01Sorun ve çözüm
Merkezinize göre kurduğumuz CRM, danışanı ilk mesajından paketin son seansına kadar izler. Ön görüşmede belirlenen cilt tipi ve beklenti, satılan paket, kullanılan ve kalan seanslar ile uzman notları tek kartta durur. Bir süredir gelmeyen danışan, bitmek üzere olan paket ve önerilen ürünün yenileme zamanı ön büronun günlük listesine düşer.
02Kimler için
Güzellik merkezi CRM yazılımı kimlere uygun
Hizmet çeşitliliği ve paket satışı arttıkça defter ve mesaj geçmişiyle takip zorlaşır.
- Cilt bakımı, bölgesel incelme ve vücut uygulamalarını paket olarak satan güzellik merkezleri
- Birden fazla uzmanın çalıştığı, danışanın hangi uzmana bağlı olduğunun önem taşıdığı salonlar
- Taleplerini daha çok Instagram ve WhatsApp üzerinden alan butik merkezler
- Profesyonel kozmetik ürün satışını hizmetle birlikte yürüten işletmeler
- Birden fazla şubede ortak danışan havuzu ve şubeler arası paket kullanımı isteyen zincirler
03İhtiyaçlar
Paket satışında danışan takibinin zorlaştığı yerler
Güzellik merkezinin ekonomisi, satılan paketin sonuna kadar kullanılmasına ve yenilenmesine dayanır.
- 01
Kullanılmayan seanslar
Seanslarına ara veren danışan, paketin etkisini görmeden kaybolur ve memnuniyetsiz biri olarak anılır. Ara uzadığında nazik bir hatırlatma ve kolay randevu seçeneği gerekir.
- 02
Ön görüşmeden paket kararına
Danışmanlık görüşmesinde önerilen uygulama, danışan karar vermezse unutulur. Önerinin içeriği ve danışanın çekincesi kayıtlı olursa dönüş araması anlamlı olur.
- 03
Uzman bağlılığı
Danışanlar çoğu zaman belirli bir uzmanla çalışmak ister. Uzmanın izni ya da ayrılışı planlanırken bağlı danışanların kimler olduğu bilinmelidir.
- 04
Ürün yenileme döngüsü
Evde kullanım için önerilen serum ya da kremin bitme zamanı tahmin edilebilir. Bu zamanlama kaçırıldığında danışan ürünü başka yerden alır.
04Özellikler
Güzellik merkezi CRM yazılımına eklenen merkeze özel işlevler
Standart işlevlerin üzerine merkezin günlük işine dokunan parçalar eklenir.
- 01
Paket ve seans bakiyesi
Her paket hizmet türü, toplam seans, kullanılan seans ve son kullanım tarihiyle izlenir. Son seanslara gelindiğinde yenileme görevi kendiliğinden açılır.
- 02
Cilt ve uygulama profili
Cilt tipi, hassasiyetler, uygulanan ürün ve cihaz ayarları uzman notu olarak tutulur; sonraki uzman aynı noktadan devam eder.
- 03
Ara veren danışan listesi
Paketi olduğu halde belirlediğiniz süreden uzun gelmeyen danışanlar ayrı listede toplanır, ön büro bu listeyle arama yapar.
- 04
İzinli fotoğraf alanı
Danışanın onayı varsa önce ve sonra fotoğrafları erişimi sınırlı bir alanda saklanır; sosyal medyada kullanım izni ayrıca kaydedilir.
- 05
Ürün tavsiyesi ve yenileme
Uzmanın önerdiği ürünler danışan kartına işlenir, ortalama kullanım süresine göre yenileme hatırlatması kurulur.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır yazılımla kurulamayan merkez akışları
Hazır CRM ürünleri satış fırsatını kapanınca biten bir süreç olarak ele alır; güzellik merkezinde ise satış paketle başlar, asıl iş seanslar boyunca sürer. Salon programları randevu ve kasa tarafında güçlüdür; ancak ara veren danışanı otomatik bulmak, ön görüşmedeki öneriyi takip etmek ya da ürün yenileme zamanını hesaplamak bu programların kapsamı dışında kalabilir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede paket kurallarınız, uzman yapınız ve iletişim tonunuz sisteme yansır. Kullandığınız randevu programı değişmeden kalabilir; CRM onunla veri alışverişi yaparak danışan ilişkisini üstlenir.
