01Sorun ve çözüm
Sadakat uygulaması bu ilişkiyi ölçülebilir hâle getirir. Müşteri telefonundaki QR kodu kasada okuttuğunda alışveriş kaydedilir, puan ya da damga hesabına işlenir, belirlenen eşiğe ulaşıldığında hediye kendiliğinden tanımlanır. Siz de panelden hangi müşteri grubunun seyrekleştiğini görür, o gruba özel bir teklif gönderebilirsiniz.
Devamını okuDaha az göster
Kurguyu işletmenizin kâr yapısına göre tasarlıyoruz: puan mı, damga mı, seviye mi, yoksa bunların bir karışımı mı? Hediyenin maliyeti ve kampanyaların kötüye kullanılma riski ilk günden hesaba katılır.
02Kimler için
Sadakat uygulaması kimler için uygun
Müşterinin tekrar gelmesi gelirin belirleyicisiyse sadakat programı doğrudan iş modelinin parçasıdır.
- Her gün aynı yüzleri ağırlayan kahve zincirleri, fırınlar ve hızlı servis restoranları
- Birden fazla şubesi olan ve müşterinin hangi şubeden alışveriş yaptığından bağımsız puan biriktirmesini isteyen perakende markaları
- Bayi veya franchise ağında ortak bir müşteri programı yürütmek isteyen merkez yönetimleri
- Kuaför, güzellik merkezi, oto yıkama ve spor salonu gibi düzenli ziyaret edilen hizmet işletmeleri
- Market, şarküteri ve akaryakıt istasyonu gibi sık ama düşük tutarlı alışverişin yapıldığı noktalar
03İhtiyaçlar
Sadakat programı kurgusunda verilecek kararlar
Uygulamanın kendisi kadar, arkasındaki kuralların sürdürülebilir olması önemlidir.
- 01
Puan, damga ya da seviye
Damga kartı kahve gibi tek ürünlü alışverişte kolay anlaşılır; puan, sepet tutarı değişken olduğunda daha adil sonuç verir. Seviye sistemi en değerli müşterilere ayrıcalık tanımak için kullanılır ve çoğu zaman diğer ikisiyle birlikte kurulur.
- 02
Puanın ömrü ve maliyeti
Süresi dolmayan puanlar zamanla ödenmemiş bir yük olarak birikir. Puanların ne zaman sona ereceği, kullanıcıya ne zaman hatırlatılacağı ve hediye kataloğunun maliyeti baştan belirlenir.
- 03
Kötüye kullanım
Aynı kişinin birden fazla hesap açması, çalışanın kendi hesabına puan yüklemesi ya da kodların paylaşılması gerçek risklerdir. Telefon doğrulaması, kasiyer bazlı işlem kaydı ve olağan dışı hareket uyarıları bu riski sınırlar.
- 04
Şubeler arası mahsuplaşma
Bir şubede kazanılan puanın başka bir şubede harcanması, hediye maliyetinin hangi şubeye yazılacağı sorusunu doğurur. Merkez ile şubeler arasındaki mahsuplaşma raporu bu yüzden programın ayrılmaz parçasıdır.
- 05
Kişisel veri ve ileti izni
Alışveriş geçmişine göre kişiselleştirilmiş teklif sunmak KVKK kapsamında aydınlatma ve gerektiğinde açık rıza ister. SMS ve e-posta kampanyaları için İYS onayı ayrıca alınır ve gönderimden önce kontrol edilir.
04Özellikler
Sadakat uygulamasında öne çıkan özellikler
Müşterinin telefonundaki uygulama ile kasadaki ve merkezdeki ekranlar birlikte tasarlanır.
- 01
Dijital kart ve QR kod
Müşterinin kişisel QR kodu uygulamada her an hazırdır; istenirse Apple Wallet ve Google Wallet'a eklenir, böylece uygulamayı açmadan da okutulabilir.
- 02
Kampanya kuralları
Doğum günü hediyesi, bir süredir uğramayan müşteriye geri dönüş teklifi ya da sakin saatlerde çift puan gibi kurallar kod yazmadan panelden tanımlanır.
- 03
Kasiyer ekranı
Kasadaki tablet ya da telefon, müşterinin kodunu okutup puan yüklemek ve hediye kullandırmak için sade bir ekran sunar; kasa entegrasyonu olmayan noktalarda da program çalışır.
- 04
Arkadaşını getir
Mevcut müşterinin davet koduyla gelen yeni müşteri ilk alışverişini yaptığında iki tarafa da hediye tanımlanır.
- 05
Müşteri analizi
Ziyaret sıklığı, ortalama sepet, kaybedilme riski taşıyan müşteriler ve kampanya sonrası geri dönüşler panelde izlenir.
