01Sorun ve çözüm
Seyahat acentesi CRM yazılımını, talebin teklife, teklifin rezervasyona dönüştüğü bu dağınık süreci tek yolcu kaydında birleştirecek şekilde kuruyoruz. Yolcunun tercihleri, belge tarihleri, geçmiş seyahatleri ve açık opsiyonları aynı ekranda durur; dönemsel kampanyalar da bu geçmişe göre doğru kişilere gider.
02Kimler için
Seyahat acentesi CRM yazılımı kimlere yarar
Acentenin satış ağırlığı bireysel tatilde mi kurumsal seyahatte mi, kurulum buna göre önceliklendirilir.
- Yurt içi ve yurt dışı paket tatil satan, talepleri telefon, WhatsApp ve web formundan toplayan bireysel satış ağırlıklı acenteler
- Şirketlerin uçak, otel ve transfer ihtiyacını yöneten, seyahat politikasına göre onay akışı işleten kurumsal seyahat acenteleri
- Balayı, kültür turu ya da uzak destinasyon gibi kişiye özel program hazırlayan butik acenteler
- Vize danışmanlığı, sigorta ve transfer gibi ek hizmetleri seyahat satışıyla birlikte sunan işletmeler
- Birden fazla satış ofisi olan ve aynı yolcunun farklı ofislerde tekrar kaydedilmesini önlemek isteyen acente grupları
03İhtiyaçlar
Acentede satışın kaçtığı anlar
Seyahat satışı çoğu zaman fiyat yüzünden değil, geç kalınan bir dönüş yüzünden kaçar.
- 01
Opsiyon süreleri
Otel ve uçuş opsiyonları belirli bir saate kadar tutulur. Yolcuya o saatten önce dönülmezse fiyat da yer de kaybolabilir; opsiyon bitişi teklif kaydında görünmeli ve sorumlu temsilciye hatırlatılmalıdır.
- 02
Belge ve pasaport tarihleri
Pasaport geçerliliği ya da vize gereksinimi rezervasyondan önce kontrol edilmezse seyahat havalimanında sorun çıkarabilir. Belge tarihleri yolcu kaydında tutulur, eksikler teklif aşamasında hatırlatılır.
- 03
Kurumsal onay zinciri
Şirket seyahatlerinde talebi açan kişi ile onaylayan yönetici farklıdır. Onay beklenen talepler ayrı bir listede izlenmezse uygun fiyatlı uçuş kaçar.
- 04
Tekrar eden seyahatler
Her yaz aynı bölgeye giden aile ya da her yıl fuara katılan şirket, sezon başlamadan aranmayı bekler. Geçmiş seyahat tarihleri yeni satışın en güçlü ipucudur.
04Özellikler
Seyahat acentesi CRM sisteminde sektöre özgü işlevler
Genel müşteri yönetiminin üstüne, seyahat satışının ritmine uyan şu parçalar eklenir.
- 01
Yolcu profili ve aile bağlantıları
Koltuk ve yemek tercihi, sık uçan yolcu numarası, oda tipi beklentisi ve birlikte seyahat eden aile bireyleri tek profilde tutulur; rezervasyon sırasında yeniden sorulmaz.
- 02
Seçenekli teklif
Aynı talep için iki üç otel ya da uçuş seçeneği tek teklif belgesinde sunulur, yolcunun seçtiği alternatif rezervasyona dönüşür.
- 03
Kurumsal seyahat politikası
Şirket bazında sınıf, otel kategorisi ve onaycı tanımlanır; politikayı aşan talepler onaya düşer, şirkete dönemsel harcama raporu çıkarılır.
- 04
Seyahat sonrası iletişim
Dönüşün ertesi günü kısa bir memnuniyet mesajı gönderilir, olumsuz dönüşler yöneticiye bildirilir. Bir sonraki sezon için hatırlatma, yolcunun tercih ettiği kanaldan planlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır seyahat yazılımıyla özel CRM arasındaki fark
Acentelere yönelik hazır yazılımlar çoğunlukla rezervasyon ve muhasebe tarafına odaklanır; müşteri ilişkisi rezervasyonun bir ekine dönüşür. Talep aşamasındaki kararsız yolcu, opsiyon hatırlatması, kurumsal onay akışı ya da geçmiş seyahate göre kişiselleştirilmiş kampanya gibi ihtiyaçlar ya eksik kalır ya da ek ücretli modüllerle sınırlı biçimde karşılanır.
