01Sorun ve çözüm
Evden eve nakliyat CRM yazılımını talep anından taşıma sonrasına kadar müşteriyi izleyecek biçimde kuruyoruz. Talep formu taşınma tarihini, adresleri, kat ve asansör bilgisini yapılandırılmış biçimde toplar; ekspertiz randevusu ve eşya listesi teklife bağlanır. Onaylanan iş tarih takvimine düşer, taşıma sonrası değerlendirme ve olası hasar talepleri de aynı kayıtta kalır.
02Kimler için
Evden eve nakliyat CRM yazılımı kimler için uygun
Talep hacmi dönemsel olarak dalgalanan ve hızlı teklif vermesi gereken firmalar için anlamlıdır.
- Şehir içi ve şehirler arası ev taşıması yapan, birden fazla araç ve ekip çalıştıran nakliyat firmaları
- Ofis ve kurum taşımalarında kurumsal müşterilerle teklif süreci yürüten işletmeler
- Eşya depolama hizmetini taşımayla birlikte sunan ve depolama müşterilerini dönemsel izleyen firmalar
- Farklı şehirlerde şubesi ya da çözüm ortağı olan, talepleri merkezden dağıtan nakliyat ağları
- Yurt dışına ev eşyası taşıyan, gümrük ve konteyner adımlarını müşteriye anlatması gereken firmalar
03İhtiyaçlar
Nakliyat firmalarında teklif ve müşteri takibinin zorlukları
Ev taşıma bir kez yapılır, ama tavsiye ve yorumlar uzun süre iş getirir.
- 01
Hızlı ve doğru teklif
Fiyat eşya hacmi, kat ve asansör durumu, mesafe, paketleme ihtiyacı ve mobil asansör kullanımına göre değişir. Bu bilgiler eksik toplanırsa fiyat taşıma günü değişir ve müşteri güveni sarsılır.
- 02
Tarih ve kapasite planı
Aynı güne birden fazla taşıma onaylandığında araç ve ekip yetmeyebilir. Satış ekibi teklif verirken o tarihteki doluluğu görmelidir.
- 03
Ekspertiz kaydı
Yerinde ya da görüntülü ekspertizde çıkan eşya listesi, özel paketleme gerektiren parçalar ve demonte edilecek mobilyalar kayda geçmelidir. Bu liste taşıma ekibinin de iş emridir.
- 04
Hasar ve şikâyet süreci
Taşıma sonrası bildirilen hasarların fotoğrafı, tarihi ve çözüm adımları izlenmelidir. Sigortalı taşımalarda bu kayıtlar sigorta şirketine yapılacak bildirimin temelini oluşturur.
- 05
Yorum ve tavsiye takibi
Memnun kalan müşteriden değerlendirme istemek ve olumsuz yorumu zamanında yanıtlamak yeni talep getirir.
04Özellikler
Evden eve nakliyat CRM yazılımında öne çıkan işlevler
Standart müşteri takibi, taşımacılığın tarih ve hacim odaklı yapısına göre düzenlenir.
- 01
Hacim hesaplı eşya listesi
Oda bazında seçilen eşyalardan yaklaşık hacim hesaplanır; araç tipi ve ekip büyüklüğü önerisi teklife yansır.
- 02
Doluluk takvimi
Onaylı taşımalar araç ve ekip bazında takvimde görünür; dolu tarihler için müşteriye alternatif gün önerilir.
- 03
Görüntülü ekspertiz akışı
Müşteriye görüntülü görüşme bağlantısı gönderilir, görüşme sırasında eşya listesi doldurulur ve ekran görüntüleri kayda eklenir.
- 04
Taşıma günü bilgilendirmesi
Ekip yola çıktığında ve varışa yaklaştığında müşteriye otomatik mesaj gider; şehirler arası taşımalarda teslim günü ayrıca bildirilir.
- 05
Hasar talep formu
Müşteri hasarı fotoğraflı bir formla bildirir; talep sorumluya atanır, çözüm adımları ve sonuç kayda işlenir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM paketlerinin nakliyatta yetmediği yerler
Genel CRM paketleri teklif tutarını elle girilen bir rakam olarak tutar; eşya listesinden hacim hesabı, kat ve asansör durumuna göre fiyat kuralları ya da araç ve ekip doluluğu bu paketlerin konusu değildir. Sonuçta satış ekibi teklif için ayrı bir tablo, doluluk için ayrı bir takvim kullanır.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede fiyat kuralları sizin hesaplama yönteminize göre yazılır, doluluk bilgisi operasyon programınızdan canlı okunur. Teklif onaylandığı anda iş emri oluşur; satış, operasyon ve müşteri hizmetleri aynı kaydı görür.
