01Sorun ve çözüm
Düğün salonu CRM yazılımını salon takvimi ile müşteri takibini aynı yerde birleştirecek şekilde kuruyoruz. Her salonun her seansı dolu, opsiyonlu ya da boş olarak görünür; opsiyon süresi dolmadan ilgili aileye hatırlatma gider, süre geçtiğinde tarih bekleme listesindeki ilk aileye önerilir. Salon gezisi randevuları, menü ve paket tercihleri, kişi sayısı ve ödeme planı da aynı rezervasyon kaydında toplanır.
02Kimler için
Düğün salonu CRM yazılımı hangi işletmelere uygun
Tek salonlu işletmeden çok salonlu tesise kadar, ortak sorun tarih yönetimidir.
- Aynı binada birden fazla salonu olan ve her salonun öğle ve akşam seanslarını ayrı satan düğün salonları
- Düğünün yanında nişan, kına, sünnet ve mezuniyet balosu gibi etkinliklere de ev sahipliği yapan davet salonları
- Menülü ve menüsüz paketler sunan, yemek seçimini mutfakla koordine etmek zorunda olan işletmeler
- Kır bahçesi, havuz başı ya da teras gibi açık alan seçenekleri olan ve hava durumuna göre alternatif salon planlayan mekânlar
- Hafta içi günlerini kurumsal toplantı ve şirket yemekleriyle değerlendirmek isteyen salon işletmeleri
03İhtiyaçlar
Salon işletmesinde tarih ve aile takibinin incelikleri
Salon satışında kaybın kaynağı çoğunlukla takvim ile müşteri bilgisinin birbirinden kopmasıdır.
- 01
Ön rezervasyon ve opsiyon süresi
Aileler karar vermeden önce tarihi birkaç gün tutmak ister. Bu sürenin sonunda ya kapora alınmalı ya da tarih serbest bırakılmalıdır; takip edilmeyen opsiyon, satılabilecek bir tarihi boşuna bloke eder.
- 02
Salon gezisi randevusu
Çiftler karar vermeden önce genellikle salonu görmek ister. Gezi randevusu, gezdiren personel ve gezi sonrası geri dönüş görevi kayda bağlanmazsa en sıcak potansiyel müşteri unutulabilir.
- 03
Kişi sayısı ve kapasite uyumu
Davetli sayısı salon kapasitesini aşıyorsa ya da çok altında kalıyorsa doğru salon önerilmelidir. Kesin sayının bildirileceği tarih de mutfak ve servis planı için kayda geçmelidir.
- 04
İptal ve bekleme listesi
İptal edilen bir yaz cumartesisi, o tarihi soran ailelere hızla duyurulursa yeniden satılabilir. Tarih bazlı bekleme listesi bu fırsatın kaçmasını önler.
- 05
Ödeme takvimi
Kapora, ara ödeme ve etkinlik öncesi kalan tutar farklı tarihlere yayılır. Vadesi geçen ödeme, etkinlik yaklaşmadan sorumlu kişiye bildirilmelidir.
04Özellikler
Düğün salonu CRM sisteminde sektöre özgü ekranlar
Genel müşteri takibinin yanında, salon işletmesinin günlük kararlarını kolaylaştıran ekranlar geliştirilir.
- 01
Salon ve seans takvimi
Tüm salonlar ve seanslar renklerle ayrılmış bir takvimde görünür; boş, opsiyonlu, kaporalı ve kesinleşmiş durumlar tek bakışta okunur.
- 02
Tarih sorgulama ekranı
Telefonda tarih soran aileye cevap verirken personel tarih ve kişi sayısını girer, uygun salonlar ve seanslar listelenir; aile o anda potansiyel müşteri olarak kaydedilir.
- 03
Paket ve menü seçimi
Paketler, menü seçenekleri ve ek hizmetler tanımlanır; ailenin seçtiği menü kişi sayısıyla birlikte mutfak için hazırlık listesine dönüşür.
- 04
Dönemsel doluluk raporu
Ay ve seans bazında doluluk, gezi sonrası sözleşmeye dönüşme durumu ve iptaller raporlanır; boş kalan hafta içi günler için kampanya planlanabilir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Salonunuza göre şekillenen özel CRM
Hazır rezervasyon ya da CRM ürünleri genellikle saatlik randevu veya tek tip etkinlik mantığıyla çalışır. Salon ve seans birleşimi, opsiyon süresinin kendiliğinden düşmesi, tarih bazlı bekleme listesi ve menünün kişi sayısıyla mutfağa aktarılması gibi düğün salonuna özgü kurallar bu ürünlerde ya bulunmaz ya da elle yürütülmesi gereken ek adımlara dönüşür.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede salonlarınızı, seans saatlerinizi, paketlerinizi ve ödeme politikanızı olduğu gibi sisteme tanımlıyoruz. İleride yeni bir salon ya da açık alan eklediğinizde takvim ve raporlar yapıyı değiştirmeden genişler.