Devamını okuDaha az göster
Özel CRM geliştirmede yolcu ve şirket ilişkisini merkeze alıyor, mevcut rezervasyon yazılımınızı değiştirmeden ona bağlanıyoruz. Böylece alıştığınız rezervasyon akışı korunur, satış ve müşteri takibi ihtiyacınıza göre şekillenir.
06Entegrasyonlar
Rezervasyon altyapısı ve tedarikçi bağlantıları
Acente CRM'i, rezervasyonun yapıldığı sistemlerle konuştuğunda temsilci bilgiyi iki kez girmekten kurtulur.
- 01
Rezervasyon sistemleri
Amadeus ya da Sabre gibi küresel rezervasyon sistemlerinden ya da kullandığınız acente yazılımından rezervasyon özetleri, sağlayıcının sunduğu yönteme göre yolcu kaydına aktarılır.
- 02
Otel ve transfer tedarikçileri
Çalıştığınız toptancıların XML ya da API servisleri varsa müsaitlik ve fiyat bilgisi teklif ekranında sorgulanabilir.
- 03
Ödeme ve muhasebe
Bankanızın sanal POS'u ya da iyzico, PayTR gibi sağlayıcılarla ödeme linki gönderilir; tahsilatlar ön muhasebe programınıza ve e-Fatura entegratörünüze aktarılır.
- 04
WhatsApp, SMS ve İYS
Bilgilendirme mesajları WhatsApp Business API ya da SMS sağlayıcınız üzerinden gider; kampanya gönderimlerinde İYS onay durumu kontrol edilir.
07Süreç
Seyahat acentesi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Yolcu verisinin korunması ve sezon yükü
Acente, yolcuların pasaport bilgilerini, doğum tarihlerini ve bazen sağlık ya da diyet notlarını saklar. Bu veriler için KVKK kapsamında aydınlatma ve gerektiğinde açık rıza adımları kurgulanır, belge görüntüleri ayrı yetkiyle şifreli tutulur. Seyahatten sonra saklanmasına gerek kalmayan veriler için silme ya da anonimleştirme kuralları tanımlanır.
Devamını okuDaha az göster
Bayram öncesi ve erken rezervasyon dönemlerinde talep belirgin biçimde artar. Sistemi bu yoğunlukta yavaşlamayacak şekilde ölçeklenebilir bir bulut altyapısında kuruyor, temsilcilerin telefondan da teklif hazırlayabilmesi için arayüzü mobil uyumlu tasarlıyoruz.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Seyahat acentesi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Seyahat acentesi CRM yazılımı mevcut rezervasyon programımızın yerini alır mı?
Hayır, almak zorunda değildir. CRM talep, teklif ve müşteri ilişkisini yönetir; rezervasyon kayıtları kullandığınız sistemde kalır ve özetleri yolcu kaydına aktarılır.
Seyahat acentesi CRM yazılımı fiyatları nasıl hesaplanır?
Ofis ve kullanıcı sayısı, rezervasyon ve tedarikçi sistemleriyle entegrasyon kapsamı, kurumsal seyahat modülünün gerekip gerekmediği ve veri aktarımı belirleyicidir. İhtiyacınızı dinledikten sonra yazılı teklif hazırlıyoruz.
Kurumsal hesaplara dönemsel harcama raporu verebilir miyiz?
Evet. Şirket bazında dönemsel seyahat sayısı, harcama dağılımı ve politika dışı talepler raporlanabilir; rapor PDF ya da tablo olarak indirilir veya otomatik e-postayla gönderilir.
Vize işlemlerini de bu sistemden takip edebilir miyiz?
Vize başvuru adımları, istenen belgeler ve randevu tarihi yolcu kaydına bağlı bir görev listesi olarak izlenebilir. Başvurunun kendisi ilgili konsolosluğun ya da aracı kurumun sisteminde yapılır.
Kampanya mesajlarında hangi onaylar gerekiyor?
Ticari elektronik ileti gönderiminde İYS üzerinde onayı olan alıcılara gönderim yapılması gerekir. Sistem gönderim öncesinde onay durumunu kontrol eder; aydınlatma metinlerinin içeriğini hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Yoğun dönemde birden fazla temsilci aynı yolcuyla ilgilenirse ne olur?
Yolcu kaydında sorumlu temsilci görünür, diğer temsilciler notları okuyabilir ama talebi devralmak için atama yapılması gerekir. Böylece aynı aileye iki farklı fiyat verilmesi önlenir.
11İlgili hizmetler