01Sorun ve çözüm
Bu ilişkiler farklı dosyalara ve kişilere dağıldığında bakım tarihi geçen müşteri hatırlanmaz, yenilenmesi gereken abonelik sessizce biter, eski projesine ek kamera isteyen müşteriye mevcut altyapısı yeniden sorulur. Güvenlik sistemleri CRM yazılımı keşiften aboneliğe kadar her adımı müşterinin lokasyonlarıyla birlikte tek kayıtta toplar.
Devamını okuDaha az göster
Kurduğumuz yapıda teklif sahada tespit edilen ihtiyaçlardan hazırlanır; kurulumu tamamlanan sistemin envanteri müşteri kaydına işlenir, bakım ve yenileme takvimi de bu envantere göre oluşur.
02Kimler için
Güvenlik sistemleri CRM yazılımı kimlere yöneliktir
Proje satışının yanında düzenli hizmet geliri olan güvenlik firmaları için düşünülür.
- Konut, mağaza ve ofislere güvenlik kamerası kurulumu yapan, teklif takibini tabloyla yürüten firmalar
- Alarm sistemi kurup izleme hizmetiyle abonelik geliri elde eden işletmeler
- Fabrika, depo ve site gibi çok lokasyonlu müşterilere kurumsal bakım sözleşmesi veren firmalar
- Kartlı geçiş, yangın algılama ve diyafon sistemlerini kamera projeleriyle birlikte sunan kurulum firmaları
- Bayi ağıyla çalışan ve bayilerden gelen proje taleplerini merkezden izlemek isteyen dağıtıcılar
03İhtiyaçlar
Güvenlik kamerası ve alarm işinde müşteri takibi
Bu sektörde satış ile servis birbirinden kopmaz; doğru envanter iki tarafı da besler.
- 01
Keşif ve kör nokta tespiti
Keşifte belirlenen kamera noktaları, kablo mesafeleri ve aydınlatma koşulları krokiyle kayda geçer. Teklif bu bilgilere dayandığında kurulumda çıkan ek malzeme tartışması azalır.
- 02
Çok kalemli teklif
Kamera tipleri, kayıt cihazı, disk kapasitesi, switch, kablo ve işçilik ayrı kalemlerdir. Bütçeye göre farklı çözünürlük ya da kayıt saklama seçenekleriyle alternatif teklif hazırlanır.
- 03
Kurulan sistemin envanteri
Hangi lokasyonda hangi cihazın, hangi seri numarasıyla ve ne zaman kurulduğu bilinmelidir. Arıza ya da kapasite artırımı talebinde bu envanter hem teklifi hem servisi hızlandırır.
- 04
Bakım ve abonelik yenileme
Bakım sözleşmeleri ve alarm izleme abonelikleri belirli dönemlerle yenilenir. Bitişten önce açılan görev, müşteriyi kaybetmeden yenileme görüşmesi yapmaya imkân verir.
- 05
Teknoloji yenileme fırsatları
Analog sistemden IP kameraya geçiş ya da eski kayıt cihazının değişimi, mevcut müşterilerden doğan satış fırsatlarıdır. Envanterdeki cihaz yaşı bu fırsatları listelemeyi mümkün kılar.
04Özellikler
Güvenlik sistemleri CRM yazılımına eklenen modüller
Temel müşteri ve teklif takibinin üzerine, kurulum ve abonelik işine özgü parçalar eklenir.
- 01
Lokasyon ve cihaz envanteri
Müşterinin her lokasyonu ayrı kayıttır; kurulan kameralar, kayıt cihazları ve paneller seri numarası ve kurulum tarihiyle bu lokasyona bağlanır.
- 02
Proje teklif şablonları
Mağaza, site ve depo gibi tipik projeler için malzeme listesi şablonları hazırlanır; keşif bilgisi girildikçe kalemler uyarlanır ve teklif hızla çıkar.
- 03
Abonelik takvimi
İzleme ve bakım abonelikleri başlangıç, yenileme ve ödeme düzeniyle izlenir; yenileme dönemi gelen müşteriler ayrı bir listede görünür.
- 04
Servis kaydından satış fırsatına
Arızalı kamera için açılan servis kaydı, teknisyenin önerisiyle sistem yenileme fırsatına dönüştürülebilir. Satış ekibi teklifi aynı envanter üzerinden hazırlar.
- 05
Zincir ve çok şubeli hesaplar
Zincir mağazalar ve çok şubeli firmalar tek hesapta toplanır; her şubenin sistemi, yetkilisi ve sözleşmesi ayrı görünür.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır paketlerin güvenlik firmasına uymayan tarafları
Müşteri ve satış fırsatını izlemek için hazır bir CRM iş görür; ancak bu ürünler kurulmuş sistemin envanterini, lokasyon bazlı cihaz listesini ve abonelik takvimini aynı yapıda tutmak için genellikle tasarlanmamıştır. Uzaktan erişim bilgileri gibi hassas verinin ayrı yetkiyle ve şifreli saklanması da genel ürünlerde ek ayar ve çoğu zaman ödün gerektirir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede envanter, abonelik ve teklif aynı veri modelinde kurulur, erişim kuralları işleyişinize göre yazılır. Yalnızca proje satan ve abonelik hizmeti olmayan küçük bir ekip için hazır bir çözümün yetip yetmeyeceğini de birlikte değerlendiriyoruz.
