01Sorun ve çözüm
Kuaför CRM yazılımı bu bilgiyi salona ait bir kayda dönüştürür. Renk formülü, uygulama notları, tercih edilen çalışan ve ziyaret aralığı müşteri kartında durur. Kök boyası ya da keratin bakımının tekrar zamanı geldiğinde hatırlatma gider, yoğun hafta sonları öncesinde boş saatler düzenli gelenlere önerilir.
Devamını okuDaha az göster
Kadın kuaförü salonlarında gelin ve nişan paketleri ayrı bir satış süreci gerektirir: prova tarihi, düğün günü, ek kişiler ve kapora. CRM bu süreci düğün tarihinden geriye doğru kurulan bir takvimle yönetir.
02Kimler için
Kuaför CRM yazılımı hangi salonlar için
Salonun büyüklüğünden çok, müşterinin ne sıklıkla döndüğü ve kaç çalışanla çalışıldığı belirleyicidir.
- Boya, röfle ve bakım işlemlerinde tekrar ziyaret düzeni oturtmak isteyen kadın kuaförü salonları
- Birden fazla çalışanın kendi portföyüyle çalıştığı, prim sistemi uygulayan salonlar
- Gelin saçı ve makyaj paketlerini düzenli satan, prova ve düğün takvimi yöneten kuaförler
- Profesyonel saç bakım ürünlerini salonda satan ve yenileme satışını artırmak isteyen işletmeler
- Birden fazla şubesi olan ve müşterinin şubeler arasındaki geçişini izlemek isteyen zincirler
03İhtiyaçlar
Salonda müşteri kaybının sessizce yaşandığı yerler
Kuaförde müşteri şikâyet etmeden gider; fark edildiğinde çoğu zaman geç kalınmıştır.
- 01
Uzayan ziyaret aralığı
Her ay gelen birinin iki aydır görünmemesi bir işarettir. Ziyaret aralığını kişi bazında izleyen bir liste, kaybı zamanında fark ettirir.
- 02
Formül ve tercih bilgisinin kaybolması
Renk formülü kâğıt kartta ya da çalışanın telefonunda olduğunda başka bir çalışan aynı tonu tutturamaz. Müşteri bu farkı aynanın karşısında hemen görür.
- 03
Çalışan ayrılışı
Salonun müşterisi ile çalışanın müşterisi arasındaki çizgi belirsizse ayrılık ciddi bir kayba dönüşür. İletişimin salon hattından yürütülmesi bu riski azaltır.
- 04
Gelin paketlerinin takvimi
Gelin adayı aylar önce rezervasyon yapar; prova, saç ve makyaj denemesi, düğün sabahı ekip planı ve kalan ödeme farklı tarihlere yayılır. Bu adımlardan biri atlanırsa en kritik günde sorun çıkar.
04Özellikler
Kadın kuaförü işleyişine göre CRM özellikleri
Salonun ritmine uyan, çalışanların koltuk başında hızla kullanabileceği parçalar eklenir.
- 01
Renk ve uygulama kartı
Boya markası, ton numarası, oksidan oranı, bekleme süresi ve sonuç notu her uygulamada kaydedilir. Geçmiş formüller tarihe göre listelenir.
- 02
Kişisel tekrar aralığı
Kök boyası, kesim ya da keratin bakımı için kişinin kendi ziyaret ritmi hesaplanır; hatırlatma bu ritme göre gider.
- 03
Gelin ve organizasyon dosyası
Düğün tarihi, provalar, ek kişiler, kapora ve kalan ödeme bir dosyada toplanır; düğün günü ekip ve saat planı buradan çıkar.
- 04
Çalışan portföyü ve prim
Her müşteri bir ya da birkaç çalışanla ilişkilendirilir; hizmet ve ürün satış primleri bu ilişkiye göre raporlanır.
- 05
Son dakika boşluk duyurusu
İptal edilen randevunun boşalttığı saat, o çalışanı tercih eden ve tekrar zamanı yaklaşan kişilere önerilir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır salon yazılımlarının ötesinde neler gerekir
Hazır salon yazılımları randevu, kasa ve temel müşteri listesi için iyi bir başlangıçtır. Renk formülünü yapılandırılmış biçimde saklamak, kişi bazında ziyaret ritmi hesaplamak ya da gelin paketini düğün tarihinden geriye doğru planlamak gibi ihtiyaçlar ise ya not alanına sıkıştırılır ya da hiç karşılanmaz. Genel CRM ürünleri de kurumsal satış için tasarlandığından salon temposuna ağır gelir.
