01Sorun ve çözüm
Doğalgaz tesisat CRM yazılımı, talebin ilk aramadan gaz açılışına kadar hangi adımda olduğunu tek kayıtta gösterir. Keşif bulguları, teklif kalemleri, proje durumu ve randevular aynı dosyada izlenir; müşteri aşama değiştikçe bilgilendirilir. Satış ekibi yeni teklif hazırlarken uygulamadaki işlerden hangisinin onay beklediğini de görür.
02Kimler için
Doğalgaz tesisat CRM yazılımı kimler için tasarlanır
Talep, teklif ve uygulama arasındaki adımların çoğaldığı tesisat firmaları için düşünülür.
- Konut dönüşümlerinde keşif, proje ve uygulamayı birlikte yürüten iç tesisat firmaları
- Site ve apartmanlarda toplu dönüşüm teklifi hazırlayan, kat malikleriyle tek tek görüşen işletmeler
- Kombi, petek ve yerden ısıtma satışını tesisat işiyle birlikte sunan firmalar
- İşyeri, restoran ve küçük sanayi tesislerine ticari tesisat yapan uygulayıcılar
- Birden fazla ustabaşı ve ekibin işini ofisten koordine eden orta ölçekli tesisat şirketleri
03İhtiyaçlar
Dönüşüm sürecinde izlenmesi gereken aşamalar
Tesisat işinde satış, sözleşmeyle bitmez; asıl müşteri deneyimi sonraki adımlarda şekillenir.
- 01
Keşif bulguları
Petek yerleri, kombi konumu, baca durumu ve hat güzergâhı keşifte belirlenir. Bu bilgiler fotoğraf ve krokiyle talebe eklenmezse teklif ve proje sırasında yeniden sahaya gitmek gerekir.
- 02
Teklif kalemleri ve kombi seçenekleri
Aynı ev için farklı kombi markaları ve petek tipleriyle birden fazla teklif hazırlanabilir. Müşterinin hangi seçeneği tercih ettiği ya da neden vazgeçtiği kayda girer.
- 03
Proje ve onay bekleme
Projenin çizilip dağıtım şirketine sunulması, firmanın kontrolü dışında bekleme süreleri doğurur. Dosyanın hangi tarihte gönderildiği ve hangi yanıtı beklediği görünürse müşteriye doğru bilgi verilir.
- 04
Toplu dönüşüm kararları
Apartmanlarda kat maliklerinin bir kısmı hemen, bir kısmı sonra katılır. Bina kaydında hangi dairelerin sözleşme yaptığı ve hangilerinin düşündüğü ayrı izlenmelidir.
- 05
Gaz açıldıktan sonraki ilişki
İlk kombi bakımı, ek petek ya da sızdırmazlık kontrolü gibi işler yeni gelir kalemidir. Müşteri kaydı kapanmaz, sonraki işler için takvime bağlanır.
04Özellikler
Doğalgaz tesisat CRM yazılımında aşama bazlı takip
Temel CRM işlevlerini tamamlayan şu modüller, dönüşüm dosyasının yapısına göre kurulur.
- 01
Aşama panosu
Talepler keşif, teklif, sözleşme, proje, onay, uygulama ve gaz açma sütunlarında görünür. Bir aşamada beklenenden uzun kalan dosyalar renkle işaretlenir.
- 02
Bina ve daire yapısı
Toplu dönüşümlerde bina ana kayıt, daireler alt kayıt olarak açılır. Her dairenin sözleşme, ödeme ve uygulama durumu ayrı izlenir, yöneticiye bina geneli özet çıkarılır.
- 03
Keşif formu
Usta sahada petek sayısı, boru güzergâhı, baca ve kombi yeri bilgisini hazır formla girer; fotoğraflar ilgili alana eklenir ve teklif bu verilerden hazırlanır.
- 04
Müşteriye aşama bildirimi
Dosya bir sonraki aşamaya geçtiğinde müşteriye kısa bir mesaj gider: proje gönderildi, onay geldi, uygulama tarihi belirlendi. Durum sormak için aramasına gerek kalmaz.
- 05
Aşamaya bağlı ödeme planı
Peşinat ve kalan ödemeler aşamalara bağlanır; uygulama tamamlandığında kalan tutar için sorumlu kişiye hatırlatma düşer.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM neden dönüşüm sürecine tam uymaz
Hazır CRM ürünleri satışın kapanışına odaklanır; teklif kabul edildiğinde fırsat kazanıldı olarak işaretlenir ve takip orada büyük ölçüde biter. Doğalgaz tesisatında ise asıl yük sözleşmeden sonra başlar: proje, onay, uygulama ve gaz açma adımları hem müşteriyi hem ekibi ilgilendirir. Bina ve daire hiyerarşisi, keşif formu ve aşamaya bağlı ödeme planı da hazır üründe genellikle yer almaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede aşamalar sizin iş akışınıza göre tanımlanır, saha tarafıyla ve muhasebe programınızla bağlantı baştan kurulur. Yalnızca konut dönüşümü yapan, ekibi küçük bir firma için daha dar kapsamlı bir başlangıç planlayabiliriz.
