01Sorun ve çözüm
E-posta otomasyonu, müşterinin sitenizde, uygulamanızda ya da ERP'nizde yaptığı bir hareketi tetikleyici olarak kullanır ve önceden tasarlanmış bir mesaj dizisini başlatır. Senaryoları sizin iş akışınızdan çıkarıyor, tetikleyici veriyi kendi sistemlerinizden alıyor ve gönderimi seçtiğiniz e-posta servisi üzerinden yapıyoruz. Mevcut bir pazarlama aracınız varsa onu bırakmanız gerekmez; eksik olan genellikle aracın sizin verinize bağlanmasıdır.
Devamını okuDaha az göster
Ticari iletilerde İYS izni, alan adı doğrulama kayıtları ve abonelikten çıkma akışı da kurulumun ayrılmaz parçası olarak ele alınır.
02Kimler için
E-posta otomasyonu en çok kimin işine yarar
Müşteriyle ilişkisi tek bir satın almayla bitmeyen her işletme için anlamlıdır.
- Sepet terk oranı yüksek olan ve sipariş sonrası tekrar satın almayı artırmak isteyen e-ticaret siteleri
- Deneme sürümüyle kullanıcı kazanan ve bu kullanıcıları ücretli plana taşımak isteyen SaaS ürünleri
- Teklif gönderdikten sonra takibi temsilcinin hafızasına bırakan B2B satış ekipleri
- Vade hatırlatmalarını ve tahsilat takibini telefonla yürüten toptancı ve hizmet firmaları
- Kozmetik, mama ya da filtre gibi düzenli tükenen ürünler satan ve yenileme zamanını hatırlatmak isteyen markalar
03İhtiyaçlar
Elle yürüyen e-posta düzeninde kaçan fırsatlar
Sorun e-posta göndermek değil, doğru kişiye doğru zamanda göndermektir.
- 01
Zamanlamanın kaçması
Sepet hatırlatması ancak ziyaretçi ürünü henüz unutmamışken işe yarar. Ertesi hafta toplu bültenle gönderilen indirim, aynı etkiyi yaratmaz.
- 02
Herkese aynı mesaj
Yeni kaydolan biriyle yıllardır alışveriş yapan müşteriye aynı bültenin gitmesi, ilk grubun kafasını karıştırır, ikinci grubu ise abonelikten çıkmaya iter.
- 03
Gereksiz gönderim ve izin karmaşası
Aynı kişiye aynı gün birden fazla kampanya gitmesi ya da izin vermemiş birine ticari ileti gönderilmesi hem marka algısını hem de İYS yükümlülüklerini etkiler.
- 04
Spam klasörüne düşen e-postalar
Alan adı doğrulama kayıtları eksik olduğunda ya da gönderimler tek seferde büyük listelere yapıldığında e-posta sağlayıcıları mesajları spam olarak işaretler; en önemli bildirimler bile ulaşmaz.
04Özellikler
E-posta otomasyonu ile kurulan senaryolar
Senaryolar tek tek devreye alınır; her birinin sonucu ölçüldükçe yenisi eklenir.
- 01
Davranışa bağlı diziler
Sepet terk, ilk sipariş sonrası teşekkür ve kullanım ipucu, belirli süre giriş yapmayan kullanıcıya hatırlatma gibi diziler, müşterinin hareketiyle başlar ve hedef gerçekleştiğinde kendiliğinden durur. Örneğin sepetteki ürünü satın alan kişiye ikinci hatırlatma gitmez.
- 02
Vade ve tahsilat hatırlatmaları
ERP'deki açık faturalar okunur; vadesi yaklaşan, bugün dolan ve geçen faturalar için farklı tonda mesajlar gönderilir. Ödeme kaydı düştüğünde dizi sona erer.
- 03
Segment ve kişiselleştirme
Satın alma geçmişi, ilgilendiği kategori ve müşteri tipine göre segmentler kendiliğinden güncellenir. Mesaj içeriğinde ad, son bakılan ürün ya da yenileme tarihi gibi alanlar kullanılır.
- 04
Sıklık sınırı ve sessiz saatler
Bir kişiye belirli bir aralıkta gönderilecek en fazla e-posta sayısı ve gece saatlerinde gönderim yapılmaması gibi kurallar tüm senaryolar için ortak uygulanır.
05Entegrasyonlar
Tetikleyici verinin geldiği ve gönderimin yapıldığı sistemler
Otomasyonun kalitesi, tetikleyici verinin ne kadar güncel ve doğru geldiğine bağlıdır.
