01Sorun ve çözüm
Uluslararası nakliye CRM yazılımında teklifi, bu maliyet kaynaklarıyla birlikte modelliyoruz. Taşıma şekli, teslim şekli, çıkış ve varış noktası, yük ölçüleri ve her maliyet kaleminin geldiği tedarikçi aynı kayıtta tutulur. Navlunun geçerliliği bitmeden müşteriye hatırlatma yapılır, süresi geçmiş bir fiyatla iş kabul edilmesinin önüne geçilir.
Devamını okuDaha az göster
Düzenli ihracat yapan firmaların sevkiyat takvimi, hangi ülkelere çalıştıkları ve hangi rakip forwarder ile karşılaştırma yaptıkları da müşteri kartının parçası olur.
02Kimler için
Uluslararası nakliye CRM yazılımı kullanan firma profilleri
Tek bir taşıma şekline odaklanan firmalarla çok modlu çalışan forwarder'ların ihtiyacı farklıdır; sistem buna göre kurgulanır.
- Avrupa, Orta Doğu ve Türki cumhuriyetlere komple ya da parsiyel tır seferi düzenleyen uluslararası karayolu firmaları
- Konteyner ve parsiyel deniz yükünü armatörler ile konsolidatörler arasından fiyatlayan forwarder şirketleri
- Hava kargo, kurye ve acil sevkiyat taleplerine kısa sürede fiyat vermesi gereken ekipler
- Yurt dışı acente ağıyla karşılıklı yük alışverişi yapan ve acente ilişkisini de izlemek isteyen firmalar
- Satış ekibi farklı dillerde yazışan, yabancı alıcı ve satıcı firmalarla doğrudan çalışan lojistik şirketleri
03İhtiyaçlar
Uluslararası taşımada satış ekibinin takip etmesi gerekenler
Sınır ötesi taşımada teklifin doğruluğu, birden fazla maliyet kaynağının aynı anda yönetilmesine bağlıdır.
- 01
Navlun geçerlilik tarihleri
Denizyolu ve havayolu fiyatları belirli bir tarihe kadar geçerlidir, ek ücretler dönem dönem değişir. Teklif kaydı bu tarihi taşımalı, süresi yaklaşan açık tekliflerde temsilci uyarılmalıdır.
- 02
Teslim şekli ve sorumluluk sınırı
EXW, FCA, FOB, CIF ya da DAP gibi teslim şekilleri, teklife hangi kalemlerin gireceğini belirler. Teslim şekli yanlış anlaşıldığında varış ülkesindeki masraflar beklenmedik bir tartışmaya dönüşür.
- 03
Yurt dışı acente fiyatları
Varış ya da çıkış ülkesindeki acentenin verdiği fiyat, kendi maliyetinizin parçasıdır. Hangi acentenin hangi hatta ne kadar hızlı ve ne fiyatla döndüğü kayıtlı olmalıdır.
- 04
Döviz ve kur farkı
Teklifler çoğu zaman döviz cinsinden verilir, maliyetler farklı bir para biriminde gelebilir. Teklif anındaki kur ve faturalama anındaki kur arasındaki fark kârlılık raporunda görünmelidir.
- 05
Sevkiyat sezonu ve alım dönemleri
Bazı ihracatçılar belirli dönemlerde yoğun yük çıkarır. Geçmiş sevkiyat takvimi bilindiğinde temsilci, sezon başlamadan önce kapasite ve fiyat görüşmesini başlatabilir.
04Özellikler
Uluslararası nakliye CRM sisteminde sektöre özel ekranlar
Forwarder'ın günlük işinde en çok zaman alan adımlar için ayrı ekranlar tasarlanır.
- 01
Çok kaynaklı teklif hazırlama
Ön taşıma, ana navlun, liman ya da terminal masrafları, gümrükleme ve varış teslimi ayrı kalemler olarak girilir; her kalemin tedarikçisi ve geçerliliği tutulur, kâr payı kalem bazında hesaplanır.
- 02
Acenteye toplu fiyat talebi
Aynı yük için birden fazla acente ya da taşıyıcıya tek ekrandan fiyat sorulur, gelen cevaplar yan yana karşılaştırılır.
- 03
Çok dilli teklif şablonları
Teklif ve bilgilendirme yazıları Türkçe, İngilizce ya da ihtiyaç duyduğunuz başka dillerde şablonlanır; müşteri kartındaki dil tercihi şablonu belirler.