05Entegrasyonlar
Sadakat uygulamasının bağlandığı sistemler
Puanın elle değil satışla birlikte oluşması için uygulama kasaya ve satış sistemlerine bağlanır.
- 01
POS ve kasa yazılımı
Satış kaydı oluştuğunda puan otomatik hesaplanır, hediye kullanımı fişe indirim olarak yansır. Bağlantı, kasa yazılımınızın sunduğu API ya da veri aktarım yöntemine göre planlanır.
- 02
ERP ve ön muhasebe
Hediye ve indirim tutarları Logo, Mikro ya da Nebim gibi sistemlere raporlanır; şube bazında mahsuplaşma için veri hazırlanır.
- 03
Online sipariş kanalları
Kendi web sitenizden ya da uygulamanızdan verilen siparişler de aynı hesapta puan kazandırır; müşteri kanal fark etmeksizin tek bakiye görür.
- 04
SMS, e-posta ve anlık bildirim
Kampanyalar müşterinin izin verdiği kanaldan gider; uygulama yüklü değilse SMS sağlayıcınız devreye girer.
06Süreç
Sadakat uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Puan hesabının doğruluğu ve veri güvenliği
Sadakat programında puan bir tür değerdir; hatalı yazılan ya da iki kez yüklenen puan doğrudan maliyettir. Bu yüzden bakiyeyi tek bir sayı olarak değil, her kazanım ve harcamanın ayrı satır olduğu bir hareket defteri olarak tutuyoruz. Her hareket hangi kasada, hangi kasiyer tarafından ve hangi satışa bağlı yapıldığı bilgisiyle saklanır; itiraz geldiğinde geçmiş satır satır izlenebilir.
Devamını okuDaha az göster
Bayram öncesi ya da açılış günü gibi kampanya dönemlerinde kasalardan gelen istekler kısa sürede yoğunlaşır. Puan yükleme kasayı bekletmeyecek hızda yanıt verir, ağır hesaplamalar arka planda yapılır. Kasadaki bağlantı koparsa işlem cihazda saklanır ve bağlantı gelince gönderilir.
Müşterinin telefon numarası ve alışveriş geçmişi kişisel veridir. Panelde şube çalışanları yalnızca kendi şubelerinin işlemlerini görür, toplu veri dışa aktarma yetkisi merkezde sınırlı kişilere verilir ve bütün erişimler kayıt altına alınır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Sadakat uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Sadakat uygulaması fiyatları neye göre değişir?
Şube sayısı, kasa yazılımıyla entegrasyon gerekip gerekmediği, kampanya kurallarının çeşitliliği, franchise mahsuplaşması gibi ek modüller ve iOS ile Android'in birlikte hedeflenmesi belirleyicidir. Program kurgusunu netleştirdikten sonra yazılı kapsamla teklif veriyoruz.
Sadakat uygulaması yaptırmak yerine hazır bir platform kullanamaz mıyız?
Kullanabilirsiniz; tek şubeli ve standart damga kartı yeterli olan işletmeler için hazır platformlar iş görür. Kasa sisteminize sıkı entegrasyon, markanıza özel uygulama, müşteri verisinin sizde kalması ve özel kampanya kuralları gerekiyorsa özel geliştirme öne çıkar.
Müşteri uygulama indirmek istemezse ne olur?
Kasada telefon numarasıyla tanımlama yapılabilir; uygulama yerine cüzdan kartı ya da web üzerinden bakiye sorgulama sunulabilir. İlk yüklemede küçük bir hoş geldin hediyesi, indirmeyi teşvik etmek için sık kullanılan bir yöntemdir.
Puanların son kullanma tarihi olmalı mı?
Bu sizin ticari kararınızdır, ancak süresiz puanlar zamanla büyüyen bir yükümlülük oluşturur. Süre tanımlanırsa puanlar silinmeden önce kullanıcıya bildirim gönderilmesini ve kuralların üyelik koşullarında açıkça yazılmasını öneriyoruz; koşul metnini hukuk danışmanınızla netleştirmeniz uygun olur.
Eski müşteri kartı verilerimizi aktarabilir miyiz?
Evet. Elinizdeki müşteri listesi ve bakiyeler telefon numarası eşleştirmesiyle yeni sisteme aktarılır. Aktarımdan önce aydınlatma metninin güncel olması ve İYS onaylarının kontrol edilmesi gerekir.
Franchise şubeler programa nasıl dahil olur?
Her şube panelde ayrı bir birim olarak tanımlanır, kendi işlemlerini ve raporlarını görür. Merkez ise tüm ağın verisini, hediye maliyetlerinin şubelere dağılımını ve şubeler arası puan hareketlerini izler.
10İlgili hizmetler