01Sorun ve çözüm
Sitenin kurgusu iki tür ziyaretçiye dayanır: görevlendirilmiş bir dosyada tarafı olan kişi ve uyuşmazlığını kendi isteğiyle mahkeme dışında çözmek için arabulucu arayan kişi ya da şirket. İlki için toplantı hazırlığı, belge listesi ve iletişim bilgisi öne çıkar; ikincisi için uzmanlık alanları ve ihtiyari başvurunun nasıl başlatıldığı anlatılır. Tanıtım dili, arabulucuların bağlı olduğu meslek kuralları gözetilerek ölçülü tutulur.
02Kimler için
Arabuluculuk web sitesi kimlerin işini kolaylaştırır
Tek başına çalışan arabulucudan birkaç arabulucunun bir arada bulunduğu ofislere kadar yapı ölçeğe göre kurulur.
- Sicile kayıtlı olup tarafların kendisini kolayca bulmasını ve bilgilerini doğrulamasını isteyen bağımsız arabulucular
- İş, ticaret, tüketici ya da kira uyuşmazlıklarında uzmanlaşmış arabulucuların birlikte çalıştığı ortak bürolar
- Avukatlık faaliyetinin yanında arabuluculuğu ayrı bir başlık altında anlatmak isteyen hukukçular
- Ticari uyuşmazlıklarda ihtiyari arabuluculuğa başvurmak isteyen şirketlere ulaşmayı hedefleyen uzman arabulucular
- Toplantılarını yüz yüze ve görüntülü olarak yürüten, tarafları önceden bilgilendirmek isteyen arabulucular
03İhtiyaçlar
Taraflara güven veren bilgi düzeni
Arabuluculukta ilk temas, karşı tarafla aynı masaya oturmaya ikna olmanın da başlangıcıdır.
- 01
Süreç rehberi ve temel kavramlar
İlk oturum, anlaşma tutanağı, son tutanak ve dava şartı gibi kavramlar sade bir dille, sizin onayladığınız metinlerle açıklanır. Hukuki görüş niteliği taşımayan bu sayfalar, tarafların toplantıya hazırlıklı gelmesine yardım eder.
- 02
Toplantı hazırlık sayfası
Toplantı yeri, ulaşım, kimlik ve vekâletname gibi getirilecek belgeler, görüntülü toplantıya nasıl katılınacağı tek sayfada toplanır. Davet mesajına bu sayfanın bağlantısı eklenebilir.
- 03
Uzmanlık ve sicil bilgisi
Her arabulucunun uzmanlık alanı, sicil numarası ve mesleki geçmişi profil sayfasında yer alır. Ziyaretçi bu bilgiyi Adalet Bakanlığının yayımladığı arabulucular sicilinden kendisi kontrol edebilir.
- 04
Tarafsızlığı koruyan iletişim
Sitede bir tarafı kayıran ya da sonuç vaat eden ifadelere yer verilmez. Form başvuranın kim olduğunu ve karşı tarafı sorar; uyuşmazlığın ayrıntısı ilk temasta zorunlu tutulmaz.
- 05
Ücret sorusu
Arabuluculuk ücretinin nasıl belirlendiği ve kimin ödediği gibi sorular, yürürlükteki tarifeye atıfla ve rakam verilmeden anlatılır. Tarife güncellendiğinde metin panelden değiştirilir.
04Özellikler
Arabuluculuk web sitesinde başvuruyu düzenleyen özellikler
Formlar ve panel, ofisinize gelen talebi doğru dosyaya ve doğru kişiye ulaştıracak şekilde tasarlanır.
- 01
İhtiyari başvuru formu
Uyuşmazlığın türü, tarafların sayısı ve iletişim bilgileri adım adım alınır. Şirket başvurularında yetkili kişi ve vekil bilgisi ayrı alanlarda tutulur.
- 02
Kişiye özel toplantı sayfası
Görüntülü toplantı bağlantısı ve teknik hazırlık notu, yalnızca ilgili tarafa gönderilen bir bağlantıyla açılan sayfada sunulur. Bağlantı herkese açık sayfalarda yer almaz ve toplantıdan sonra kaldırılır.
- 03
Belge iletim alanı
Taraflar sözleşme, bordro ya da yazışma gibi belgeleri e-posta ekine sıkıştırmak yerine erişimi sınırlı bir yükleme alanına gönderir. Dosyaları yalnızca dosyadan sorumlu arabulucu görür.
- 04
Güncellik bilgisi taşıyan yazılar
Mevzuattaki değişiklikler ve uygulamadaki gelişmeler üzerine yazılar yayımlanabilir. Her yazının yayın ve son gözden geçirme tarihi görünür tutulur.
