01Sorun ve çözüm
Nakliye CRM yazılımını bu hızlı fiyatlama trafiğine göre kuruyoruz. Gelen yük talebi birkaç alanla kayda girer, aynı güzergâh ve araç tipindeki geçmiş teklifler yanında görünür, verilen fiyat ve sonucu kaydedilir. Böylece hem müşteri ilişkisi hem de fiyat hafızası şirkette kalır; personel değiştiğinde güzergâh bilgisi onunla birlikte gitmez.
Devamını okuDaha az göster
Komple yük, parsiyel taşıma, frigorifik ya da proje taşımacılığı yapan nakliyat firmaları için alanlar ve ekranlar işinizin ağırlığına göre şekillenir.
02Kimler için
Nakliye CRM yazılımı kimler için düşünülmeli
Kendi filosu olan firmalar da taşeron araçla çalışan aracı firmalar da aynı fiyatlama ve ilişki sorununu yaşar.
- Fabrikalarla düzenli sözleşmeli taşıma yapan, aynı zamanda spot yük talebine fiyat veren yurt içi nakliye firmaları
- Kendi aracı az, taşeron araç sahipleriyle çalışan ve hem yük sahibini hem araç sahibini takip etmek zorunda olan lojistik aracıları
- Parsiyel yük toplayan, aynı araca birden fazla müşterinin malını yükleyen ve doluluk planlayan firmalar
- Soğuk zincir, ağır yük ya da tehlikeli madde gibi özel araç gerektiren taşımalar yapan işletmeler
- Birden fazla şubesi olan ve şubeler arasında aynı müşteriye farklı fiyat verilmesini önlemek isteyen nakliyat şirketleri
03İhtiyaçlar
Yük sahibiyle ilişkide kayıt altına alınması gerekenler
Nakliyede bir işin kaçmasına çoğu zaman geç verilen ya da şubeden şubeye değişen bir fiyat yol açar.
- 01
Güzergâh bazlı fiyat geçmişi
Bir yük sahibine daha önce aynı hatta hangi fiyatın verildiği, kabul edilip edilmediği ve rakibin hangi fiyatla işi aldığı bilinmelidir. Bu bilgi bir sonraki teklifte dakikalar kazandırır.
- 02
Araç tipi ve yük özellikleri
Tenteli, kapalı kasa, frigorifik, lowbed ya da kamyonet ayrımı, palet sayısı, ağırlık ve yükleme saati teklifin parçasıdır. Eksik bilgiyle verilen fiyat, yükleme günü sürprize dönüşür.
- 03
Dönüş yükü ve boş kilometre
Bir aracın gittiği bölgeden boş dönmesi kârı eritir. Hangi müşterinin hangi bölgeden düzenli yük çıkardığı kayıtlıysa dönüş yükü için doğru firma aranabilir.
- 04
Taşeron araç sahipleri
Aracı firmalarda maliyet tarafı da bir ilişkidir. Hangi araç sahibinin hangi güzergâhta çalıştığı, son verdiği fiyat ve güvenilirlik notu kayıtlı olmalıdır.
- 05
Vade ve tahsilat riski
Uzun vadeyle çalışan yük sahiplerinde biriken alacak, yeni sefer onayı verilmeden önce görülmelidir. Risk limiti aşıldığında satış personeli uyarılır.
04Özellikler
Nakliye CRM sistemine özel modüller
Standart CRM işlevlerinin yanına, taşımacılığın diliyle konuşan şu parçalar eklenir.
- 01
Hızlı yük talebi kaydı
Çıkış ve varış noktası, araç tipi, tonaj ve tarih tek ekranda girilir. Kayıt anında aynı güzergâhtaki son teklifler ve kazanma oranı görünür.
- 02
Güzergâh fiyat tablosu
Sözleşmeli müşteriler için il ya da bölge bazlı fiyat tablosu tanımlanır, akaryakıt değişimine göre güncelleme dönemleri kayda alınır.
- 03
Sefer sonrası takip
Teslim edilen yükten sonra müşteriye kısa bir memnuniyet sorusu gider, hasar ya da gecikme bildirimi varsa sorumluya görev açılır.
- 04
Bölge bazlı müşteri haritası
Yük çıkaran firmalar haritada gösterilir; bir araç belirli bir şehre giderken o bölgedeki potansiyel dönüş yükü sahipleri listelenir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır paket yerine özel nakliye CRM yazılımı
Genel CRM ürünlerinde fırsat bir tutar ve bir aşamadan ibarettir; güzergâh, araç tipi, tonaj ve taşeron maliyeti gibi alanlar ancak özel alan olarak eklenebilir ve bu alanlarla anlamlı bir fiyat geçmişi raporu çıkarmak zordur. Dönüş yükü eşleştirmesi ya da bölge haritası gibi taşımacılığa özgü ekranlar ise bu ürünlerin kapsamında yer almaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede teklif kaydı doğrudan bir taşıma talebi olarak modellenir ve operasyon programınızla konuşacak biçimde kurulur. Mevcut bir hazır ürünü kullanmaya devam etmek isterseniz yalnızca fiyatlama ve güzergâh tarafını ona bağlanan ayrı bir modül olarak yazabiliriz.
