01Sorun ve çözüm
Distribütör CRM yazılımını saha satışının ritmine göre kuruyoruz. Her nokta; konumu, kanal tipi, ziyaret sıklığı, son sipariş tarihi, açık bakiyesi ve listelenen ürünleriyle izlenir. Ziyaret planı rota bazında oluşur; temsilci noktaya girdiğinde önceki siparişleri ve bekleyen kampanyayı görür. Yönetici ise sipariş vermeyi bırakan noktaları, yeni açılan noktaları ve ana firma hedefinin neresinde olunduğunu aynı panelden izler.
Devamını okuDaha az göster
Amaç ERP'nizin yerini almak değildir; sipariş, stok ve fatura orada kalmaya devam eder. Hedef, siparişten önceki temas ve fırsat bilgisini düzenli tutarak satış ekibinin hangi noktaya ne zaman gitmesi gerektiğini netleştirmek, ana firmayla yapılan dönemsel görüşmeleri de somut veriye dayandırmaktır. Bölgeyi en yakından tanıyan kişi yine temsilcidir; değişen, bu bilginin onunla birlikte gitmeyip firmada kalmasıdır.
02Kimler için
Distribütör CRM yazılımı kimler için tasarlanır
Belirleyici olan, satışın sahada ve çok sayıda küçük noktaya yapılmasıdır.
- Gıda, içecek ve temizlik ürünlerinde bölge distribütörlüğü yapan, rotalı saha ekibiyle çalışan firmalar
- Eczane, kozmetik mağazası ya da optik gibi kanallara ürün dağıtan ve ziyaret notlarını tutarlı tutmak isteyen depolar
- Yapı malzemesi, elektrik ya da hırdavat ürünlerini bayilere ve ustalara ulaştıran toptancılar
- Birden fazla üretici markayı temsil eden ve her marka için ayrı hedef ve raporlama yükü taşıyan distribütörler
- Restoran, kafe ve otellere ürün satan, sözleşmeli işletmelerle dönemsel fiyat görüşmesi yapan dağıtıcılar
03İhtiyaçlar
Dağıtım işinde CRM'den beklenen sektörel ihtiyaçlar
Dağıtımda kâr, noktayı kaybetmemekte ve doğru noktaya doğru zamanda gitmektedir.
- 01
Sipariş vermeyi bırakan noktalar
Bir market birkaç rota döneminde sipariş vermediyse bu çoğu zaman başka bir dağıtıcının devreye girdiğini gösterir. Olağan sipariş sıklığından sapan noktalar listelenmeli ve temsilciye ziyaret görevi açılmalıdır.
- 02
Ana firmaya raporlama
Temsil ettiğiniz üretici satış, dağılım ve listeleme verisini düzenli aralıklarla ister. Bu raporların CRM verisinden hazırlanması, dönem sonunda elle tablo doldurma işini azaltır.
- 03
Kampanya ve listeleme takibi
Yeni bir ürünün kaç noktaya girdiği, hangi noktaların kampanyaya katıldığı ve raf görünürlüğü sahada fotoğrafla belgelenir. Böylece ana firmayla prim ve destek görüşmesi somut veriye dayanır.
- 04
Risk ve tahsilat görünürlüğü
Temsilci yeni sipariş almadan önce noktanın açık bakiyesini, vadesi geçmiş tutarını ve risk limitini görmelidir. Tahsilat görevleri ziyaret planına eklenir.
- 05
Potansiyel nokta havuzu
Bölgede yeni açılan işletmeler ve henüz çalışılmayan noktalar ayrı bir havuzda tutulur. İlk ziyaret, deneme siparişi ve düzenli alıcıya dönüşüm adım adım izlenir.
04Özellikler
Distribütör CRM yazılımında saha ekibine özel özellikler
Standart müşteri ve görev yönetimi, saha satışı için şu parçalarla tamamlanır.
- 01
Rota ve ziyaret planı
Noktalar gün ve bölgeye göre rotalara ayrılır. Temsilci günlük listesini telefonunda görür, ziyareti konum doğrulamasıyla başlatır ve sonuç notuyla kapatır.
- 02
Nokta kartı
Kanal tipi, kasa sayısı gibi segment bilgileri, son siparişler, listelenen ürünler ve önceki ziyaret notları tek ekranda durur.
- 03
Raf ve görünürlük denetimi
Temsilci ziyaret sırasında raf fotoğrafı çeker ve kısa bir kontrol listesi doldurur; sonuçlar marka ve bölge bazında raporlanır.
- 04
Kapsama dışı bölgelerde çalışma
Sinyalin zayıf olduğu yerlerde uygulama veriyi cihazda tutar, bağlantı geldiğinde merkezle eşitler.
