01Sorun ve çözüm
Sadakat programı yazılımını kasanız ve satış kanallarınızla birlikte çalışacak şekilde kuruyoruz. Müşteri telefon numarasını söyler ya da QR kodunu okutur, alışverişi puana veya damgaya dönüşür. Seviyeler, harcama kuralları, doğum günü ve geri kazanma kampanyaları panelden tanımlanır. Her puan hareketi bir işlem defterine yazıldığı için bakiyeler sonradan tartışma konusu olmaz.
Devamını okuDaha az göster
Programın kâğıt üzerindeki tasarımı da yazılım kadar önemlidir. Puanın değeri, son kullanma süresi ve hangi ürünlerde geçerli olacağı netleşmeden kurulan bir program ya ilgi görmez ya da kârlılığı zorlar; bu yüzden kural setini kurulumdan önce sizinle birlikte yazıyoruz.
02Kimler için
Sadakat programı yazılımı hangi işletmelerin işine yarar
Aynı müşterinin tekrar tekrar geldiği, ama bu tekrarın ölçülemediği işletmeler ilk adayları oluşturur.
- Her şubede aynı kartın geçmesini isteyen kafe, pastane ve fırın zincirleri
- Hizmet sonrası tekrar ziyaret aralığını takip etmek isteyen kuaför, berber ve güzellik salonları
- Mağaza ve internet sitesinde ortak puan biriktirmek isteyen giyim ve kozmetik perakendecileri
- Yıkama sayısına göre ücretsiz hizmet veren oto yıkama ve oto bakım işletmeleri
- Paket servis ve salon müşterisini tek bir hesapta toplamak isteyen restoranlar
- Bayilerine alım hacmine göre kademeli avantaj tanımlayan üretici ve distribütörler
03İhtiyaçlar
Sadakat programı yaptırmadan önce verilmesi gereken kararlar
Bu kararlar yazılımın değil programın kendisidir; sonradan değiştirmek biriken bakiyeleri etkiler.
- 01
Puan mı, damga mı, seviye mi
Damga kartı tek ürünlü ve sık gelinen işlerde anlaşılırdır. Puan sistemi farklı tutarlarda alışverişin yapıldığı yerlerde daha adildir; seviyeler ise en değerli müşteri grubunu ayrıştırmak için kullanılır. Üçü birlikte de kurgulanabilir.
- 02
Puanın değeri ve kullanım kuralı
Harcanan tutar başına kaç puan verileceği, puanın hangi ürünlerde ve hangi alt sınırdan itibaren harcanabileceği, kampanyalı ürünlerde puan kazanılıp kazanılmayacağı yazılı hâle getirilir.
- 03
Son kullanma ve iade
Kullanılmayan puanın ne zaman silineceği ve iade edilen alışverişte kazanılan puanın geri alınması kurala bağlanır. Biriken puanların muhasebe kaydı için mali müşavirinizin görüşünü almanızı öneririz.
- 04
İzin ve iletişim
Kampanya SMS'i ve e-postası için İYS üzerinden ticari ileti onayı, alışveriş alışkanlığına göre kişiselleştirme için KVKK kapsamında açık rıza alınır. Onay vermeyen müşteri programa katılabilir ama kampanya mesajı almaz.
04Özellikler
Sadakat programı yazılımında yer alan araçlar
Kasada hız, panelde ise müşteri davranışını anlamak önemlidir.
- 01
Kasada tek adımlı tanıma
Kasiyer telefon numarasını girer ya da müşterinin ekrandaki QR kodunu okutur; bakiye ve kullanılabilecek avantajlar anında görünür. Uygulama indirmek istemeyen müşteri için dijital cüzdana eklenen kart seçeneği sunulabilir.
- 02
Segment ve otomatik kampanya
Belirli bir süredir gelmeyen, doğum günü yaklaşan ya da bir üst seviyeye az kalmış müşteriler kendiliğinden listelenir. Bu gruplara özel teklif, belirlediğiniz kanal üzerinden otomatik gönderilir.
- 03
Arkadaşını getir
Mevcut müşteri kendi davet kodunu paylaşır; yeni müşteri ilk alışverişini yaptığında iki tarafın hesabına tanımlı avantaj yüklenir. Aynı cihazdan açılan sahte hesaplar kontrol edilir.
- 04
Program performansı
Kayıtlı müşterinin ziyaret sıklığı, sepet ortalaması, puan kazanma ve harcama dengesi ile kampanya bazında geri dönüş raporlanır. Programın satışa etkisi kayıtlı ve kayıtsız müşteri karşılaştırmasıyla izlenir.