06Entegrasyonlar
Nakliye CRM yazılımı hangi sistemlerle çalışır
Fiyat ve müşteri bilgisi, operasyonun kullandığı araç takip ve muhasebe sistemleriyle birleştiğinde tam resim ortaya çıkar.
- 01
Araç takip sistemi
Kullandığınız GPS takip sağlayıcısının API'si varsa aracın konumu ve tahmini varış bilgisi müşteri kaydında görünür, müşteriye bilgilendirme gönderilebilir.
- 02
Sefer ve operasyon yazılımı
Kazanılan teklif, operasyon programınıza sefer kaydı olarak aktarılır; sefer tamamlandığında durum CRM'e geri döner.
- 03
Muhasebe ve e-belge
Logo, Mikro, Netsis ya da ETA gibi programlarla cari bakiye eşitlenir; e-Fatura ve e-İrsaliye entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 04
Telefon ve WhatsApp
Bulut santral kullanıyorsanız gelen arama numaraya göre müşteri kartını açar; WhatsApp Business API ile fiyat ve yükleme bilgisi şablonlu mesajla iletilir.
07Süreç
Nakliye CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Sahada ve yolda kullanılabilen bir yapı
Nakliye satış personeli masada az oturur; fabrika ziyaretinde, yükleme alanında ya da yolda fiyat vermesi gerekir. Bu yüzden arayüzü mobil öncelikli tasarlıyor, sık kullanılan ekranları zayıf bağlantıda da açılacak hafiflikte tutuyoruz. Yükleme alanında çekilen fotoğraf ve not, bağlantı geldiğinde kayda işlenir.
Devamını okuDaha az göster
Fiyat tablosu firmanın en hassas verisidir. Rol bazlı yetkiyle taşeron maliyeti yalnızca yöneticiler tarafından görülür, fiyat değişiklikleri kimin yaptığıyla birlikte kaydedilir. Veriler düzenli yedeklenir ve ayrılan personelin erişimi tek işlemle kapatılır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Nakliye CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Nakliyat CRM yazılımı ile sefer takip programı aynı şey mi?
Değil. Sefer takip programı aracın ve yükün operasyonunu izler; nakliyat CRM yazılımı ise yük sahibi firmalarla ilişkiyi, fiyat tekliflerini ve satış fırsatlarını. İki sistem birbirine bağlandığında teklif kazanıldığı anda sefer kaydı oluşur.
Nakliye CRM yazılımı fiyatları nasıl belirlenir?
Kullanıcı ve şube sayısı, araç takip ve operasyon yazılımıyla kurulacak entegrasyonlar, taşeron yönetimi modülünün gerekip gerekmediği ve mobil kullanım ihtiyacı belirleyici etkenlerdir. Görüşmeden sonra kapsamı yazılı bir teklifle paylaşıyoruz.
Taşeron araç sahiplerini de sisteme ekleyebilir miyiz?
Evet. Araç sahipleri ayrı bir kayıt türü olarak tutulur; çalıştıkları güzergâhlar, araç bilgileri, son fiyatları ve belge tarihleri izlenir. İsterseniz araç sahiplerinin sefer kabul edebileceği basit bir mobil ekran da eklenir.
Akaryakıt fiyatı değiştiğinde sözleşmeli fiyatlar ne olur?
Fiyat tablolarına güncelleme dönemi ve formül tanımlanabilir. Güncelleme zamanı geldiğinde sorumluya görev düşer, yeni tablo müşteriye onaya gönderilir ve eski tablo geçmişte saklanır.
Yük borsası ya da yük ilan platformlarıyla bağlantı kurulabilir mi?
Platformun API ya da veri aktarım imkânı sunup sunmadığına bağlıdır. Sunuyorsa ilanlar ve talepler CRM'e alınabilir; sunmuyorsa bu kanaldan gelen işler kaynak bilgisiyle elle kaydedilir ve raporda ayrı izlenir.
Mevcut müşteri listemizi ve fiyat tablolarımızı aktarabilir miyiz?
Excel ya da başka bir programdan alınan müşteri, yetkili kişi ve güzergâh fiyat verileri temizlenerek aktarılır. Mükerrer firma kayıtları birleştirilir, geçişten önce örnek kayıtlar sizinle birlikte kontrol edilir.
11İlgili hizmetler