06Entegrasyonlar
Düğün salonu CRM yazılımının bağlantıları
Salonu arayanlar telefon, web sitesi, harita uygulamaları ve mesajlaşma üzerinden gelir; bu kanalların hepsi aynı kayda akmalıdır.
- 01
Web sitesi ve tarih formu
Sitenizdeki tarih sorgulama formu doğrudan takvimle konuşur; gelen talep ilgili tarih ve salonla birlikte kaydedilir.
- 02
Google İşletme Profili
İşletme profilinizden gelen arama ve mesajların kaynağı raporlanır; etkinlik sonrası değerlendirme isteği aileye profil bağlantısıyla gönderilebilir.
- 03
Muhasebe ve e-belge
Kapora ve ödemeler ön muhasebe programınıza aktarılır, faturalar e-Arşiv ya da e-Fatura olarak entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 04
SMS ve WhatsApp
Opsiyon hatırlatması, gezi randevusu teyidi ve ödeme günü bildirimi SMS sağlayıcınız ya da WhatsApp Business API üzerinden gider.
07Süreç
Düğün salonu CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Çift rezervasyonu önleyen takvim altyapısı
Salon takviminde en büyük risk, iki personelin aynı anda aynı tarihi iki farklı aileye vermesidir. Rezervasyon kaydını veritabanı düzeyinde kilitleyen bir yapı kuruyoruz: bir seans opsiyona alındığı anda diğer kullanıcılar ve web formu için dolu görünür. Takvim üzerindeki her değişiklik kimin, ne zaman yaptığıyla kayda geçer.
Devamını okuDaha az göster
Salon müdürü akşam etkinliği sırasında salondayken de takvime ve günün rezervasyon ayrıntılarına telefondan bakabilmelidir. Arayüzü mobil uyumlu tasarlıyor, verileri düzenli yedekliyoruz. Ailelerin iletişim bilgileri KVKK kapsamında aydınlatma metniyle toplanır ve yalnızca yetkili personele açılır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Düğün salonu CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Düğün salonu CRM yazılımı ile online rezervasyon sistemi aynı şey mi?
Online rezervasyon, ailenin tarihi sitenizden görmesini ve talep bırakmasını sağlar. CRM bunun arkasındaki süreci yönetir: gezi randevusu, opsiyon takibi, teklif, ödeme planı ve etkinlik sonrası ilişki. İkisini birlikte ya da ayrı ayrı kurabiliriz.
Düğün salonu CRM yazılımı fiyatları nasıl belirlenir?
Salon ve seans sayısı, online tarih formu, menü ve mutfak aktarımı, ödeme ve mesajlaşma entegrasyonları ile kullanıcı sayısı belirleyicidir. Ön görüşmenin ardından yazılı teklif hazırlıyoruz.
Opsiyon süresi dolduğunda tarih kendiliğinden boşalır mı?
İsterseniz evet. Süre dolmadan önce aileye ve sorumlu personele hatırlatma gider; süre geçtiğinde tarih serbest kalır ve bekleme listesindeki ilk aileye bildirim taslağı hazırlanır. Otomatik yerine yönetici onayıyla serbest bırakma da seçilebilir.
Mevcut rezervasyon defterimizdeki gelecek tarihleri nasıl aktarırız?
Kesinleşmiş ve opsiyonlu gelecek rezervasyonlar bir tabloya geçirilip sisteme aktarılır. Canlıya geçmeden önce takvim sizinle birlikte kontrol edilir; çakışan kayıt varsa geçişten önce çözülür.
Hafta içi kurumsal etkinlikleri de aynı sistemde takip edebilir miyiz?
Evet. Kurumsal müşteriler ayrı bir müşteri türü olarak tutulur; toplantı, şirket yemeği ya da yılbaşı daveti gibi etkinlikler aynı takvimde görünür ve ayrı raporlanır.
Personelin hangi bilgileri göreceğini sınırlayabilir miyiz?
Rol bazlı yetkiyle örneğin karşılama personeli yalnızca takvimi ve gezi randevularını görür, ödeme ve indirim bilgisi yönetici ile muhasebe rolüne açık kalır.
11İlgili hizmetler