01Sorun ve çözüm
Rent a car işletmeleri için geliştirdiğimiz CRM, talebi tarih aralığı, araç sınıfı, teslim noktası ve kanal bilgisiyle tek kayıtta tutar. Teklif rezervasyona, rezervasyon teslime ve iadeye bağlanır; iadeden sonra çıkan hasar, ceza ya da geçiş ücreti aynı kişinin geçmişine işlenir. Böylece tekrar kiralayanı tanıyan, riskli kaydı önceden gören ve kurumsal yenilemeleri zamanında konuşan bir ekip düzeni kurulur.
02Kimler için
Araç kiralama CRM yazılımı hangi işletmelere uyar
Filo büyüklüğünden çok, talebin kaç kanaldan geldiği ve kiracıyla ilişkinin ne kadar sürdüğü belirleyicidir.
- Havalimanı ve şehir ofisi arasında talepleri paylaştıran çok noktalı kiralama firmaları
- Bireysel günlük kiralamanın yanında firmalara aylık ve yıllık araç veren işletmeler
- Turizm sezonunda talebi acenteler, oteller ve online rezervasyon aracılarından toplayan bölgesel firmalar
- Tekrar kiralayan kişiyi tanımak ve ona özel fiyat vermek isteyen butik rent a car ofisleri
- Hasar, trafik cezası ve geçiş ücretlerini kiracıya yansıtırken itirazlarla uğraşan ekipler
03İhtiyaçlar
Kiralama sürecinde ilişkinin koptuğu yerler
Sorunlar çoğunlukla rezervasyon ekranında değil, rezervasyondan önce ve iadeden sonra ortaya çıkar.
- 01
Dönüşü yapılmayan fiyat teklifleri
Fiyatı alan kişi genellikle o an karar vermez, başka firmalara da sorar. Teklifin hangi sınıf ve tarih için verildiği, ne zamana kadar geçerli olduğu ve kimin takip edeceği kayıtlı değilse talep sessizce kaybolur.
- 02
Kurumsal sözleşme yenilemeleri
Firmalara verilen uzun dönem araçlarda sözleşme bitişi, kilometre aşımı ve araç değişim talepleri satış görüşmesinin konusudur. Bitişe yaklaşan sözleşmede yenileme konuşması rakipten önce açılmalıdır.
- 03
İade sonrası tahsilat ve itiraz
Hasar, yakıt farkı, trafik cezası ya da köprü ve otoyol geçiş ücreti iadeden günler sonra belli olabilir. Kiracıya ne zaman, hangi belgeyle bildirildiği ve itirazın nasıl kapandığı kayıt altında olmalıdır.
- 04
Riskli kiracı uyarısı
Aracı geç getiren, hasarı saklayan ya da borcu açık kalan kişi başka bir şubeden yeniden kiralamaya çalışabilir. Uyarı bütün ofislerde aynı anda görünmelidir.
- 05
Sezon ve bayram yoğunluğu
Yaz ve bayram dönemlerinde talep filonun üzerine çıkar. Bekleme listesine alınanlar ve araç boşalınca kime haber verileceği izlenmezse fırsatlar elden kaçar.
04Özellikler
Rent a car CRM yazılımında sektöre özel modüller
Standart müşteri ve satış işlevlerinin üstüne kiralama işinin kendi mantığı eklenir.
- 01
Tarih ve sınıf bazlı talep kartı
Her talep alış ve iade tarihi, teslim noktası, araç sınıfı ve vites tercihiyle açılır. Aynı kişinin farklı kanallardan gelen talepleri tek kartta birleşir, mükerrer teklif önlenir.
- 02
Sürücü uygunluk koşulları
Sürücü yaşı ve ehliyet kıdemi gibi sınıfa göre belirlediğiniz koşullar talep aşamasında kontrol edilir. Koşulu karşılamayan talepte ekip baştan uygun sınıfı önerir.
- 03
Kurumsal hesap ve sözleşme takvimi
Firma kartında kiralanan araçlar, sözleşme bitişleri, yetkililer ve fatura bilgisi toplanır. Bitişe yaklaşan sözleşme satış temsilcisine görev olarak düşer.
- 04
İade sonrası dosya
Hasar fotoğrafı, ceza tebligatı ve geçiş kaydı kiralama dosyasına eklenir; bildirim tarihi ve kiracının yanıtı izlenir. Kapanmayan dosyalar yönetici panelinde ayrıca listelenir.
- 05
Uyarı bayrağı ve sadakat notu
Geç iade ya da açık bakiye bütün şubelerde görünen bir uyarıya dönüşür. Sık kiralayanlar için özel fiyat ya da ücretsiz ek sürücü gibi ayrıcalıklar da aynı kartta durur.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM ile kiralama mantığı arasındaki boşluk
Genel amaçlı CRM ürünleri satış fırsatını tek bir tutar ve tek bir kapanış tarihiyle izler. Kiralama talebi ise bir tarih aralığı, bir araç sınıfı ve o tarihte filoda araç bulunup bulunmadığıyla anlam kazanır. Araç kiralama programları da rezervasyon ve filo tarafına odaklanır; teklif takibi, kurumsal yenileme ve kanal bazlı satış raporu bu programlarda ikinci planda kalabilir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede talep kartı sizin araç sınıflarınıza, şube yapınıza ve fiyat kurallarınıza göre tasarlanır. Mevcut kiralama programınız değiştirilmeden yanına bağlanır; CRM yalnızca onun kapsamadığı ilişki ve satış tarafını üstlenir.