- 01
E-ticaret siteniz ve uygulamanız
Sepet, sipariş, kayıt ve giriş olayları sitenizden ya da mobil uygulamanızdan anlık olarak alınır.
- 02
ERP, ön muhasebe ve CRM
Logo, Mikro, Paraşüt gibi programlardan fatura ve vade bilgisi, CRM'den müşteri aşaması ve temsilci bilgisi okunur.
- 03
Gönderim servisleri
Örneğin Amazon SES, SendGrid, Mailgun ya da Brevo gibi servisler veya kullandığınız pazarlama aracı gönderim katmanı olarak bağlanır.
- 04
İYS
Ticari ileti izinleri İYS ile eşitlenir; izin durumu değişen kişi tüm kampanya senaryolarından otomatik olarak çıkarılır.
06Süreç
E-posta otomasyonu yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
E-posta otomasyonunda teslim edilebilirlik ve izin yönetimi
E-postanın gelen kutusuna ulaşması, gönderen alan adının güvenilirliğine bağlıdır. Kurulumda SPF, DKIM ve DMARC kayıtları yapılandırılır; ticari gönderimler için ayrı bir alt alan adı kullanılarak sipariş ve şifre gibi kritik bildirimlerin itibarı kampanyalardan korunur. Büyük e-posta sağlayıcılarının toplu göndericilerden beklediği tek tıkla abonelikten çıkma başlığı ve düşük şikâyet oranı da baştan hesaba katılır.
Devamını okuDaha az göster
Bilgilendirme amaçlı işlem e-postaları ile ticari iletiler sistemde ayrı türler olarak tanımlanır. Ticari iletiler yalnızca İYS'de izni olan kişilere gider; izin kaynağı ve zamanı kişi kaydında saklanır. Hangi mesajın hangi türe girdiği konusunda tereddüt varsa sınırı hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Ölçümde açılma oranına fazla güvenilmez; bazı e-posta uygulamaları görselleri önceden yüklediği için açılmalar olduğundan yüksek görünür. Bu nedenle başarıyı tıklama, sitedeki dönüşüm ve tahsilat gibi sizin sistemlerinizde ölçülen sonuçlarla izliyoruz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
E-posta otomasyonu hakkında sık sorulan sorular
Hazır bir pazarlama aracı kullanıyoruz, yine de e-posta otomasyonu yaptırmak gerekir mi?
Hazır araçlar senaryo kurmak için yeterlidir, ama sepet, fatura ya da kullanım verisi sizin sistemlerinizde durur. Bu verinin araca doğru ve zamanında ulaşmaması, otomasyonun çalışmamasının sık rastlanan bir nedenidir. Mevcut aracınızı koruyarak yalnızca veri bağlantısını ve senaryoları kurabiliriz.
E-postalarımız neden spam klasörüne düşüyor?
En sık nedenler eksik SPF, DKIM ya da DMARC kayıtları, uzun süre gönderim yapılmamış listelere toplu gönderim ve abonelikten çıkma bağlantısının zor bulunmasıdır. Kurulumdan önce mevcut alan adınızın durumunu kontrol eder, eksikleri listeleriz.
Her e-posta için İYS izni gerekir mi?
Kampanya ve tanıtım içeren ticari iletiler için izin gerekir; sipariş onayı ya da fatura bildirimi gibi işlem iletileri ayrı değerlendirilir. Sistem iki türü ayrı tutar, ticari iletileri yalnızca izni olan kişilere gönderir.
E-posta otomasyonu fiyatları neye göre belirlenir?
Senaryo sayısı, bağlanacak veri kaynakları, şablon tasarımı ve segmentasyon kapsamı belirleyicidir. Gönderim servisinin kullanım ücreti gönderim hacmine göre ayrıca oluşur. İhtiyaçlarınızı dinledikten sonra yazılı kapsam ve teklif hazırlıyoruz.
Mevcut müşteri listemizi kullanabilir miyiz?
İzin durumu belli olan kayıtlar kullanılabilir. Liste önce İYS ile karşılaştırılır, geçersiz ve uzun süredir etkileşimi olmayan adresler ayıklanır. Eski listelerin temizlenmeden kullanılması alan adınızın itibarına zarar verebilir.
Senaryoların işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarız?
Her senaryo için hedef davranış tanımlanır: sepetin tamamlanması, ücretli plana geçiş ya da faturanın ödenmesi gibi. Senaryoya giren ve hedefe ulaşan kişi sayısı panelde izlenir; mesaj içeriği ve zamanlaması bu sonuçlara göre düzenlenir.
10İlgili hizmetler