06Entegrasyonlar
Saha, muhasebe ve izleme yazılımı entegrasyonları
Kurulum sahada, faturalama muhasebede, izleme ayrı bir yazılımda yürür; CRM bu üç kaynağı müşteri kaydında birleştirir.
- 01
Saha uygulaması
Kurulum ve servis ekiplerinin iş kayıtları saha uygulamasıyla eşitlenir; sahada eklenen cihaz bilgisi doğrudan envantere düşer.
- 02
Ön muhasebe ve e-belge
Proje ve dönemsel abonelik faturaları örneğin Logo, Mikro ya da Paraşüt gibi programlara aktarılır; e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri özel entegratör üzerinden kesilir.
- 03
Alarm izleme yazılımı
İzleme hizmeti veriyorsanız, kullandığınız izleme yazılımının sunduğu aktarım yöntemine göre abone listesi ve abonelik durumu eşleştirilir.
- 04
Dağıtıcı fiyat listeleri
Tedarikçinizden alınan ürün ve fiyat listeleri dosyayla içeri aktarılır, teklif kalemleri güncel tutulur.
- 05
Web sitesi ve teklif formu
Web sitenizden gelen keşif talepleri, istenen sistem türüyle birlikte yeni fırsat olarak açılır.
07Süreç
Güvenlik sistemleri CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Hassas kurulum bilgisinin korunması
Güvenlik firmasının CRM'inde müşterilerin en hassas bilgileri bulunur: kamera yerleşimleri, kör noktalar, kayıt cihazlarına uzaktan erişim bilgileri, alarm kodları ve yetkili kişi listeleri. Bu tür bilgiler ayrı bir alanda şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca görevi gereği erişmesi gereken teknisyenlere açılır.
Devamını okuDaha az göster
Her erişim kullanıcı ve zaman bilgisiyle kayda geçer; ayrılan bir teknisyenin yetkileri tek adımda kaldırılır. Oturum açmada iki adımlı doğrulama kullanılabilir, yedekler de şifreli tutulur. Uygulamanın bulutta mı kendi sunucunuzda mı barındırılacağı bu hassasiyet göz önüne alınarak birlikte belirlenir.
Müşteri ve yetkili kişi bilgileri KVKK kapsamında işlenir. Kamera görüntüleri CRM'e taşınmaz; müşterinin kendi kayıt sisteminde kalır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Güvenlik sistemleri CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Güvenlik sistemleri CRM yazılımı fiyatları nasıl hesaplanır?
Envanter ve abonelik modüllerinin kapsamı, lokasyon ve kullanıcı sayısı, saha uygulaması ve muhasebe entegrasyonu, hassas veri için istenen güvenlik önlemleri ve barındırma tercihi belirleyicidir. Kapsam netleştikten sonra aşamalı ve yazılı bir teklif veriyoruz.
Güvenlik kamerası kurulumu yapan küçük bir firma için de uygun mu?
Uygun olabilir; ancak az sayıda proje yürütüyorsanız kapsamı dar tutmak mantıklıdır. Teklif ve envanter takibiyle başlanır, abonelik ve bayi modülleri ihtiyaç doğdukça eklenir.
Müşterilerin cihaz şifrelerini CRM'de tutmak güvenli mi?
Bu bilgiler ayrı bir alanda şifreli saklanır, görüntüleme yetkisi yalnızca ilgili teknisyenlere verilir ve her görüntüleme kayda geçer. İsterseniz şifreler kullandığınız bir parola yöneticisinde kalır, CRM'de yalnızca kaydın adı tutulur.
Alarm izleme aboneliklerini düzenli faturalayabilir miyiz?
Abonelik takvimi dönem geldiğinde fatura taslağını oluşturur ve muhasebe programınıza aktarır; e-Fatura ya da e-Arşiv belgesi entegratör üzerinden düzenlenir. Ödemesi gecikenler ayrıca listelenir.
Güvenlik kamerası CRM yazılımı servis takibini de kapsar mı?
Arıza kayıtları ve servis geçmişi CRM'de müşteri ve envanter bazında görünür. Teknisyen ataması ve sahadaki iş akışı yoğunsa bu tarafı saha uygulaması yürütür, iki sistem birbirine bağlanır.
Güvenlik sistemleri CRM yazılımı yaptırmak istersek mevcut kurulum kayıtlarımızı nasıl aktarırız?
Müşteri listeleri ve kurulum kayıtları tablo halinde alınır, lokasyonlar ayrıştırılır ve cihazlar mümkün olduğunca seri numarasıyla eşleştirilir. Eksik kalan envanter sonraki bakım ziyaretlerinde sahadan tamamlanabilir.
11İlgili hizmetler