05Entegrasyonlar
Sadakat programının kasa ve kanal bağlantıları
Program, müşterinin alışveriş yaptığı her noktada aynı bakiyeyi göstermelidir.
- 01
Kasa ve POS yazılımı
Kullandığınız kasa yazılımının sunduğu bağlantı yöntemine göre fiş tutarı ve ürün satırları sisteme aktarılır; bağlantı yoksa kasiyer ekranı ayrı bir tablet üzerinde çalışır.
- 02
E-ticaret sitesi
İnternet sitenizde müşteri hesabına giriş yaptığında aynı bakiyeyi görür, puanını sepette harcayabilir.
- 03
SMS, e-posta ve İYS
Kampanya mesajları SMS sağlayıcınız ve e-posta servisiniz üzerinden gider; gönderim öncesinde İYS onay durumu kontrol edilir.
- 04
Dijital cüzdan kartları
Apple Wallet ve Google Wallet için üye kartı üretilebilir; bakiye değiştiğinde kart üzerindeki bilgi güncellenir.
06Süreç
Sadakat programı yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Puan bakiyesini güvenilir tutan teknik yapı
Puan, müşteri gözünde paraya yakın bir değerdir; bu yüzden bakiye tek bir sayı olarak değil, her kazanım ve harcamanın ayrı satır olduğu bir işlem defteri olarak tutulur. Aynı fişin iki kez okutulması, iade edilen alışverişin puanının harcanması ya da kasiyerin kendi numarasına puan yüklemesi gibi suistimaller kurallarla engellenir, şüpheli hareketler raporda işaretlenir.
Devamını okuDaha az göster
Şube sayısı arttıkça internet kesintisi kaçınılmaz olur. Kasa ekranı bağlantı koptuğunda işlemleri cihazda sıraya alır, bağlantı geldiğinde merkezle eşitler; harcama gibi bakiyeyi azaltan işlemler ise çifte kullanım riskine karşı yalnızca çevrim içi onaylanır. Müşteri verisi şifreli saklanır, panelde şube personeli yalnızca kasada gereken bilgiyi görür.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Sadakat programı yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Sadakat programı yazılımı fiyatları neye göre değişir?
Şube sayısı, kasa yazılımıyla entegrasyonun yapılıp yapılmayacağı, mobil uygulama ya da dijital cüzdan kartı ihtiyacı, kampanya otomasyonunun kapsamı ve raporlama derinliği maliyeti belirler. Program kurallarınızı birlikte çıkardıktan sonra yazılı teklif veriyoruz.
Müşterilerin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Gerekmiyor. Kasada telefon numarasıyla tanıma, SMS ile gelen bağlantıdan bakiye görme ya da dijital cüzdan kartı çoğu işletme için yeterlidir. Mobil uygulama, sipariş ve kampanya gibi başka işlevlerle birleşecekse anlamlı hâle gelir.
Mevcut kasa programımızla çalışır mı?
Kasa yazılımınızın dışarıya bağlantı imkânı varsa fiş bilgisi otomatik aktarılır. Yoksa kasiyer tutarı sadakat ekranına girer; bu yöntem daha basittir ama ürün bazlı kampanya imkânını sınırlar.
Eski damga kartlarındaki hakları yeni sisteme aktarabilir miyiz?
Evet. Geçiş döneminde müşteri kâğıt kartını getirdiğinde damga sayısı hesabına tek seferlik olarak işlenir ve kart iptal edilir. Bu dönemin ne kadar süreceğine siz karar verirsiniz.
Sadakat programı yazılımı yaptırmak mı, hazır servis kullanmak mı?
Tek şubeli ve standart damga kartı isteyen bir işletme için hazır servis yeterli olabilir. Kasa entegrasyonu, çok kanallı bakiye, bayi kademeleri ya da size özgü kampanya kuralları gerektiğinde özel yazılım daha esnektir; analizde ikisini birlikte tartıyoruz.
Puanların son kullanma tarihi olmalı mı?
Teknik olarak ikisi de mümkündür. Son kullanma tarihi müşteriyi harekete geçirir ve biriken yükümlülüğü sınırlar; ama açıkça duyurulmazsa memnuniyetsizlik yaratır. Süre dolmadan önce müşteriye otomatik hatırlatma gönderilmesini öneriyoruz.
10İlgili hizmetler