- 04
Kazanılan ve kaybedilen hat analizi
Hangi ülke ve taşıma şeklinde teklif kazanıldığı, hangisinde fiyat ya da transit süresi nedeniyle kaybedildiği raporlanır; fiyat politikası buna göre gözden geçirilir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Forwarder iş akışı hazır paketlere neden sığmıyor
Hazır CRM ürünlerinde bir teklif genellikle ürün satırlarından oluşur. Forwarder teklifinde ise her satırın ayrı bir tedarikçisi, ayrı bir geçerlilik tarihi ve bazen ayrı bir para birimi vardır; teslim şekli de hangi satırın teklife gireceğini değiştirir. Bu yapıyı genel bir ürüne özel alanlarla eklemek mümkün olsa da kalem bazında kâr hesabı ve acente karşılaştırması kurulamaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede teklif modeli taşıma şekline göre tasarlanır, acente ve taşıyıcı ilişkisi aynı sistemde tutulur. Kullandığınız forwarding programının teklif modülü yeterliyse yalnızca müşteri ilişkisini ve satış takibini ona bağlanan ayrı bir katman olarak kurmayı da öneriyoruz.
06Entegrasyonlar
Taşıyıcı, muhasebe ve belge entegrasyonları
Bağlantılar, firmanızın hangi taşıma şekillerinde çalıştığına ve tedarikçilerinin hangi servisleri sunduğuna göre seçilir.
- 01
Konteyner ve kargo takip servisleri
Armatörlerin ve hava kargo taşıyıcılarının sunduğu takip servisleri ya da bunları birleştiren sağlayıcılar üzerinden yükün durumu müşteri kaydına yansıtılır.
- 02
Operasyon ve dosya programı
Kazanılan teklif, kullandığınız forwarding yazılımına dosya olarak aktarılır; böylece operasyon ekibi teklif kalemlerini yeniden yazmaz.
- 03
Dövizli muhasebe
Logo, Netsis ya da SAP Business One gibi programlarla döviz cinsinden cari bakiyeler ve tahsilatlar eşitlenir; e-Fatura entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 04
E-posta ve kurumsal takvim
Acente ve müşteri yazışmaları teklif kaydına bağlanır; yurt dışı görüşmeler saat dilimi gözetilerek takvime düşer.
07Süreç
Uluslararası nakliye CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Farklı saat dilimlerinde çalışan ekipler için altyapı
Uluslararası nakliye ekibinin bir kısmı akşam saatlerinde uzak ülkelerdeki acentelerle yazışır, bazı temsilciler fuar ve müşteri ziyareti için yurt dışındadır. Sistemi bulutta, örneğin AWS, Azure ya da Google Cloud gibi bir altyapıda, her yerden güvenli erişilecek şekilde kuruyoruz. Oturumlar iki aşamalı doğrulamayla korunur.
Devamını okuDaha az göster
Teklif kalemleri ve acente maliyetleri rekabet açısından hassastır. Maliyet alanları yalnızca yetkili rollerce görülür, müşteriye giden belgeye yalnızca satış fiyatı yansır. Her fiyat değişikliği işlem günlüğünde saklanır, veritabanı düzenli yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Uluslararası nakliye CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Uluslararası nakliye CRM yazılımı tek bir taşıma şekli için de kurulabilir mi?
Evet. Yalnızca karayolu yapan bir firmada deniz ve hava alanları hiç açılmaz; ileride yeni bir taşıma şekline başladığınızda teklif modeli o şekle göre genişletilir.
Uluslararası nakliye CRM yazılımı fiyatları nelere bağlıdır?
Desteklenecek taşıma şekilleri, teklif modelinin ayrıntı düzeyi, acente modülü, dil sayısı ve takip servisleriyle kurulacak bağlantılar fiyatı belirler. Analizden sonra aşamalara bölünmüş yazılı bir teklif sunuyoruz.
Yurt dışı acentelerimiz sisteme erişebilir mi?
İsterseniz acentelere kısıtlı bir portal açılır; acente kendisine gelen fiyat taleplerini görür ve cevabını oradan girer. Böylece fiyat e-posta yerine doğrudan teklif kaydına düşer.
Gümrük müşaviriyle belge paylaşımı nasıl yapılır?
Fatura, çeki listesi ve menşe belgeleri sevkiyat kaydına eklenir; çalıştığınız gümrük müşavirine yetki verilen klasörler üzerinden paylaşılır ya da e-postayla gönderilir ve gönderim kayda geçer.
Kur değişimi tekliflerimizi nasıl etkiler?
Teklif oluşturulduğu andaki kur kayda geçer. Faturalama anında güncel kurla karşılaştırma yapılır, aradaki fark hat ve müşteri bazlı kârlılık raporlarında ayrıca gösterilir.
Uluslararası nakliye CRM yazılımı yaptırmak ne kadar sürer?
Süre, taşıma şekli sayısına, entegrasyonlara ve mevcut verinin durumuna göre değişir. Önce en çok kullanılan teklif akışını devreye alıp diğer parçaları sonra eklemek mümkündür; takvimi ön görüşmeden sonra yazılı olarak paylaşıyoruz.
11İlgili hizmetler