01Sorun ve çözüm
Acil yazılım hata çözümü hizmetimiz, çalışan bir sistemde ortaya çıkan ve işi etkileyen hatalar içindir. Çalışma iki aşamalıdır: önce hizmeti kararlı hâle getiririz (geri alma, geçici çözüm, trafik yönlendirme), ardından kök nedeni bulup kalıcı düzeltmeyi test ederek yayınlarız.
Devamını okuDaha az göster
Müdahale süreleri sorunun önem derecesine ve sözleşmenize göre belirlenir. Sürekli izleme ve nöbet düzeni arıyorsanız bu 7/24 yazılım destek hizmetinin konusudur; burada tek bir olayın çözümüne odaklanırız.
02Kimler için
Acil yazılım hata çözümü ne zaman gerekir
Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaştıysanız beklemek genellikle sorunu büyütür.
- Yeni sürümden sonra sitesi, uygulaması ya da bir modülü çalışmaz hâle gelen işletmeler
- Yazılımı yapan kişiye veya firmaya ulaşamayıp canlıda hatayla kalan şirketler
- Ödeme, sipariş, stok ya da fatura akışı durmuş e-ticaret ve hizmet işletmeleri
- Sunucu taşıma, sürüm yükseltme veya güncelleme sonrasında beklenmedik hatalarla karşılaşan BT ekipleri
- Hatalı çalışan bir sistemin veriyi bozmaya başladığından şüphelenen yöneticiler
03İhtiyaçlar
Acil müdahale gerektiren tipik hatalar
Aşağıdaki hatalar, canlı sistemlerde sık görülen acil durumlardır.
- 01
Sürüm sonrası kırılan işlevler
Yayından sonra giriş, sepet ya da form çalışmaz hâle gelir. Geri almanın mı, hızlı bir düzeltmenin mi daha güvenli olduğuna birlikte karar verilir.
- 02
Dolan disk, biten bellek, kilitlenen veritabanı
Kaynak tükenmesi sistemi yavaşlatır ya da yanıtsız bırakır; günlükler ve sorgular incelenerek neden bulunur.
- 03
Süresi dolan sertifika ve anahtarlar
Tarayıcı güvenlik uyarısı verir ya da bir API anahtarı geçersizleşir; entegrasyonlar bir anda durur.
- 04
Dış servis kopmaları
Ödeme, kargo, e-fatura veya pazaryeri servisi yanıt biçimini değiştirir ya da erişimi keser; sizin kodunuz değişmediği hâlde akış bozulur.
- 05
Veri tutarsızlığı
Mükerrer sipariş, yanlış stok ya da eksik kayıtlar ortaya çıkar. Önce verinin zarar görmesi durdurulur, sonra düzeltilir.
- 06
Başarısız taşıma veya güncelleme
Barındırma değişikliği, çalışma ortamı sürümü yükseltmesi ya da eklenti güncellemesi sonrasında site bozulur.
04Özellikler
Acil yazılım hata çözümü hizmetinin kapsamı
Her müdahale aşağıdaki sırayla ilerler; hız gerektiren adımlar öne alınır.
- 01
Hızlı triyaj
Etkinin kapsamı, başlangıç zamanı, son değişiklikler ve hata günlükleri incelenir; size kısa bir durum notu verilir.
- 02
Hizmeti ayağa kaldırma
Önceki sürüme dönüş, sorunlu özelliği kapatma, bakım sayfası ya da trafiği sağlam sunucuya yönlendirme gibi en hızlı güvenli yol seçilir.
- 03
Kök neden analizi
Günlükler, kod ve değişiklik geçmişi incelenir; sorunun neden çıktığı yazılı olarak açıklanır.
- 04
Kalıcı düzeltme ve test
Düzeltme, sorunu yeniden üreten adımlarla doğrulanır, ilgili alanlarda gerileme testi yapılır ve kontrollü biçimde yayınlanır.
- 05
Olay raporu
Ne olduğu, ne zaman fark edildiği, ne yapıldığı ve tekrarını önlemek için neye ihtiyaç olduğu kısa bir raporla size iletilir.
05Entegrasyonlar
Müdahale için erişim gereken sistemler
Hızlı çalışabilmek için aşağıdaki erişimlere ihtiyaç duyarız; hepsi geçici ve kapsamı sınırlı olarak açılır.
- 01
Sunucu ve bulut paneli
SSH, uzak masaüstü, barındırma paneli ya da bulut konsolu kişiye özel hesapla açılır ve iş bitince kapatılır.
- 02
Kod deposu ve sürüm geçmişi
Sorunun hangi değişiklikle başladığını bulmak için sürüm geçmişi incelenir.
- 03
Veritabanı
Veri üzerinde herhangi bir düzeltmeden önce yedek alınır, yapılan işlemler kayda geçer.
- 04
Günlük ve izleme araçları
Uygulama günlükleri, hata takip araçları ve sunucu ölçümleri teşhisin ana kaynağıdır.