Her kurumsal web sitesi projesinde standart
- Mobil uyumlu ve hızlı arayüz
- Yönetim paneli ile içerik yönetimi
- Teknik SEO altyapısı
- Teklif ve iletişim formları
- Analytics ve Search Console kurulumu
05Entegrasyonlar
Dosya takibi ve toplantı araçlarıyla bağlantılar
Başvuru siteye geldikten sonraki adımlar, ofisin zaten kullandığı araçlarda devam etmelidir.
- 01
Arabuluculuk dosya takip programı
Siteden gelen başvurular dosya takip yazılımınıza aktarılabilir. Ayrı bir program kullanmıyorsanız talepler panelde durum etiketleriyle izlenir.
- 02
Görüntülü görüşme ve takvim
Zoom, Google Meet ya da Microsoft Teams ile oluşturulan toplantı bağlantıları ve takvim davetleri başvuru kaydıyla ilişkilendirilir.
- 03
E-posta ve SMS bildirimleri
Başvurunun alındığı ya da toplantı saatinin değiştiği gibi bilgiler otomatik iletiyle gönderilir. Tanıtım içerikli gönderimler için İYS onayı ayrıca yönetilir.
- 04
WhatsApp hattı
Kısa sorular için WhatsApp Business düğmesi eklenebilir; uyuşmazlık ayrıntılarının bu kanaldan paylaşılmaması gerektiği küçük bir notla hatırlatılır.
06Süreç
Arabuluculuk web sitesi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Gizlilik ilkesini taşıyan teknik altyapı
Arabuluculuk sürecinde konuşulanlar ve paylaşılan belgeler gizlidir; site bu ilkeyi teknik olarak da taşımalıdır. Formlar şifreli bağlantıyla çalışır, yüklenen belgeler kişiye özel erişim bağlantılarıyla korunur ve panelde kimin hangi dosyayı açtığı kayda geçer. Birden fazla arabulucunun çalıştığı ofislerde her arabulucu yalnızca kendi dosyalarını görür.
Devamını okuDaha az göster
Başvurularda ad, iletişim bilgisi ve uyuşmazlığa ilişkin açıklamalar gibi kişisel veriler işlenir. KVKK kapsamındaki aydınlatma metni form öncesinde gösterilir, belgeler için saklama ve silme kuralları panelde tanımlanır. Tanıtım konusundaki sınırları ise arabuluculuk etik kuralları ve ilgili mevzuat belirler; uygulamayı hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Arabuluculuk web sitesi hakkında sık sorulan sorular
Arabuluculuk web sitesi yaptırmak meslek kurallarıyla çelişir mi?
Bu konudaki sınırları meslek kuralları ve ilgili mevzuat belirler. Sayfaları bilgilendirme odaklı, sonuç vaat etmeyen ve karşılaştırma yapmayan bir dille kuruyoruz; son kontrolü kendi değerlendirmeniz ya da hukuk danışmanınızla yapmanızı öneririz.
Arabuluculuk web sitesi fiyatları neye göre belirlenir?
Sitede yer alacak arabulucu sayısı, rehber sayfa adedi, belge yükleme alanı ve dosya takip programıyla kurulacak bağlantı bütçeyi belirleyen başlıca kalemlerdir. İhtiyacınızı dinledikten sonra kapsamı yazılı olarak sunuyoruz.
Taraflar belgelerini siteden gönderebilir mi?
Evet. Belgeler şifreli bağlantıyla alınır ve yalnızca ilgili arabulucunun erişebildiği alanda tutulur. Hangi belgelerin isteneceğini ve ne kadar saklanacağını sizin uygulamanıza göre belirliyoruz.
Görüntülü toplantı bağlantısını siteden paylaşmak güvenli mi?
Bağlantı herkese açık bir sayfada yayımlanmaz; yalnızca ilgili tarafa iletilen kişiye özel adresle açılır ve toplantı sonrasında devre dışı bırakılır.
Ofisimizdeki bütün arabulucular aynı sitede yer alabilir mi?
Evet. Her arabulucu için profil, uzmanlık alanı ve başvuru yönlendirmesi ayrı tutulur. Ziyaretçi uyuşmazlık türünü seçtiğinde ilgili arabulucunun profili öne çıkar.
Rehber metinleri yayından sonra kim güncelliyor?
Metinleri panelden siz değiştirebilirsiniz; mevzuat ya da tarife değiştiğinde gözden geçirilmesi gereken sayfalar tarih alanıyla işaretlenir. Teknik güncellemeleri bakım ve destek anlaşmasıyla biz yürütüyoruz.
10İlgili hizmetler