01Sorun ve çözüm
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımını keşiften teslime kadar müşteri ilişkisini izleyecek biçimde kuruyoruz. Talepler iş tipine göre ayrılır, keşif randevuları ekip takvimine işlenir, teklif kalemleri ve sürümleri saklanır. Uygulama sırasında açılan ek işler müşterinin yazılı onayıyla ilerler; iş bittikten sonra rötuş ve servis talepleri de aynı kayda bağlanır.
02Kimler için
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımı kimler için uygun
Aynı anda birçok keşif, teklif ve şantiye yürüten her ekip için anlamlıdır.
- Komple daire, banyo ve mutfak yenileme işlerini anahtar teslim üstlenen tadilat firmaları
- Boya, alçı, parke ve seramik gibi branşlarda birden fazla usta ekibi yöneten işletmeler
- Mağaza, ofis ve restoran gibi ticari mekânlarda dekorasyon uygulaması yapan firmalar
- Showroom üzerinden ürünle birlikte uygulama hizmeti satan, montaj ekibi çalıştıran işletmeler
- Site ve apartman yönetimleriyle ortak alan yenileme işleri yapan yüklenici ekipler
03İhtiyaçlar
Tadilatta müşteri ve iş takibinin aksadığı noktalar
Tadilatta müşteri işi kendi evinde yaşar; her gecikme, toz ve sürpriz ilişkinin içine girer.
- 01
Keşif randevusu yönetimi
Keşif talepleri farklı semtlerden ve gün içinde dağınık gelir. Randevular ekip ve bölge bazında planlanmazsa keşfe geç gidilir, müşteri başka firmayı çağırır.
- 02
Kalem bazlı teklif ve karşılaştırma
Müşteri teklifleri kalem kalem karşılaştırır: seramik dahil mi, söküm ve moloz atımı ayrı mı, malzeme kalitesi ne. Kalemleri açıkça yazılmış teklif ve sonraki sürümleri kayıtta tutulmalıdır.
- 03
Ek iş ve değişiklik
Duvar açıldığında çıkan tesisat sorunu ya da müşterinin sonradan istediği ek dolap işin bedelini ve takvimini değiştirir. Bu değişiklikler yazılı onayla ilerlemezse teslimde anlaşmazlık çıkar.
- 04
Apartman ve komşu ilişkisi
Çalışma saatleri, asansör kullanımı ve moloz taşıma için site yönetimiyle yapılan görüşmeler kayda geçmelidir. Komşu şikâyeti geldiğinde kimin ne zaman bilgilendirildiği bilinmelidir.
- 05
İş sonrası rötuş talepleri
Teslimden sonra çatlayan derz ya da ayarı bozulan dolap kapağı için gelen talepler takip edilmezse memnun müşteri şikâyetçiye dönüşür.
04Özellikler
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımında işe özel modüller
Temel CRM işlevlerinin üzerine, küçük şantiyeler gibi çalışan işlerin akışı eklenir.
- 01
Oda ve iş kalemi bazlı teklif
Teklif banyo, mutfak, salon gibi mekânlara ve söküm, tesisat, kaplama gibi kalemlere bölünür. Müşteri bir kalemi çıkardığında yeni sürüm otomatik oluşur.
- 02
Ek iş onay bağlantısı
Uygulama sırasında açılan ek iş, açıklaması ve bedeliyle müşteriye bağlantı olarak gider; müşterinin onayı tarih ve saatiyle kaydedilir.
- 03
Fotoğraflı ilerleme kaydı
Usta ya da ekip şefi iş başında ve gün sonunda fotoğraf ekler. Müşteri işin durumunu sormadan görür, teslimde önce ve sonra karşılaştırması hazırdır.
- 04
Usta ekibi ve taşeron kartları
Hangi işte hangi ekibin çalıştığı, ekiplerin branşı ve müşteri geri bildirimleri kayıtlıdır; yeni iş planlanırken uygun ekip seçilir.
- 05
Rötuş ve servis talepleri
Teslim sonrası gelen talepler orijinal işe bağlı açılır, ilgili ekibe atanır ve kapanışta müşteriye bildirim gider.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM ile tadilat işi arasındaki boşluk
Hazır CRM paketleri teklif gönderildiğinde ya da satış kazanıldığında işin bittiğini varsayar. Tadilatta ise asıl risk satıştan sonra başlar: ek işler, malzeme değişiklikleri, usta ekiplerinin planı ve teslim sonrası rötuşlar. Bu adımlar genel paketlerde ayrı uygulamalarla ya da WhatsApp gruplarıyla yürütülür ve müşterinin geçmişi tek yerde toplanmaz.