- 05
Harici servis hesapları
Ödeme, kargo veya e-fatura sağlayıcınızın durum sayfası ve destek kanalı kontrol edilir; yalnızca sizin yetkilendirebileceğiniz işlemler için sizden destek isteriz.
06Süreç
Acil müdahale nasıl ilerler
Adım 01
Talep ve önem derecesi
Sorunu, etkisini ve ne zaman başladığını dinler; aciliyet sınıfını birlikte belirleriz.
Adım 02
Erişimlerin açılması
Kısıtlı ve geçici erişim açılır; parolaların e-posta ya da mesajla paylaşılmaması için güvenli bir yöntem öneririz.
Adım 03
Triyaj ve ayağa kaldırma
Hizmeti en hızlı güvenli yolla kararlı hâle getirir, durumu sizinle paylaşırız.
Adım 04
Kök neden analizi
Sorunu test ortamında yeniden üretmeye çalışır, nedenini belirleriz.
Adım 05
Kalıcı düzeltme
Düzeltmeyi test eder, kontrollü olarak canlıya alır ve izleriz.
Adım 06
Rapor ve öneriler
Olay raporunu sunar, tekrarını önleyecek izleme, test ya da bakım önerilerini yazarız.
07Teknoloji
Acil yazılım hata çözümünde çalışma ilkelerimiz
Önce zararı sınırlarız. Geri dönüş çoğu zaman en hızlı ve en güvenli yoldur; ancak veritabanı yapısı değiştiyse geri dönüş de risklidir. Bu yüzden her adımdan önce yedek alınır ve yapılacak işlem kısaca sizinle paylaşılır.
Devamını okuDaha az göster
Canlı sistemde deneme yanılma yapılmaz. Mümkün olduğunda hata test ortamında yeniden üretilir, aceleyle yazılan yama da kod incelemesinden geçer, yapılan her işlem kayda alınır. Hız ile dikkat arasındaki dengeyi, işi aksatmayacak ama yeni bir sorun da üretmeyecek biçimde kurarız.
Geçici erişimler kapsamı sınırlı verilir ve iş bitince kapatılır; kişisel verilere gerekenden fazla dokunulmaz. Saldırı şüphesi varsa erişimleri kapatmak ve kanıtları korumak öncelik olur; kişisel veri ihlali olasılığında bildirim yükümlülükleri açısından hukuk danışmanınızı hemen bilgilendirmenizi öneririz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
09Sık sorulan sorular
Acil yazılım hata çözümü hakkında sık sorulan sorular
Acil yazılım hata çözümü fiyatları nasıl belirlenir?
Sorunun kapsamı incelemeden önce bilinemediği için çalışma saat bazlı ya da ilk incelemeden sonra netleşen bir kapsamla yürütülür. Yöntem ve kapsam, işe başlamadan önce yazılı olarak kararlaştırılır.
Ne kadar sürede müdahale edilir?
Müdahale ve çözüm süreleri sorunun önem derecesine göre sözleşmede (SLA) tanımlanır. Henüz sözleşmeniz yoksa ilk dönüş zamanı ve çalışma biçimi ön görüşmede yazılı olarak netleşir; sayfada sayısal süre vaat etmiyoruz.
Acil yazılım hata çözümü firması olarak başkasının yazdığı sistemlere de müdahale ediyor musunuz?
Önce kısa bir inceleme yaparız: kodun ve sunucunun erişilebilir olup olmadığına bakarız. Sonunda sorunun çözülebilir olduğunu, geçici çözüm gerektirdiğini ya da ilgili bölümün yeniden yazılması gerektiğini açıkça bildiririz.
Hata çözülemezse ne olur?
Böyle bir durumla karşılaşırsak bunu saklamadan söyler, seçenekleri gerekçeleriyle sunarız: geçici çözüm, ilgili parçanın yeniden yazılması ya da alternatif bir bileşen. Karar sizindir.
Aynı hatanın tekrarını nasıl önleriz?
Olay raporundaki kök neden için bir test, bir izleme uyarısı ya da kod düzeltmesi önerilir. Sürekli kapsama istiyorsanız bu müdahale bakım ve destek anlaşmasına dönüştürülebilir.
Sistemime saldırı yapıldığından şüpheleniyorum; bu hizmet bunu kapsar mı?
İlk müdahale olarak erişimleri kapatabilir ve hizmeti güvenli duruma getirebiliriz. Kapsamlı adli inceleme ve güvenlik testi ayrı bir kapsamdır; hukuki bildirim yükümlülükleri için hukuk danışmanınızla çalışmanız gerekir.
Erişim bilgilerimi güvenli biçimde nasıl paylaşmalıyım?
Parolaları e-posta veya mesajla göndermeyin. Mümkünse kişiye özel, süresi ve yetkisi sınırlı bir hesap açın ya da parola yöneticisinin paylaşım özelliğini kullanın. İş bitince erişimler kapatılır.
10İlgili hizmetler