- 05
Hedef ve prim takibi
Temsilci, bölge ve marka bazında hedefler tanımlanır; gerçekleşme ERP'deki satış verisinden okunarak her gün güncellenir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM paketi ile dağıtım operasyonunun buluşmadığı noktalar
Hazır CRM ürünleri çoğunlukla az sayıda büyük hesaba uzun soluklu satış yapan ekipler düşünülerek tasarlanır. Distribütörde ise yüzlerce küçük nokta, rota bazlı ziyaret döngüsü, birden fazla ana firma hedefi ve ERP'deki fiyat listeleri aynı anda çalışır. Paketlerde rota planı, raf denetimi ve marka bazlı hedef çoğu zaman ek modül ya da üçüncü taraf eklentiyle kurulur ve bu parçalar birbirine tam bağlanmaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede nokta, rota, marka ve hedef ilişkisi baştan veri modeline yerleştirilir. Ana firmanın istediği rapor biçimi doğrudan üretilir, ERP'nizle sipariş akışı tek yönlü ya da çift yönlü olarak tasarlanır. Kişi başı lisans yapısına bağlı kalınmadığı için saha ekibinin tamamını sisteme almak da daha kolay planlanır.
06Entegrasyonlar
ERP, el terminali ve ana firma sistemleriyle bağlantı
Distribütörde veri birkaç sistemde doğar; CRM bunları bir araya getiren katmandır.
- 01
ERP
Örneğin Logo, Mikro, Netsis ya da SAP Business One gibi sistemlerden cari, stok, fiyat listesi ve fatura verisi okunur; sahada alınan sipariş ERP'ye aktarılır.
- 02
Mevcut mobil satış uygulaması
Sipariş için ayrı bir el terminali yazılımı kullanıyorsanız CRM onu değiştirmeden ziyaret ve fırsat katmanını ekler; iki sistem aynı nokta kodunu paylaşır.
- 03
Ana firma veri aktarımı
Üreticinin istediği satış ve dağılım raporları, onun sunduğu yönteme göre dosya ya da web servis üzerinden hazırlanır.
- 04
Harita servisleri
Nokta konumları harita üzerinde gösterilir, rotalar bölge sınırlarına göre düzenlenir.
- 05
e-Fatura ve tahsilat
Fatura ve tahsilat bilgisi entegratörünüzden ya da ERP'den gelir; sahada kesilen tahsilat makbuzları kayda alınır.
07Süreç
Distribütör CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Sahada hızlı, merkezde tutarlı bir altyapı
Saha temsilcisi bir noktada birkaç dakika geçirir; uygulamanın açılması, nokta kartının yüklenmesi ve siparişin kaydı beklemeye tahammül etmez. Bu yüzden PWA ile Flutter veya React Native gibi ortak kod tabanlı yerel uygulama arasındaki seçim, ekibin kullandığı cihazlara ve çevrim dışı ihtiyacın ne kadar sık doğduğuna bakılarak yapılır.
Devamını okuDaha az göster
Fiyat listeleri, iskonto koşulları ve nokta bazlı özel fiyatlar ticari açıdan hassastır. Temsilciler yalnızca kendi bölgelerinin noktalarını ve yetkili oldukları iskonto aralığını görür; fiyat değişikliği ve iskonto onayı kayıt altına alınır. Sunucu tarafında düzenli yedekleme yapılır, kaybolan bir cihazın oturumu uzaktan kapatılabilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Distribütör CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Distribütör CRM yazılımı yaptırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyız?
Nokta listeniz, bölge ve rota yapınız, temsil ettiğiniz markalar ve onların istediği raporlar, kullandığınız ERP ve mobil satış uygulaması ilk görüşme için yeterlidir. Analiz aşamasında saha ekibinizden birkaç kişiyle de konuşmak isteriz.
Temsilcilerin konumu sürekli izlenir mi?
Hayır, sürekli takip zorunlu değildir. Yaygın kullanım, ziyaretin başlangıcında ve bitişinde konum doğrulamasıdır. Hangi verinin toplanacağını, KVKK kapsamında çalışanlarınızı bilgilendirerek birlikte belirleriz.
Distribütör CRM yazılımı fiyatları nasıl hesaplanır?
Saha kullanıcı sayısı, çevrim dışı çalışma ihtiyacı, ERP ve mevcut mobil satış uygulamasıyla entegrasyon, ana firma raporlarının sayısı ve uygulamanın türü maliyeti belirler. Kısa bir analizin ardından kalemleri ayrı ayrı gösteren bir teklif sunuyoruz.
Birden fazla markayı temsil ediyoruz, raporlar ayrılabilir mi?
Evet. Her marka için ayrı hedef, ürün grubu ve rapor şablonu tanımlanır. Bir markanın verisi başka bir markaya gönderilen rapora karışmaz.
Yeni açılan noktaları nasıl yakalarız?
Temsilci rotasında gördüğü yeni işletmeyi telefonundan potansiyel nokta olarak ekler; konum ve fotoğraf kayda girer. Yönetici bu havuzu bölgelere dağıtır, ilk ziyaret ve deneme siparişi görev olarak atanır.
Mevcut el terminali yazılımımızı bırakmamız gerekir mi?
Gerekmez. CRM ziyaret, fırsat ve nokta ilişkisini yönetir; sipariş mevcut terminal yazılımınızda kalabilir. İki sistemin ortak nokta kodu üzerinden konuşması yeterlidir.
11İlgili hizmetler