06Entegrasyonlar
Takip programı ve iletişim kanallarıyla bağlantılar
CRM teklif tarafını, operasyondaki takip programıyla birlikte çalıştırmalıdır.
- 01
Evden eve nakliyat takip programı
Onaylanan iş, eşya listesi ve adreslerle birlikte operasyon programına aktarılır; araç ve ekip ataması orada yapılır, durum bilgisi CRM'e geri döner.
- 02
Bulut santral
Gelen arama müşteri kartını açar; kaçırılan aramalar geri arama listesine düşer.
- 03
WhatsApp Business API ve SMS
Teklif, taşıma günü hatırlatması ve değerlendirme bağlantısı onaylı şablonlarla gönderilir.
- 04
Google İşletme Profili yorumları
Taşıma tamamlandığında değerlendirme isteği profil bağlantısıyla gider; yeni yorumlar yanıtlanmak üzere ilgili kişiye bildirilir.
- 05
Ön muhasebe ve e-belge
Kapora ve bakiye tahsilatları kullandığınız ön muhasebe programına aktarılır, faturalar entegratör üzerinden düzenlenir.
07Süreç
Evden eve nakliyat CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Evden eve nakliyat CRM yazılımında yoğun sezon ve saha kullanımı
Nakliyatta talep yaz döneminde ve okul tatilinin başında birden yükselir; sistem bu dönemde form, mesaj ve arama trafiğini yavaşlamadan taşımalıdır. Altyapı ihtiyaca göre ölçeklenebilen bir bulut ortamında kurulur, yoğun dönemden önce yük testleri yapılır.
Devamını okuDaha az göster
Ekspertiz yapan personel ve taşıma ekibi telefonla çalışır. Eşya listesi, fotoğraf ve imza alanı mobil öncelikli tasarlanır; depoda ya da bodrumda bağlantı zayıf olduğunda kayıt cihazda bekletilip sonra gönderilir.
Müşterinin eski ve yeni adresi, taşınma tarihi ve evde olmayacağı günler hırsızlık açısından da hassas bilgilerdir. Erişim rol bazlı verilir, taşıma tamamlandıktan sonra adres bilgileri saha ekranlarından kaldırılır; KVKK aydınlatması ve iletişim izinleri ilk talepte kaydedilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Evden eve nakliyat CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Evden eve nakliyat CRM yazılımı fiyatları nelere göre değişir?
Kullanıcı sayısı, fiyat hesaplama kurallarının karmaşıklığı, takip programı ve santral entegrasyonu ile mesaj kanalları fiyatı belirler. Analiz sonrasında modül bazında yazılı teklif sunuyoruz.
Taşıma fiyatı sistem tarafından otomatik hesaplanabilir mi?
Firmanızın fiyat kuralları tanımlanırsa hacim, kat, mesafe ve ek hizmetlere göre taslak fiyat üretilir. Son fiyatı satış sorumlusu onaylar; istisnai durumlarda elle düzeltme yapılabilir.
Görüntülü ekspertiz için müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Gerekmez. Müşteriye gönderilen bağlantı tarayıcıda açılır; görüşme sırasında eşya listesi doldurulur ve görüntüler kayda eklenir.
Sigortalı taşımalarda hasar süreci nasıl izlenir?
Hasar bildirimi fotoğraf ve açıklamayla kayda geçer, taşıma öncesindeki eşya listesiyle karşılaştırılır. Sigorta şirketine yapılacak bildirimin içeriğini poliçe koşulları belirler; sistem gereken belgeleri bir arada tutar.
Evden eve nakliyat CRM yazılımı yaptırmak ne kadar zaman alır?
Süre fiyat kurallarının ve entegrasyonların kapsamına göre değişir. Yoğun sezondan önce kullanıma almak istiyorsanız analizde öncelikli modülleri belirleyip yazılı bir takvim hazırlıyoruz.
Depolama müşterilerini de takip edebilir miyiz?
Evet. Depolama sözleşmesi, ayrılan alan, giriş tarihi ve dönemsel ödemeler müşteri kartına bağlanır; sözleşme bitimi yaklaşan müşteriler için hatırlatma açılır.
11İlgili hizmetler