06Entegrasyonlar
Filo programı, rezervasyon ve ödeme bağlantıları
CRM aracın durumunu bilen sistemden beslenmezse ekip yine iki ekran arasında gidip gelir.
- 01
Rezervasyon ve filo yönetimi
Kullandığınız rezervasyon sistemi ya da araç kiralama otomasyon programından müsaitlik, rezervasyon ve iade bilgisi API veya düzenli dosya aktarımıyla alınır.
- 02
Web sitesi ve rezervasyon aracıları
Sitenizdeki formdan ve çalıştığınız online rezervasyon platformlarından gelen talepler kaynağıyla düşer; her aracının sunduğu bağlantı yöntemi baştan incelenir.
- 03
Sanal POS ve provizyon
Bankanızın sanal POS'u ya da iyzico, PayTR gibi ödeme kuruluşları üzerinden alınan provizyon ve tahsilat durumu kiralama kaydında görünür.
- 04
Ön muhasebe ve e-Fatura
Logo, Mikro ya da Paraşüt gibi programlarla cari ve fatura bilgisi eşleştirilir; belgeler e-Fatura ve e-Arşiv entegratörünüz üzerinden kesilir.
- 05
Santral ve mesajlaşma
Bulut santrale gelen arama kiracının kartını açar; teslim hatırlatması ve iade bilgisi WhatsApp üzerinden onaylı şablonlarla gönderilir.
07Süreç
Araç kiralama CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Araç kiralama CRM yazılımında ehliyet ve kart verisinin korunması
Kiralama sürecinde ehliyet, kimlik ve kart bilgisi gibi hassas veriler dolaşır. CRM'de bu belgelerin doğrulandığı bilgisi ve tarihi tutulur; görüntüler gerekiyorsa erişimi kısıtlı bir alanda şifreli saklanır. Kart numarası hiçbir aşamada CRM'e yazılmaz, ödeme kuruluşunun saklama yöntemi kullanılır.
Devamını okuDaha az göster
Havalimanı ofisleri gece de açık olduğu için sistem tarayıcıdan ve telefondan aynı biçimde çalışır, teslim noktasında tabletle kullanılır. Şube bazlı yetkiyle her ofis kendi taleplerini görür, riskli kiracı uyarısı ise ortaktır. Her değişiklik kullanıcı ve zaman bilgisiyle işlenir, veritabanı düzenli yedeklenir.
Kampanya göndermeden önce İYS'deki onay durumu kontrol edilir; teslim hatırlatması gibi işlem mesajları ticari iletilerden ayrı tutulur. KVKK aydınlatma metni talep formlarına ve kiralama sözleşmesine bağlanır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Araç kiralama CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Araç kiralama CRM yazılımı ile rezervasyon sistemi aynı şey mi?
Değil. Rezervasyon sistemi aracın hangi tarihte kimde olduğunu yönetir; CRM ise kiracının nereden geldiğini, hangi teklifin beklediğini ve ilişkinin nasıl sürdüğünü izler. İkisi birbirine bağlı çalışır, ekip müsaitliği CRM ekranından görür.
Rent a car ofisimiz küçük, CRM bize gerekli mi?
Tek ofisli bir rent a car işletmesinde bile WhatsApp ve telefon taleplerinin tek listede toplanması, tekrar kiralayan kişinin tanınması işe yarar. Kurumsal hesap ve şube modülleri ihtiyaç doğduğunda eklenir.
Araç kiralama CRM yazılımı fiyatları neye göre belirlenir?
Şube ve kullanıcı sayısı, bağlanacak rezervasyon ve filo sistemi, ödeme ve muhasebe entegrasyonları ile kurumsal sözleşme modülünün kapsamı belirleyicidir. Analizden sonra aşamalara ayrılmış yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Trafik cezası ve geçiş ücretlerinin kiracıya yansıtılması izlenebilir mi?
Evet. Ceza ya da geçiş kaydı ilgili kiralama dosyasına eklenir, bildirim ve tahsilat adımları görev olarak açılır. Bu kayıtların hangi kaynaktan ve nasıl alınacağı işletmenizin mevcut düzenine göre belirlenir.
Kullandığımız kiralama programını bırakmamız gerekir mi?
Gerekmez. Programınız API sunuyorsa rezervasyon ve iade bilgisi otomatik okunur; sunmuyorsa dışa aktarılan dosyalarla eşitleme kurulur ve verinin ne sıklıkla güncelleneceği baştan konuşulur.
Araç kiralama CRM yazılımı yaptırmak ne kadar zaman alır?
Takvimi entegrasyon sayısı ve veri aktarımının kapsamı belirler. Genellikle önce talep ve teklif takibini devreye alıyor, kurumsal sözleşme ve iade sonrası dosyalarını sonraki aşamaya bırakıyoruz.
11İlgili hizmetler