06Entegrasyonlar
Randevu, ödeme ve mesajlaşma tarafında bağlantılar
Ön büronun kullandığı araçlar CRM'e bağlanmazsa bilgi yine iki yerde tutulur.
- 01
Randevu sistemi ya da merkez programı
Randevu, seans kullanımı ve tahsilat bilgisi mevcut programınızdan okunur; seans düştüğünde paket bakiyesi CRM'de de güncellenir.
- 02
Instagram ve WhatsApp mesajları
Mesajlar tek gelen kutusunda toplanır, yeni aday kaydı konuşmadan açılır; kampanya mesajları onaylı şablonlarla gider.
- 03
Ödeme ve taksit
Paket ödemeleri sanal POS ya da ödeme kuruluşunuz üzerinden alındıysa tahsilat durumu ve kalan bakiye danışan kartında görünür.
- 04
Ön muhasebe
Hizmet ve ürün faturaları Paraşüt, Logo ya da kullandığınız ön muhasebe programıyla eşleştirilir.
- 05
Google İşletme Profili
Uygulama sonrasında danışana yorum daveti göndermek isteyen merkezler için davet bağlantısı memnuniyet akışına eklenir.
07Süreç
Güzellik merkezi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Danışan bilgisinin hassasiyeti ve yoğun saat kullanımı
Cilt hassasiyeti, kullanılan ilaçlar ya da hamilelik gibi bilgiler sağlık verisi niteliği taşır. Bu yüzden uzman notları ayrı bir yetkiyle açılır, ön büro yalnızca randevu ve paket bilgisini görür. Fotoğraflar şifreli depolanır, danışanın açık rızası tarih ve kapsamıyla kayıt altına alınır.
Devamını okuDaha az göster
Akşam saatleri ve hafta sonları ön büronun en yoğun zamanıdır. Arayüz bu saatlerde hızlı arama, tek dokunuşla seans düşme ve hazır yanıt şablonlarıyla çalışacak şekilde kurulur. Kampanya iletileri İYS kontrolünden geçmeden gönderilmez; sistem düzenli yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Güzellik merkezi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Güzellik merkezi CRM yazılımı ile randevu programı arasındaki fark nedir?
Randevu programı takvimi, kabini ve kasayı yönetir. CRM ise danışanın ilişki geçmişini izler: hangi paketi aldı, ne zaman ara verdi, hangi öneriye karar vermedi. İkisi birlikte daha anlamlı çalışır.
Güzellik merkezi CRM yazılımı fiyatları nelere göre değişir?
Şube ve uzman sayısı, bağlanacak randevu ve ödeme sistemleri, mesaj kanalları ve fotoğraf arşivi gibi modüller belirleyicidir. Görüşmenin ardından kapsamı ve aşamaları yazılı olarak paylaşıyoruz.
Şubeler arasında paket kullanımı mümkün mü?
Kurallarınız izin veriyorsa danışan bir şubede aldığı paketi diğerinde kullanabilir; seans kullanımı ve şubeler arası hesaplaşma raporu ayrı tutulur.
Danışan fotoğraflarını sistemde saklamak güvenli mi?
Fotoğraflar yalnızca açık rıza alınmışsa, şifreli ve erişimi sınırlı bir alanda saklanır. Kimin hangi fotoğrafı açtığı kaydedilir; sosyal medya kullanımı için ayrı izin istenir.
Instagram'dan gelen talepler otomatik kaydedilir mi?
Meta'nın sunduğu mesajlaşma bağlantısıyla işletme hesabına gelen mesajlar CRM gelen kutusuna alınabilir. Bağlantının koşulları hesabınızın yapısına göre baştan kontrol edilir.
Mevcut danışan listemizi taşıyabilir miyiz?
Evet. Excel ya da eski programınızdan alınan liste temizlenir, mükerrer kayıtlar telefon numarasıyla birleştirilir, açık paket bakiyeleri doğrulanarak aktarılır.
11İlgili hizmetler