğraflar hasta takip programında kalır. CRM, aday hastadan kontrol takvimine kadar ilişki ve iletişim tarafını yönetir.
Estetik klinik CRM yazılımı fiyatları neye göre değişir?
Hekim ve danışman sayısı, bağlanacak klinik yazılımı ve iletişim kanalları, çok dilli şablonlar ve operasyon hazırlık modülleri gibi kalemler belirleyicidir. Analiz sonrası aşamalı bir teklif sunuyoruz.
Hastalara gönderilecek mesajların içeriğini kim belirler?
Şablonları kliniğiniz, hekim ve hukuk danışmanınızın görüşüyle belirler. Bu konudaki sınırları meslek kuralları ve ilgili mevzuat çizer; sistem, ekibin onaylı şablonlar dışında toplu mesaj göndermesini engelleyecek şekilde kurulabilir.
Konsültasyona gelip karar vermeyen adayları nasıl takip ederiz?
Konsültasyondan sonra adayın çekincesi ve ihtiyaç duyduğu bilgi kaydedilir, danışmana belirlenen tarihte görev açılır. Takip, adayın iletişim tercihi ve izinleri çerçevesinde yapılır.
Yurt dışından gelen hastalar için ayrı bir akış kurulabilir mi?
Kurulabilir. Dil, saat farkı, seyahat planı ve konaklama gibi bilgiler ayrı bir aşama olarak eklenir; aynı CRM içinde yerel hastalardan ayrı bir hat olarak yönetilir.
Estetik klinik CRM yazılımı yaptırmak ne kadar zaman alır?
Süreyi klinik yazılımınızın bağlantı yöntemi, kanal sayısı ve modül kapsamı belirler. Çoğu klinikte aday takibi ve konsültasyon sonrası akışla başlıyoruz; takvimi analiz sonunda yazılı olarak paylaşıyoruz.
11İlgili hizmetler