06Entegrasyonlar
Muhasebe, saha ve tedarikçi bağlantıları
Dönüşüm dosyası ofis, saha ve muhasebe arasında dolaşır; entegrasyonlar bu dolaşımı kâğıttan kurtarır.
- 01
Ön muhasebe ve e-belge
Örneğin Logo, Mikro ya da Zirve gibi programlarla cari ve fatura bilgisi paylaşılır; e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri özel entegratör üzerinden düzenlenir.
- 02
Saha uygulaması
Uygulama ekibinin iş listesi ve tamamlanma bilgisi saha uygulamasıyla eşitlenir; biten iş CRM'de bir sonraki aşamayı başlatır.
- 03
Dağıtım şirketi adımları
Proje başvurusu ve gaz açma adımları bölgenizdeki dağıtım şirketinin yöntemine göre yürür. CRM bu adımların tarihlerini ve belgelerini tutar; bir aktarım imkânı sunuluyorsa bağlantı o yönteme göre planlanır.
- 04
Tedarikçi fiyat listeleri
Kombi ve petek tedarikçinizden fiyat ya da stok listesi dosya olarak alınabiliyorsa teklif kalemleri bu listeden güncellenir.
- 05
Web sitesi
Web sitenizdeki keşif talep formu doğrudan yeni talep olarak açılır ve bölgeye göre sorumlu kişiye atanır.
07Süreç
Doğalgaz tesisat CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Belge yoğun dosyalar ve bodrum katta çalışan ekipler
Bir dönüşüm dosyası keşif fotoğrafları, proje çizimleri, onay yazıları ve sözleşmeler gibi çok sayıda belge içerir. Belgeler bulut depolamada dosyaya bağlı tutulur, sürüm bilgisiyle saklanır ve yalnızca yetkili kullanıcılar tarafından indirilebilir.
Devamını okuDaha az göster
Ustalar bodrum katlarda ve kazan dairelerinde zayıf bağlantıyla çalışır. Keşif formu çevrim dışı doldurulabilir, fotoğraflar bağlantı geldiğinde yüklenir. Müşterilerin abonelik ve adres bilgileri KVKK kapsamında korunur; erişimler kayıt altına alınır ve yedekler düzenli alınır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Doğalgaz tesisat CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Doğalgaz tesisat CRM yazılımı fiyatları nelere göre değişir?
Aşama sayısı ve kuralları, bina ve daire yapısı ihtiyacı, keşif formunun ayrıntısı, saha uygulaması ve muhasebeyle entegrasyon ile kullanıcı sayısı belirleyicidir. İhtiyaç analizinden sonra aşamalara bölünmüş yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Dağıtım şirketine başvuruyu yazılım üzerinden yapabilir miyiz?
Başvuru yöntemi dağıtım şirketine göre değişir. CRM başvuru tarihini, belgeleri ve gelen yanıtı kayıt altında tutar; şirketin sunduğu bir web servis ya da dosya aktarımı varsa bağlantı ona göre değerlendirilir. Hangi belgenin zorunlu olduğunu güncel düzenlemelere göre birlikte netleştiririz.
Toplu dönüşümde her daireyi ayrı faturalayabilir miyiz?
Evet. Daireler bina kaydına bağlı alt kayıtlar olarak açılır; her dairenin sözleşmesi, ödemesi ve faturası ayrı tutulur. Yönetime ise bina geneli için özet rapor verilir.
Gaz açıldıktan sonra müşteriyle ilişkiyi nasıl sürdürürüz?
Gaz açma tamamlandığında müşteri kaydı bakım takvimine bağlanır. Kombi bakımı, ek petek ya da tesisat kontrolü için hatırlatma oluşur; izin veren müşterilere ısınma sezonu öncesinde bilgilendirme gönderilir.
Ustalarımız teknolojiye alışık değilse sistemi kullanabilir mi?
Saha ekranları az alanlı ve büyük düğmeli tasarlanır, bilgilerin çoğu seçim listesinden girilir. Usta fotoğraf çekip birkaç seçim yaparak keşfi tamamlayabilir; ayrıntıları ofis ekibi doldurur.
Doğalgaz tesisat CRM yazılımı yaptırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyız?
Mevcut iş adımlarınızı, kullandığınız teklif şablonunu, muhasebe programınızı ve elinizdeki müşteri listesini paylaşmanız yeterlidir. Bunlara göre kapsamı ve aşamalı takvimi yazılı olarak sunuyoruz.
11İlgili hizmetler