01Sorun ve çözüm
Otel mobil uygulaması misafirin taleplerini doğru departmana, doğru kişiye ve kayıtlı biçimde ulaştırmak için kurulur. Misafir tarafında rezervasyon, sipariş ve bildirim ekranları; personel tarafında ise kat hizmetleri, teknik servis ve yiyecek-içecek ekiplerinin iş listeleri bulunur. Resepsiyon, açılan her talebin kimde beklediğini tek ekrandan izler.
02Kimler için
Otel mobil uygulaması hangi tesislere uygun
Departman sayısı ve misafir yoğunluğu arttıkça talep yönetimi yazılım ihtiyacına dönüşür.
- Her şey dahil konseptle çalışan, birden fazla restoran, bar ve havuzu olan tatil köyleri
- Toplantı ve kongre misafiri ağırlayan, salon programını katılımcılara duyurmak isteyen şehir otelleri
- Termal ya da kayak bölgesinde spa, kayak kiralama ve transfer gibi ek hizmetleri satan konaklama tesisleri
- Aynı marka altında birden fazla oteli işleten ve misafire ortak bir uygulama sunmak isteyen otel zincirleri
- Yabancı misafir oranı yüksek olan ve hizmet bilgisini birçok dilde vermesi gereken oteller
03İhtiyaçlar
Departmanlar arası koordinasyon ihtiyacı
Otelde bir misafir talebi çoğu zaman birden fazla ekibin elinden geçer.
- 01
Kat hizmetleri ve oda durumu
Kat görevlisi odayı temizlendi, kontrol bekliyor ya da arızalı olarak işaretler; resepsiyon erken giriş isteyen misafire hangi odanın hazır olduğunu anında görür. Kat şefi kontrolü uygulamadan onaylar.
- 02
Teknik arıza akışı
Misafir ya da personel arızayı oda numarası ve fotoğrafla bildirir. Talep teknik servise düşer, kim üstlendi ve ne zaman kapandı kayda geçer; tekrar eden arızalar oda bazında raporlanır.
- 03
Kontenjanlı hizmet rezervasyonu
À la carte restoran, spa seansı ya da tenis kortu gibi kapasitesi sınırlı hizmetler, konaklama süresine ve konsepte göre hak tanımlanarak dağıtılır. Lobi kuyruğu ortadan kalkar, restoran şefi akşam kaç kişiye hazırlanacağını bilir.
- 04
Grup ve toplantı misafirleri
Kongre katılımcısına salon programı, değişiklik duyurusu ve ilgili oturumların hatırlatması gönderilir. Organizasyon firmasının istediği duyurular yalnızca o gruba iletilir.
- 05
Kayıp eşya ve şikâyet takibi
Bulunan eşya fotoğrafla kaydedilir, misafir şikâyeti ilgili departmana açılır. Misafir ilişkileri ekibi her kaydın çözülüp çözülmediğini izler.
04Özellikler
Misafir ve personel uygulamasında öne çıkanlar
Aynı talep verisi misafire sade, personele ise iş listesi olarak gösterilir.
- 01
Konuma göre oda servisi
Misafir havuz başında, plajda ya da odada olduğunu seçerek sipariş verir. Servis personeli şezlong numarasına ya da oda numarasına göre teslim eder.
- 02
Günlük program ve etkinlik bildirimi
Animasyon, çocuk kulübü ve akşam gösterisi programı günlük güncellenir; misafir ilgilendiği etkinlik için hatırlatma kurar. Hava koşulu nedeniyle yer değişikliği tek bildirimle duyurulur.
- 03
Dijital harcama dökümü
Odaya yazılan bar, spa ve restoran harcamaları misafirin ekranında güncel görünür. Çıkışta sürpriz kalem tartışması azalır, hızlı çıkış talebi uygulamadan iletilir.
- 04
Personel için vardiya içi iş listesi
Kat görevlisi kendisine atanan odaları, teknik personel açık arızaları öncelik sırasıyla görür. Tamamlanan iş tek dokunuşla kapanır ve resepsiyona yansır.