Devamını okuDaha az göster
Teklif şablonunu sizin iş kalemlerinize, ek iş onayını sözleşme düzeninize göre kuruyoruz. Saha ekranı ustalarınızın gerçekten kullanacağı kadar sade tasarlanır; yönetici de hangi iş tipinin kârlı olduğunu ve hangi ekibin daha az rötuş talebi aldığını raporlardan görür.
06Entegrasyonlar
Takvim, mesaj ve muhasebe araçlarıyla bağlantılar
Tadilat ekibi gününü sahada geçirir; CRM'in telefonda kullanılan araçlarla birleşmesi gerekir.
- 01
WhatsApp Business API
Keşif onayı, teklif bağlantısı ve ilerleme fotoğrafları firma numarasından gider; yazışmalar ustanın kişisel telefonunda kalmaz.
- 02
Google İşletme Profili
İş bitiminde memnun müşteriye değerlendirme bağlantısı iletilir; profil üzerinden gelen talepler kaynak etiketiyle açılır.
- 03
Takvim ve rota
Keşif ve uygulama randevuları ekip takvimine işlenir, aynı bölgedeki keşifler art arda planlanabilir.
- 04
Ön muhasebe programı
Onaylanan işin avans ve ara ödemeleri örneğin Paraşüt ya da ETA gibi programlara aktarılır; faturalar entegratörünüz üzerinden e-Arşiv olarak düzenlenir.
- 05
Tedarikçi siparişleri
Onaylanan malzeme listesi tedarikçiye gidecek sipariş taslağına dönüşür, teslim tarihi iş takvimine eklenir.
07Süreç
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Sahadaki ekipler için sade ve güvenli altyapı
Tadilat ekiplerinde kullanıcıların önemli bir kısmı ustalardır ve karmaşık ekranlarla vakit kaybetmek istemez. Saha arayüzü büyük düğmeler, fotoğraf yükleme ve kısa not alanıyla sade tutulur; bodrum katı gibi çekmeyen yerlerde girilen kayıt bağlantı gelince gönderilir.
Devamını okuDaha az göster
Müşteri adresleri, kapı şifreleri ve evde bulunma saatleri güvenlik açısından hassas bilgilerdir. Bu bilgiler yalnızca o işe atanan ekip tarafından ve iş süresince görülebilir; iş kapandığında erişim otomatik kalkar. KVKK aydınlatması ilk temasta yapılır, kayıtlar şifreli bağlantıyla taşınır ve düzenli yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımı fiyatları neye bağlıdır?
Kullanıcı ve ekip sayısı, teklif şablonlarının ayrıntısı, saha ekranı ihtiyacı, mesaj kanalları ve muhasebe entegrasyonu fiyatı belirler. Ön görüşme ve analizden sonra yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
Ustalarımız bu sistemi kullanabilir mi?
Saha ekranı yalnızca o günkü işleri, fotoğraf yükleme ve not alanını gösterecek kadar sade tasarlanır. Kısa bir tanıtımla kullanılabilir; ofis tarafındaki fiyat ve müşteri ayrıntıları ustanın ekranında görünmez.
Müşteri ek işi telefondan onaylayabilir mi?
Evet. Ek iş açıklaması, bedeli ve takvime etkisi müşteriye bağlantı olarak gönderilir; onay ya da itiraz kayda işlenir ve teslim raporunda listelenir.
Teklif kalemlerimizi kendimiz güncelleyebilir miyiz?
Evet. İş kalemleri, birim fiyatlar ve şablonlar yönetici panelinden güncellenir. Eski tekliflerde kullanılan fiyatlar değişmez, yeni teklifler güncel listeyle hazırlanır.
Tadilat ve dekorasyon CRM yazılımı yaptırmak ne kadar sürer?
Süre modül sayısına, saha ekranının kapsamına ve entegrasyonlara göre değişir. Ustaların alışması için saha ekranı, keşif ve teklif tarafı oturduktan sonra devreye alınabilir; aşamaları analizden sonra yazılı takvimle netleştiriyoruz.
Teslimden sonraki rötuş taleplerini nasıl takip ederiz?
Rötuş talebi orijinal işe bağlı açılır, ekip atanır ve kapanış fotoğrafı eklenir. Böylece hangi işte ne kadar rötuş çıktığı görülür; ekip ve malzeme kararları bu bilgiyle verilir.
11İlgili hizmetler