Devamını okuDaha az göster
Salonunuz için geliştirilen sistem hizmet listenize, çalışan düzeninize ve prim kurallarınıza göre kurulur. Kullandığınız randevu programı korunabilir; CRM eksik kalan müşteri ilişkisi tarafını tamamlar ve salon büyüdükçe genişletilir.
06Entegrasyonlar
Kuaför CRM yazılımının randevu ve kasa bağlantıları
Salon zaten bir randevu düzeni ve kasa kullanıyorsa CRM bunlara eklemlenir.
- 01
Kuaför programı ve randevu sistemi
Randevu, yapılan hizmet ve çalışan bilgisi mevcut programdan okunur; online randevu sayfası varsa yeni gelenler doğrudan CRM'e düşer.
- 02
WhatsApp hattı
Hatırlatmalar ve teyitler salonun WhatsApp Business hattından gider; çalışanların kişisel numarasını paylaşması gerekmez.
- 03
Ödeme ve kasa
POS cihazı ya da ödeme kuruluşu üzerinden alınan tahsilatlar, hizmet ve ürün kırılımıyla müşteri kartına bağlanır.
- 04
Ürün stoğu
Salonda satılan bakım ürünlerinin stok bilgisi stok programından alınır; öneri yapılırken ürünün rafta olup olmadığı görülür.
- 05
Google İşletme Profili ve Instagram
Profil ve hesap üzerinden gelen randevu talepleri ve mesajlar kaynak bilgisiyle kaydedilir.
07Süreç
Kuaför CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Koltuk başında hızlı kullanım ve müşteri verisinin korunması
Elinde boya fırçası ya da makas olan bir çalışandan uzun form doldurması beklenemez. Bu yüzden formül girişi hazır seçimlerle, birkaç dokunuşla yapılır; salondaki tablet ya da çalışanın telefonu aynı ekranı açar. Her kullanıcı kendi müşterilerini ve atanan randevuları görür, toplu liste indirme yetkisi salon sahibindedir.
Devamını okuDaha az göster
Müşteri telefonları ve notları salonun ticari varlığı olduğu için ayrılan çalışanın hesabı tek adımda kapatılır, geçmiş salonda kalır. Veriler şifreli taşınır ve düzenli yedeklenir. Kampanya mesajlarında İYS onayı aranır, KVKK aydınlatma metni ilk kayıtta iletilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Kuaför CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Kuaför CRM yazılımı ile kuaför randevu programı arasında ne fark var?
Randevu programı takvimi ve kasayı yönetir; CRM müşteriyi tanımaya ve geri getirmeye odaklanır: formül geçmişi, ziyaret ritmi, tercih edilen çalışan ve kampanya izinleri. İkisi birbirine bağlanarak çalışır.
Kadın kuaförü olarak gelin paketlerini ayrı takip edebilir miyiz?
Evet. Kadın kuaförü salonlarında gelin paketi ayrı bir dosya olarak açılır; prova ve düğün günü randevuları, ek kişiler ve ödeme adımları bu dosyada izlenir.
Kuaför CRM yazılımı fiyatları neye bağlı?
Çalışan ve şube sayısı, mevcut randevu programıyla entegrasyon, WhatsApp gibi kanallar ve prim raporu gibi modüller fiyatı belirler. Kapsamı konuştuktan sonra aşamalara ayrılmış yazılı teklif veriyoruz.
Çalışan ayrıldığında müşteri bilgileri ne olur?
Bilgiler salonun hesabında kalır. Ayrılan çalışanın erişimi kapatılır, müşterileri başka bir çalışana devredilir ve devir kaydı tutulur.
Müşterilere ne sıklıkla mesaj gönderilmeli?
Sıklığı siz belirlersiniz. Hatırlatmalar kişinin kendi ziyaret ritmine göre gider; kampanya iletileri ise yalnızca onay verenlere ve makul aralıklarla gönderilir.
Kuaför CRM yazılımı yaptırmak için hangi bilgiler gerekir?
Hizmet listeniz, çalışan yapınız, kullandığınız randevu ve kasa düzeni ile mevcut müşteri listeniz yeterlidir. Bunları ilk görüşmede birlikte gözden geçirip kapsamı ve aşamaları yazılı olarak paylaşıyoruz.
11İlgili hizmetler