Her mobil uygulama projesinde standart
- iOS ve Android tek kod tabanı
- Push bildirim altyapısı
- Mevcut sistemlerle API entegrasyonu
- Uygulama içi ödeme ve üyelik
- App Store ve Google Play yayını
05Entegrasyonlar
Otel mobil uygulamasının bağlandığı sistemler
Otelde zaten çalışan sistemlerle konuşmayan bir uygulama, aynı bilginin iki yere yazılmasına yol açar.
- 01
Otel yönetim sistemi (PMS)
Misafir, oda ve konaklama bilgisi PMS’ten okunur; uygulamadan yapılan harcamalar folyoya yazılır. Bağlantı yöntemi PMS sağlayıcısının sunduğu arayüze göre planlanır.
- 02
Restoran ve bar POS sistemi
Oda servisi siparişi mutfaktaki adisyon sistemine düşer, hazırlanma durumu misafire bildirilir.
- 03
Elektronik kapı kilidi
Kullandığınız kilit sistemi mobil anahtar desteği sunuyorsa telefonla oda kapısını açma özelliği eklenebilir; uyumluluk sağlayıcıyla birlikte doğrulanır.
- 04
Kanal yöneticisi ve doğrudan rezervasyon
Uygulamadan yapılan yeni rezervasyonlar kanal yöneticisine işlenir, böylece müsaitlik bütün satış kanallarında aynı kalır.
06Süreç
Otel mobil uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Yoğun sezon ve çok dilli kullanım için mimari
Yaz sezonunun zirvesinde binlerce misafir aynı saatlerde restoran rezervasyonu açar; akşam yemeğinden önceki kısa aralıkta sistem en yüksek yükü görür. Rezervasyon servisi kontenjanı sunucu tarafında kilitleyerek aynı masanın iki kişiye verilmesini önler ve bulut altyapısında yüke göre büyüyebilecek biçimde kurulur.
Devamını okuDaha az göster
Uygulama yabancı misafirin telefon diline göre açılır; menü, program ve bildirim metinleri her dil için ayrı yönetilir. Otel içi Wi-Fi’ye bağlanmayan misafir için uygulamanın temel bilgileri önbellekte tutulur.
Personel uygulamasında rol bazlı yetki uygulanır: kat görevlisi misafir adını görmeden oda numarasıyla çalışır, misafir ilişkileri yöneticisi ise geçmiş talepleri görebilir. Misafirin pasaport ve iletişim bilgisi şifreli tutulur, erişimler kayda alınır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Otel mobil uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Otel mobil uygulaması yaptırmak için PMS’imizi değiştirmemiz gerekir mi?
Genellikle hayır. Mevcut PMS’in sunduğu bağlantı yöntemine göre entegrasyon planlanır. Bağlantı imkânı kısıtlıysa uygulama talep ve rezervasyon tarafında bağımsız çalışacak biçimde kurulabilir.
Otel mobil uygulaması fiyatları neye göre hesaplanır?
Misafir ve personel uygulamalarının kapsamı, entegre edilecek sistem sayısı, dil adedi ve tesis sayısı belirleyicidir. Keşif görüşmesinden sonra modül bazında teklif sunuyoruz.
Misafirler uygulamayı gerçekten indirir mi?
Girişte QR kod, odada bilgi kartı ve karşılama mesajındaki bağlantı indirmeyi kolaylaştırır. Restoran rezervasyonu gibi somut bir fayda sunulduğunda misafirin uygulamayı açma isteği artar; indirmek istemeyenler için web sürümü de hazırlanabilir.
Kat hizmetleri ekibi tablet mi telefon mu kullanmalı?
İkisi de desteklenir. Koridorda dolaşan görevli için telefon, kat ofisinde genel durumu izleyen şef için tablet görünümü daha kullanışlıdır. Cihazların otelin mülkü mü kişisel mi olacağı güvenlik ayarlarını da etkiler.
Birden fazla otelimiz var, tek uygulama yeterli mi?
Evet. Misafir uygulamayı açtığında konakladığı tesis seçilir ya da rezervasyondan otomatik algılanır. Her otel kendi menüsünü, programını ve personelini ayrı yönetir.
10İlgili hizmetler